互联网思维的快递专车拼箱配送模式研究

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1、分类号：UDC密级：编号：专业学位硕士论文互联网思维的快递专车拼箱配送模式研究On-demandedcarservicemodel-AnanalysisofconsolidatedexpressdistributionwiththeInternetmindset专业学位名称工商管理硕士学位申请人黄辉城指导教师刘晓斌学号13834251473入学时间2013年9月2016年5月10日专业学位硕：ｔ论文置联网思维的快递专车拼箱配送模式研究＊０鹽－ｄｅ－ｉａａ鹽ｄｅｄｃａｒ８£１￥１£爸ｍｏ

2、ｄｅｌ＾ＡｎａｎａｌＭ浸ｏｆｙｃｏｎｓｏｌｉｄａｔｅｄｅｘｐｒｅｓｓｄｉｓｔｒｉｂｕｔｉｏｎｗｉｔｈｔｈｅｌａｔｅｒｎｅｔ臟ｉｎｄｓｅ畫专业名称工商管理硕±学位申请人黄辉城指导教师为腑斌学号１３８３４２５１４７３入学时间２０１３年９月论文提交日期２０１６年５月１０日论文答辩时间２０１６年５月２８日答辩委员会主席走連．答辩委员会委员来刀矣４／／＾＇摘要随着互联网思维成为时代的潮流，云服务、移动LBS应用、物联网和移

3、动通讯为代表的信息技术迅速普及，我国电子商务取得了跨越式的发展，快递业务增长迅猛。但是，快递服务与电商发展的不平衡，产生了一些衔接不顺畅、发展不匹配的问题，快递末端配送难题成为了矛盾的聚焦点。如何适应互联网时代潮流，优化资源配置、降低配送成本、整合线下资源和提升用户体验，解决“最后一公里”配送存在的问题成为了快递企业面临的巨大挑战。本文通过对商业模式、资源优势理论和末端配送模式国内外研究进行综述分析，厘清核心概念和理论基础。分析国内快递末端配送现状及存在的问题，挖掘问题产生的根源，对现有主流的快递末

4、端配送模式进行适用性分析，通过优点、局限性和适用范围三个维度进行综合评价，进而基于资源优势理论挖掘现有配送模式的资源利用对竞争优势的影响情况，总结现有快递末端配送模式在适用性和资源合理配置上存在的不足。鉴于此，借鉴互联网思维，结合互联网时代价值创造的关键因素，在改进的CCSI模型基础上构建互联网时代快递末端配送顾客满意度指数模型，形成了过程因素——期望因素——结果因素的评价路径。通过对快递业务申诉问题和快递服务选择因素等数据的统计分析，挖掘顾客新的关注点。根据快递服务流程特点和互联网思维关键要点，创

5、建了基于互联网思维的快递专车拼箱配送模式，以期为快递企业提供一些参考，解决困扰快递末端配送的难题。关键词：商业模式；资源优势；快递末端；拼箱配送；顾客满意IABSTRACTIntheInternetage,ICThasgainsignificantdevelopmentincludingcloudcomputing,mobilelocation-basedservices,InternetofThings,andtheCellularnetwork;accordingly,ChinaElectron

6、ic-Business(E-business)hassteppedinthestageofrapidexpansion.Nonetheless,thedevelopmentbetweenexpressindustryandE-businessisuneven,andthereforeithascausedaseriesofcoordinationproblemsbetweenthetwoindustries.Asaresult,itiscriticallychallengingforpractiti

7、onerstosolvethedistributionproblemsinthelastmilesoastoachieveefficientresourceallocation,costreduction,offlineresourceintegration,andimprovementofconsumerexperience.Basedonthecomprehensivereviewofbusinessmodels,resource-advantagetheory(R-Atheory)andmod

8、elsoflast-miledelivery,somekeyconceptsandtheoreticalfoundationsareclarifiedinthestudy.Byanalyzingcurrentsituationoflast-miledeliveryandrelevantissues,thisstudyalsoidentifiesthecausesoftheissues;andthenthestudyappliesapplicabilityanalysi