业务流程再造与约束理论的整合作用研究——以h证券公司为例

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1、１０１７３学校编码：分类号密级＿＿＿＿学号：２０１４１００８０９ＵＤＣ＿＿矣化度Ａ令硕±学位论文业务流程再造与约束理论的整合作用硏究—证券公司为例ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＩｎｔｅｇｒａｔｉｏｎｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓＲｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇａｎｄＣｏｎｓｔｒａｉｎｔＴｈｅｏｒｙＴａｋｅＨＳｅｃｕｒｉｔｉｅｓａｓａｎｅｘａｍｐｌｅ了ＪｄＢＬｊｄＳＸＬ王言謀＊？？．．．指导教师姓名：巧福军副教授－工级学科名称：商管理二级学科名称：企业管理论文答辩时间：２０１６

2、年１０月摘要在当今竞争日益激烈的经济全球化市场中，企业为了实现持续增长，进行业务流程再造。但是在经济全球化和知识经济为主要特征的今天，我们的顾客需求也在发生着剧烈的变化，，需求标准更加严格，个性也更加突出因一一个企业若想通过次性的变革来解决所有问题此，任何，答案是不可能的。然而８０年代兴起的约束理论作为一种持续改善的管理新思维，受到企业的欢迎，并在不同领域产生了较好成效。约束理论凭借着自身简单有效的技术方法给与了业务流程再造操作层面的支持促进作用。然而有学者提出尽管两者一是建立在不同理论基础之上的管理思想，，但是两者之间存在定联系不是我们所

3、认为的完全排斥，，而是互为补充的可实现共存。目前研究多关注一于约束理论对于业务流程再造单方向关系的研究，使得送种相互促进关系没有进行完整展现。本文采用单案例研究方法，首先通过对现有文献回顾分析探讨需要继续研究的问题，，继而开展对约束理论的局限性及两者比较研究为研究提供可行性基础；其次通过对Ｈ证券公司大连营业部针对非现场开户业务五次流程改进进行过程研究，，探讨了业务流程再造是如何对约束理论进行补充完善实现在流程改进过程中的整合。首先，进行文献的收集梳理，针对约束理论、业务流程再造的理论内涵、技术方法及原则进行介绍，重点对两者的实施现状及两者之间关

4、系研究进行回顾，明确研究问题，并进行约束理论局限性与两者比较研究，包括异同点、分析及互补性分析。同时，对案例设计进行阐述，主要有案例研究方法案例选择Ｗ及相关数据收集与处理。然后，，对案例进行描述和分析案例描述中对Ｈ证券公司大连营业部针对非现场开户业务五次改进过程进行简单介绍，案例分析中Ｗ约束理论视角对整个流程改进过程进行回顾，然后分析业务流程再造在整个过程中的具体应用，最后从管理目标、管理方法、实施机制Ｈ。方面分析业务流程再造对约束理论的补充完善，提炼出两者的整合作用模型最后是本文的研究结论与未来展望。关键词：约束理论，业务流程再造，整合作用

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