a银行零售业务营销策略研究

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1、分类号UDC密级单位代码!Q151A银行零售业务营销策略研究李宇超指导教师陈双喜职称教授学位授予单位大连海事大学申请学位级别硕士(专业学位)学科与专业工商管理论文完成日期2013年3月论文答辩日期2013年6月答辩委员会主席薛强TheResearchonMarketingStrategyofABankRetailBusinessAthesisSubmittedtoDalianMaritimeUniversityInpartialfulfillmentoftherequirementsforthed

2、egreeofMasterofBusinessAdministrationbyLiYuchao(BusinessAdministration)ThesisSupervisor：ProfessorChenShuangXiMarch2013大连海事大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：本论文是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，撰写成硕士学位论文竺△堡堑委售些釜萱销筮喳班究：：。除论文中已经注明引用的内容外，对论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明

3、。本论文中不包含任何未加明确注明的其他个人或集体已经公开发表或未公开发表的成果。本声明的法律责任由本人承担。学位论文作者签名：学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解大连海事大学有关保留、使用研究生学位论文的规定，即：大连海事大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大连海事大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同意将本学位论文收录到《中国优秀博硕士学位论文

4、全文数据库》(中国学术期刊(光盘版)电子杂志社)、《中国学位论文全文数据库》(中国科学技术信息研究所)等数据库中，并以电子出版物形式出版发行和提供信息服务。保密的论文在解密后遵守此规定。本学位论文属于：保密口在——年解密后适用本授权书。不保密吵(请在以上方框内打“4”)黼撇：去亏≮撇一日期：≯f>年6月1日中文摘要摘要随着我国金融市场开放的广度和深度的不断扩大，商业银行之间客户争夺的加剧，尤其是在零售业务中竞争更加激烈，各商业银行都在积极开展以“客户为中心”的服务营销竞争。如何以先进的营销理念为指

5、导，提升与客户沟通的水平，增强A银行的竞争优势，是目前A银行迫切需要解决的难题。尽管A银行已经意识到差距，但是与同业的商业银行和外资银行相比还存在明显差距，A银行需要提升服务营销水平。但在具体营销业务实践中，究竟如何立足细分市场，如何实施客户差别化的营销策略，加强客户满意度的管理是本文关注的问题。本文以A银行为研究对象，能够思考和讨论A银行如何有效地应用服务营销理论来提升银行营销水平，缩短与同业和国外商业银行的差距，并就完善A银行服务营销提出相应的对策，从而提升A银行的竞争优势。全文共分为五个部分

6、，其内容安排如下：第一部分为引言。首先简要介绍本文的研究背景，然后在此基础上阐述本文研究的目的和意义，明确了本文的研究思路和方法。第二部分是商业银行零售业务及营销策略的理论综述。介绍商业银行零售业务的概念和特征，商业银行零售业务营销策略理论综述，以及国内商业银行开展零售业务营销的必要性探讨。第三部分分析了A银行发展零售业务的现状与不足。第四部分对A银行发展零售业务进行了SWOT分析。第五部分提出了A银行零售业务营销策略。先是对A银行零售业务进行了STP分析，然后从产品策略、价格策略、渠道策略、促销

7、策略等方面提出了A银行发展零售业务的综合性营销策略。第六部分得出了全文的结论，并对零售业务营销前景做了展望。关键词：零售业务；SWOT；营销策略英文摘要ABSTRACTAsChina’Sfinancialmarketsopenwidthanddepthcontinuestoexpand，betweencommercialbankcustomerforintensifies，especiallyintheretailbusinessmorecompetitive，commercialBanksare

8、activelycarryout”thecustomerasthecenter”theservicemarketingcompetition．HowtousetheadVancedmarketingideaastheguidance．promotionandcustomercommunicationlevel，andenhancethecompetitiveadvantageofAbank．iscurrentlyAbankurgentneedtoaddresstheproblem．