品牌体验、品牌认同与品牌依恋的关系研究

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2、法律责任由本人献的个人和集体１义明确方式标明，均已在文中承担。ｏ’Ｓ＾教日期ｌ＇ｄ；Ｓｋ论文作者签名：债关于学位论文使用权的说明：本人完全了解中北大学有关保管、使用学位论文的规定，其中包巧①学校有权保管；②学校可、并向有关部口送交学位论文的原件与复印件ａ采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文；③学校可允许学位论女被查陶或借阔；④学校可ａ学术交流为目的，复制赠送和交换学位＾论文！义公布学位论文的全部或部分内容（保密学位论文在解密；⑤学校可后遵守此规定。）：：日期签名心古和）

3、：２＾／１Ｋｊｉ导师签名：日期图书分类号C939密级非密注1UDC硕士学位论文品牌体验、品牌认同与品牌依恋的关系研究StudyontheRelationshipofBrandExperience,BrandIdentificationandBrandAttachment傅云霞指导教师（姓名、职称）李晋红副教授申请学位级别管理学硕士专业名称企业管理论文提交日期2016年04月10日论文答辩日期2016年05月26日学位授予日期年月日论文评阅人苗敬毅教授刘东霞副教授答辩委员会主席任利成教授2016年05月26日注1：注明《

4、国际十进分类法UDC》的分类中北大学学位论文品牌体验、品牌认同与品牌依恋的关系研究摘要进入21世纪，企业产品与服务的同质化现象严重，品牌竞争已经成为市场竞争的主旋律。消费者不再满足于产品或服务的质量，他们越来越关注对品牌的体验。同时在营销实践领域，情感营销已经成为企业营销的新形式。而品牌依恋作为消费者与品牌之间的独特情感，对顾客忠诚和品牌关系都有显著影响。已有学者研究表明，品牌体验对消费者与品牌的关系产生影响。基于文献梳理，本文构建“品牌体验—品牌认同—品牌依恋”理论模型，引入品牌认同作为中介变量，研究品牌体验对品牌依恋的影响关

5、系。首先，本文对三个变量进行定义和测量。品牌体验分为四个维度：感官体验、情感体验、行动体验和思考体验；品牌认同分为两个维度：个人品牌认同和社会品牌认同；品牌依恋分为两个维度：情感联结和品牌与自我关联。然后通过发放问卷调查普通消费者来进行数据的收集，接着使用SPSS19.0与Lisrel8.7软件对数据进行实证分析，从整体和维度两个层面来研究和分析品牌体验、品牌认同对品牌依恋的影响关系。通过实证分析发现：品牌体验对品牌认同有显著正向影响，其中感官体验、情感体验对品牌认同的两个维度都有显著正向影响，思考体验只对个人品牌认同有正向影响

6、，而行动体验对品牌认同的两个维度都没有显著正向影响；品牌认同的两个维度对品牌依恋的两个维度都有显著正向影响；品牌体验对品牌依恋有显著正向影响，其中情感体验和思考体验对品牌依恋的两个维度都有显著正向影响，感官体验和行动体验只对情感联结有显著正向影响；品牌认同在品牌体验与品牌依恋之间存在着部分中介效应。另外，三个变量在消费者不同的人口统计特征上呈现出一定的差异。最后，基于本文实证研究结果，为企业如何提升消费者的品牌依恋程度提出合理化的建议：（1）重视全面提升消费者的品牌体验；（2）基于品牌体验的不同维度进行有针对性的体验营销；（3）

7、精准定位消费者的心理需求，抓住消费者对于品牌的认同优势；（4）针对目标消费者的不同特征，区别设计品牌体验的内容。关键词：品牌体验，品牌认同，品牌依恋，品牌关系中北大学学位论文StudyontheRelationshipofBrandExperience,BrandIdentificationandBrandAttachmentAuthor:FuYunxiaSupervisor:LiJinhongAbstractInthe21stcentury,thehomogeneityofproductsandservicesinenterp

8、riseshasbecomemoreserious,andbrandcompetitionhasbecomethethemeofmarketcompetition.Consumersarenolongersatisfiedwiththequalityofthep