基于旅行社视角的组团出境旅游安全风险管理研究——以熊猫旅行社2016年10月组团泰国游为例

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1、分类号Ｃ９３密级公开ＵＤＣ编号《方乂攀硕女研堯４《隹讼Ａ题目基于旅巧社视角的纪团出巧旅游安全风险管理研巧—总能猫旅巧社２０１６生１０月巧团巧国游如側学院（所、中心）发展研巧院专业名称项目管巧研究生姓名涅燕送与８２０１２０３０４３导师姓名汪小金职称教巧第二导师姓名朱谷生职務巧巧２０１６年１１月论文独创性声明及使用授权。本论文是作者在导师指导下取得的研巧成果。除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研巧成果，不存在剔窃或抄袭行为一。与作者同王作的同志对本研究所

2、做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。现就论文的使用对云南大学授权如下，：学校有权保留本论文（含电子版）也可！＾采用影印、缩印或其他复制手段保存论文；学校有权公布论文的全部或部分内容，可Ｗ将论文用于查巧或借阅服务：学校有权向有关机构送交学位论文用于学术规范审查、社会监督或评奖；学校有权将学位论文的全部或部分内容录入有关数据库用于检索服务。（内部或保密的论文在解密后应遵循此规定）Ｉ去导师签名／Ｉ２研巧生签名：＾：碑期：摘要、在组团出境旅游中，旅行社是防范旅游风险进行风陰管理的主体。虽然我国出境旅游发展过于迅速，但旅

3、行社的风险管理意识提升远远不及出境游的发展，，速度，很多旅行社风险管理得不到重视风险意识很薄弱不愿投入更多的精力和资源进巧风险管理；而且目前很多旅行社工作人员对于组团出境游风险的认知程度也明显不足０］６１０月组团泰国游是熊猫旅行社所看展的悠享普吉岛旅游。２年的经典项目，从组团到赴普吉岛的各项项目安排、再到顺利回国，都是由熊猫国际旅行社进斤安排，。对该出境旅游项目的安全风险管理进行全面细致的研究可Ｗ促进安全风险项目管理在熊猫国际旅行社的实践和应用，。因此对该案例进斤研究一，具有定代表性和实际应用价值。本文根据层层递进的逻辑脉络进行阐述，主要包括Ｗ下

4、几个方面的研究内容：一第部分是绪论，主要为论文的研充背景、研究目的和意义、研究内容、研究方法Ｗ及研究框架等；第二部分是国内外出境旅游风险认知及管理理论研究的综述，主要是从理论层面进行阐述，其中包含出境游旅游项目管理概况、风险认知及风险管理及国内外旅游风险认知及管理的相关研究文献等；＝第部分是基于熊猫旅行社２０１６年１０月泰国海岛游的出境旅游风险认知及管理实证研究，认真分析了熊猫旅行社在泰国普吉岛海岛游中存在风险认知和管一理两方面的问题：是对风險的认知未能随着局势。风险认知方面的问题主要有的变化而变化，二是对风险的认知没有划分级别，Ｈ是对部分风

5、险的认知出现偏差一。熊猫旅行社在风险管理中存在的问题有：是没有形成明确的风险清单和分类。二是在风险管理的过程中存在缺陷。Ｈ是未能建立风险管理的常备法律制度。第四部分是熊猫旅行社泰国普吉岛海岛游出团项目风险管理策划，重点是设一是做好风险提醒和说明工作计泰国普吉岛海岛出境旅游项目风险管理措施：，包括在项目说明中要对可能发生风险的环节进行详细说明、普吉岛海岛游的领队＂地陪＂要做好风险提醒和说明工作、导游需要对风陰进行详细介绍等；二是落一实风陰防范责任到人工作，包括低风险的内容般交由旅行社的国内员工完成，中风险的项目主要责任人应该为旅行团领队，Ｗ及高风险

6、项目主要有领队和导游Ｉ共同负责等，包；Ｈ是做好风险处理预案括熊猫旅行社要建立起风险应急处理机Ｉ审，，ｊ熊猫旅行社要将预案细化要将普吉岛当地合作企业纳入到风险处理预案中，Ｗ及积极同中国使领馆联系等＂＂；第四是重点风险严防死守，包括选择较好的领队和导游，规划好旅游路线，及在旅行社推荐购物的环节领队和导游决不能对游客有任何＂＂的诱导贿物甚至强迫购物的情况出现。，主要有建立海外旅游风险评估机制第五部分是对策建议、加强境外旅游教育、完善风险警示和应急处理预案、做好各项衍生工作等。关键词：旅行社；出境游；风险管理；熊猫旅行社ＩＩＡｂｓｔｒａｃｔ

7、Ｉｎｏｒｇａｎｉｚｅｄｏｕ比ｏｕｎｄｔｏｕｒｉｓｍｔｒａｖｅｌａｅｎｃｉｓｔｈｅｍａｉｎｂｏｄｏｆｔｉｏｕｒｉｓｍｒｉｓｋ，ｇｙｙ＇ａｎｄｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．ＡｌｔｈｏｕｇｈＣｈｉｎａｓｏｕｔｂｏｕｎｄｔｏｕｒｉｓｍｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｔｏｏｑｕｉｃｋｌｙ，ｂｕｔｔｒａｖｅｌａｇｅｎｃｙｒｉｓｋｍａｎａｇｅｍｅｎｔｃｏｎｓｃｉｏｕｓｎｅｓｓａｓｃｅｎｄｆａｒｌｅｓｓｏｕｔｂｏｕｎｄｔｏｕｒｉｓｍｄｅｖｅｌ