a农行零售业务营销策略研究

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1、分类号Ｆ８３２．２密级公开学号１４０３６８硕±学位论文（专业学位）趣目Ａ农行零售业务营销策略研究作者姓名Ｔ锐指导教１１巧胡杰副教授专业学位类别工商管理硕去专业学位领域工商管理提交日期二〇—六年六月＞学位论文原创性声明本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研巧成果，也不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研巧做出重要贡献的个

2、人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。一本学位论文若有不实或侵犯他人权利的，本人愿意承担切相关的法律责任。作者签名：／《曰：ｆｉ／ａ曰期］〇年（月＇学位论文知识产权及使用授权声明书本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被査阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部口或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用任何复制手段保存和汇编本论文。本人保证毕业离校后，发表本

3、论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。保密论文解密后适用本声明。：作者签名：曰期２０／＾年／月／曰＾摘要对商业银行而言，零售业务具有领域广、产品种类多、风险分散、获益稳健、附加值高和抵御经济波动能力强等诸多优势，因此成为了银行业务发展的稳定支撑。在如今的银行业，只要提到金融产品创新，就必然会有零售业务的影子。就全球视角来看，，零售业务在经济先发展国家和地区兴起的较早诸如花旗银行和渣打银行等国际声誉较高的银行，在此业务领域都取得了较为成熟的发展，并形成了较为系统且科学的营销体系。于我国而言，零售业务在近

4、些年才进入发展离一些商业银峰，。受发展时间段、经验匿乏和自身管理模式等多方因素影响国内一些问题些问题行在零售业务销售环节中出现了，将不利于，如若不及时解决这这项业务的可持续发展，。基于此试图对中国农业银行Ａ分行的零售业务营销策略问题展开研究。一本研究主要包括屯部分内容。第部分是导论，主要阐述了本次研巧的背景和意义、国内外研巧综述、研究思路与方法、研究内容等，为论文的开展奠定基础。第二部分为相关理论基础＞１，结合相关文献资料，就研巧所涉及到的概念＾及所应用的营销理论进行总结与归纳，。第Ｈ部分是Ａ农行零售业务发展现状介绍

5、从Ａ农行基本概况、零售业务营销现状、当前营销业绩等方面展开，并分析了其营销策略存在的问题。第四部分为Ａ农行零售业务销售ＳＷＯＴ分析，结合实际调研情况，就Ａ农行零售业务优势、劣势、机会和威胁进行累统分析，并结合相关结论，粗略提出营销战略选择。第五部分为Ａ农行零售业务营销策略优化方案，ｌ结合Ａ农行零售业务销售现状与症结，＾ＳＴＰ营销理论、品牌理论、客户关系理论、４Ｃ理论和金融创新理论为指导，为Ａ农行优化零售业务营销策略，具体方案为：明确目标市场、强化客户关系管理理、创新产品管理、加强渠道整合、优化服务流程、加强品牌管。第六部分，

6、提出Ａ农行零售业务营销策略的实施还需要树立全新的营销意识、部口协调、人资保障、激励保障、科技支撑、风险管控等、因素加Ｗ护航，对论文的，对得发现的问题提。最后是结论研究过程进行总结出的解决方案进行归纳总结，并对解决方案的实施进行展望。，研究的目的在于：呼吁Ａ农行Ｗ及国内其他银行实体在零售业务营销过程中注重科学营销策略的应用。关键字：商业银行；零售业务；营销策略；优化方案ＩＡｂｓｔｒａｃｔＲｅｔａｉｌｂｕｓｉｎｅ巧ｏｆｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｒｅｆｅｒｓ化ｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｓｅｒｖｉｃｅｓｒ

7、ｏ＼ｄｄｅｄｂｐｙｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｓｕｃｈａｓｎａｔｕｒａｌｅｒｓｏｎｓｏｒｆａｍｉｌｉｅｓ．Ｆｏｒｃｏｎｕｎｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓｔｈｅｒｅｔａｉｌ，ｐ，ｂｕｓｉｎｅ巧ｈａｓｆｉｅｌｄｓ，ｍａｎｙｋｉｎｄｓｏｆｒｏｄｕｃｔｓ，ｒｉｓｋｄｉｖｅｒｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｂｅｎｅｆｉｔｆｒｏｍｔｈｅｒｏｂｕｓｔｐ，＾ａｄｄｉｔｉｏｎａｌｈｉｇｈｖａｌｕｅａｎｄｔｏｒｅｓｉ巧化ｅｅｃｏｎｏｍｉｃｆｌｕｃｔｕａｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｃａｐａｃｉｔｙｏｆｓｔｒｏｎｇ

8、抑ｄｍａｎｙｏｔｈｅｒａｄｖａｎｔａｇｅｓ，ｔｈｕｓｂｅｃｏｍｅ泣Ｓｔ泣ｂｌｃ