中小企业营销人员忠诚度研究

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1、分类号：630.4030单位代码：10190研究生学号：201311012密级：无硕士学位论文中小企业营销人员忠诚度研究ResearchofSmallandMedium-sizedEnterpriseMarketingemployeeLoyalty研究生姓名：朱亚婷专业：管理科学与工程指导教师姓名：陈守则指导教师职称：教授2016年4月长春工业大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的硕士学位论文，《中小企业营销人员忠诚度研究》是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

2、对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。作者签名：年月日长春工业大学硕士学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“长春工业大学硕士学位论文版权使用规定”，同意长春工业大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权长春工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。作者签名：年月日校内指导教师签名：年月日摘要随着经济全球化进程的快速推进，“大众创业、万众创新”理念的提出，中国的新兴企业

3、迅速崛起、快速发展，新兴企业中的中小企业，尚处于导入期或者成长期初期。在中小企业的成长过程中，其面临的一个重要问题是营销人员忠诚度较低的问题，这个问题已经成为制约中小企业发展的重要因素。如何提高中小企业营销人员的忠诚度是当前中小企业中人力资源管理的重大课题。但目前为止，国内针对中小企业营销人员忠诚度问题的研究并不太多，更不要说实证研究了。本文的意图即针对上面的问题，进行理论研究并附之实证分析，挖掘影响中小企业营销人员忠诚度的各种因素，找出影响较为显著的因素，并在此基础上提出提升中小企业营销人员忠诚度的对策建议，期望能够给我国中小企业在加强营销人员的管理上带来一点启迪与借鉴价

4、值。本文的突出特点是针对性比较强，在查阅了大量相关资料的基础上，采用典型调查的方法，有代表性地选择了部分中小企业的营销人员做了网上调查并进行了个别的实地访谈，在搜集了大量数据和了解了具体详实的情况的基础上，提出研究假设和验证模型，结合运用了SPSS软件的数据统计分析功能，建立了影响因素与营销人员忠诚度之间的关系模型，找出了关键影响因素，并通过对分析结果的归纳总结，提出了提高中小企业营销人员忠诚度的建议。通过本文的研究分析，有如下重大发现：中小企业营销人员的个人特质对营销人员忠诚的两方面（职场忠诚、原则忠诚）有不同程度的影响；企业风气、晋升动力、领导班子、企业成长指数、全民素

5、质对职场忠诚的影响较大；薪酬制度、领导班子、培训效度、溃堤式就业机制、全民素质是影响原则忠诚的主要因素。关键词:中小企业营销人员忠诚度影响因素IAbstractWiththerapidadvanceofeconomicglobalization,theconceptof"publicentrepreneurship,peoplesinnovation"proposedthattherapidriseandrapiddevelopmentofChina'semergingenterprises,emergingenterpriseinmostlysmallandmedium-

6、sizedenterprises,isstillatitsearlyorearlygrowthperiod.Marketingdevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisesisfacedwithnotlongtoohighattritionrates,itbringalotoftrouble.Thereforeimprovethemarketingpersonnel'sloyaltyhasbecomesmallandmedium-sizedenterprisehumanresourcesareveryconcernedaboutth

7、eproblem.Sofar,thestudyofsmallandmedium-sizedenterprisemarketingstaffloyaltyisnottoomuch,nottomentiontheempiricalresearch.Theintentionofthisarticleisinviewoftheabovequestion,hascarriedonthetheoreticalstudywithempiricalanalysisofthemininginfluencefactorsofsmall