《案例》c公司t项目应付账务团队—财务外包流程卓越运营管理研究

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1、暨南大学硕士学位论文《案例》：C公司T项目应付账务团队——财务外包流程卓越运营管理研究FinancialAccountingProcessOutsourcingOperationExcellenceStudy—AccountPayableProcessofTEngagementofCCompany作者姓名：曾凡坤指导教师姓名王国庆及学位、职称：博士、教授学科、专业名称：工商管理硕士（MBA）论文提交日期：2016年3月论文答辩日期：2016年5月答辩委员会主席：论文评阅人：学位授予单位和日期：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导

2、下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期：学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位

3、论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：签字日期：学位论文作者毕业后去向：工作单位：电话：通讯地址：邮编：暨南大学MBA学位论文：《案例》：C公司T项目应付账务团队——财务外包流程卓越运营管理研究中文摘要以财务外包为代表的业务流程外包行业，最近越来越多的面临着不断增加客户满意度，提高交付水平和效率，以及持续降低成本的压力和目标。本文首先以T项目的应付账款运营管理团队为研究对象，了解到该项目在运营管理中存在着包括缺乏准确的数据测量系统、比较低的生产力水平和质量状况的下滑，以及成本高于业界平均水平的一些主

4、要问题。针对以上问题，本文详细提出了提高生产力和质量，以及降低项目运营成本的量化目标，并结合精益价值流分析、项目管理、流程分析法等工具和理论知识，从该项目的运营管理，流程，品质和成本等方面进行了深入的剖析，提出了相应的改善措施。在运营管理，我们建立了数据测量系统，从而更好的有效的，及时的监控运营状况和暴露存在的需要改善的问题，从而更好的为改善提供正确方向；在流程方面，通过流程重组，使得之前的以国家和区域的组织形式，改善成了以流程为划分的组织形式，从而使得组织在管理上更加扁平合理化，有效的加强了管理。同时以流程为主的组织形式，大大提高了员工的利

5、用率，从而从根本上提高了总体账务效率；其次通过流程精益六西格玛等流程优化项目的实施，和一些自动化系统的导入，使得流程更加简单化合标准化，大量减少了流程中的浪费，使得流程的附加值得以显著提高；在品质改善方面，通过一些自动化项目的实施，使得流程更加具有防错化，能够第一时间预防和纠正不良的产生，大大提供了流程交付品质；还有为了为了进一步优化人力成本，改善团队还实施了等级优化和非固定的薪酬体系两大改善方案，以此来降低团队运营的人力成本；最后通过建立和推广持续改善文化维持改善成果。通过这些改善措施，该项目的效率，品质有了比较大的改善，成本也到了相应的降

6、低，取得了一定的成功。本文可以为财务流程外包企业的卓越运营管理提供一些方法上的借鉴和思路上的参考。关键词：财务外包，应付账款，流程，卓越运营；I暨南大学MBA学位论文：《案例》：C公司T项目应付账务团队——财务外包流程卓越运营管理研究ABSTRACTAsthekeyserviceofbusinessprocessoutsourcing,financialprocessoutsourcingarefacingmoreandmorepressureofhowtoincreasecustomersatisfactions,improveservic

7、elevelintermsofproductivityefficiencyandquality,aswellashowtocostdowncontinuously.Firstofall,throughthecasestudyofAccountPayableprocessofTengagementtospecificallyfixtureoutfewexistingproblemswhicharenegativelyimpactonoperationmanagement,includinglackingofinaccuratedatameasu

8、rementsystem,lowerproductivity,lowqualitylevel,andhighercostcomparedtocompetitors.