保户忠诚度影响因素分析

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1、分类号：学校代码：１０１４０：密级公开学号：４０３１４４０４３１座宴Ａ聲ＬＩＡＯＮＩＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ专业学位论文ＴＨＥＳＩＳＦＯＲＰＲＯＦＥＳＳＩＯＮＡＬＭＡＳＴＥＲＤＥＧＲＥＥ论文题目：保户忠诚度影响因素分析英文题目：Ａｎａｌｓｉｓｏｆ化ｃＵ）ｒｓａｆｆｅｃｔｉｎ化ｅｉｎｓｕｒａｎｃｅＣＵＳ化ｍｅｒｌｏｙａｌｔｙｙｇ论文作者：罔磊指导教师：王立军教授专业：保险完成时间二〇—六年四月：迂宁大学硕±专业学位论文保户忠诚度影响因素分析Ａｎａｌｓｉｓｏｆｆａｄｏ

2、ｒｓａｆｅｃｔｉｎｔｈｅｉｎｓｕｒａｎｃｅｃｕｓｔｏｍｅｒｌｏａｌｔｙｇｙｙ作者：间磊指导教师：王立军教授专业：保险专业方向：保户忠诫度答辩日期：２０１６年５月１５曰二〇—六年四月．中国沈阳辽宁大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立完成的。论文中取得的研究成果除加Ｗ标注的内容外，不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，不包含本人为获得其他学位而使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中进行了标注，并表示谢意。本人完全意

3、识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：Ｉ）長年Ｊｒ月／ｒ曰气系学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交学位论文的原件、复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅。本人授权迂宁大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。同时授权中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国博±学位论文全文数据库》和《中国优秀硕±学位论文全文数据库》并通过网络向社会公

4、众提供信息服务。学校须按照授权对学位论文进行管理，不得超越授权对学位论文进行任意处理。保密（），在。（：年后解密适用本授权书保密请在括＂＂号内划Ｖ）授权人签名＾￥＊；指导教师签名：１１■如日期＾＾；シ／年Ｊ月＾日日期；分年尸月化日摘要客户选择商品的标准随着社会经济的发展不断做出了改变，起巧客户选择商品时，基于这个标准，客户会选择，是Ｗ好或者不好的标准来评判价格便宜而且质量优良的商品。之后随着经济发展，企业在营销方面开始对品牌进行推广并且注重树立企业形象，、，因此客户购买商品时也开始关注品牌、生产产品的企业形象

5、如何。产品使用是否方便等因素现在，客户又在之，选择的标准转变为喜欢或者不喜欢前好或不好，，喜欢或不喜欢的基础上更加重视购买的商品本身能否给消费者自身带來情感和也理方面的满足，客户开始追求可Ｗ从购买和消费过程中获得的满足一感，选择的标准进步转变为对商品满意或者不满意。同样，保险商品的客户在选择保险时，也经历了这样的标准转变。保险市场竞争円益激烈，而，客户选择保险时不再只是单纯看重商品本身的使用价值是对满意＂＂度的要求越来越高。客户满意代表着企业获得了进入市场的通行证，但目前保险商品和服务越来越同质化，客户在其他保险公司也能得到同样的

6、商品和服务，送就导致对保险商品满意度比较高。客户忠诚是客户满，而忠诚度比较低的情况出现。意的升华，具有高忠诚度的客户会产生对公司产品的忠诚Ｗ及高频率的购买行为要想使客户对自己的商品忠也，并且影响其他人进行购买，还需要保险公司对其客，、维护老客户户忠诚度进行管理。也就是说对于保险公司来讲不仅要开发新客户，。更要尽可能将老客户培养成为忠诚的客户忠诚客户会高度认同公司的企业文化，自觉配合保险公司的展业和售后服务，并且会义务担当起公司品牌宣传员的角色，。做到为公司零成本地吸纳更多优质新客户由此可见，对于保险企业而言，提高客户忠诚度有着

7、重要的意义。本文先对顾客忠诚度的基础理论进行了回顾，在此基础上，总结归纳出保险公司客户的忠诚度受到六个因素的影响，针对这些影响因素提出假设，设计问卷，通，过问卷调查的形式，抽取不同的调查对象采集调查数据，并对调查所得的数据进，，行分析研究，根据分析结果从而提出关于提高保险公司客户忠诚度的有效方法促进保险公司实施更有效的客户关系管理制度。关键词；保户忠诚度影响因素ＩＡＢＳＴＲＡＣＴ＾ＷｈｈｔｈｅｃｈａｎｇｅｄｏｆｅｃｏｎｏｍｉｃｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｃｕｓｔｏｍｅｒｓＳｔａｎｄａｒｄｏｆｃｈｏｏｓｉｎｏｏｄ

8、ｓ，ｇｇａ．ｒｓｔｕｓｏｍｅｃｈｏｏｄｗｈ