omd亚太区服务部跨文化管理沟通案例研究

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1、专业学位硕士学位论文OMD亚太区服务部跨文化管理沟通案例研究TheCaseStudyofCross-CulturalManagementCommunicationinOMDAPACSupportCenter作者姓名：袁琳学科、专业：工商管理学号：31411504指导教师：卢晓丽完成日期：2016年11月5日大连理工大学DalianUniversityofTechnology摘要80年代改革开放以来，在国家和地方政府对于外资企业招商引资的政策下，许多外国企业投资来到中国，21世纪经济全球化的快速迅猛发展，使得跨国公司在中国的规模不

2、断壮大，如今已成为很多年轻优秀人才向往的就业目标。然而，跨国企业在华经营的过程中，出现了不同的挑战和难题，跨文化管理沟通问题是其中最显著的问题之一。本文以跨文化管理沟通为研究主题，针对外资企业在中国经营管理中出现的跨文化沟通问题，以OMD公司服务部为例，分别分析了外国经理、中国区经理和中国普通员工三个层级人员在实际工作中遇到的跨国沟通问题，提出了相应的管理方案，希望为国内外资企业提供参考依据。本文以OMD公司亚太区服务部并购案中出现的跨国文化管理沟通的案例为切入点，采用个案例研究法和文献研究法，通过四个人员在工作中的跨文化管理沟

3、通的典型案例，运用管理沟通、人力资源管理、行为组织学等相关理论为依据，发掘OMD公司亚太区服务部跨文化沟通障碍的原因，并从文化融合、制度保障、营造沟通氛围等方面，提出解决OMD公司跨文化管理沟通问题的解决方案，使OMD公司亚太区服务部跨文化沟通效率低下、人才激励缺失等问题得到有效的改善，推进商业谈判进程，确保公司高效运营。关键词：跨文化管理沟通；文化差异；文化价值观-I-Cross-CulturalManagementCommunicationResearchintheCustomerServiceDepartmentofAsi

4、aPacificregioninOMDAbstractSincewefollowedthepolicyofreformandopeninginthe1980s,andbecauseofthegovernmentbenefits,manyforeigncompanieshavebeeninvestedtoChina.Becauseofthedramaticdevelopmentoftheeconomicglobalization,theforeigncompaniesextendedtheirbusinessveryquickly

5、.Manygraduatedstudentsarewillingtojointheforeigncomanpy.WesternmanagementstylecausedsomechallengesandproblemsinthebusinessofChina,cross-culturalmanagementcommunicationisoneofthemostsignificantproblems.Thethesisbelowwillfocusonthetopicofcross-culturalmanagement,thewri

6、teranalyzedthereasonsoftheproblem,andadvisethesolutionssuchasnarrowthegapofcrossculturecommunicationmanagement,establisheffectivemanagementsystem,buildbettercommunicationcircumstancestosolvetheexistingchallengesandproblemsofthecrossculturalmanagementcommunication.Bas

7、edonthebackgroundabove,thisarticleelaboratesonthechallengesofcross-culturecommunicationintheforeigncompany,andtakesCustomerServiceDepartmentofAsiaPacificregioninOMDasanexample,analyzedthecross-culturecommunicationgapinfourcaseswhicharefromaseniorforeignermanager,twoC

8、hinesesalesmanagersandateammember,andtheissuesthey’refacingintheirdailywork.Intermsoftheanalysis,thearticlehaspresentedseveralsolut