工商银行hd支行个人客户关系管理研究

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1、Ｉ臂都Ｌ巧絳貿矣ｉ學ｄＢｕｓｉｎｇｓＣａｉｔｉｃｓａｎｐｉｔａｌＵｎｉｖｅｒｓｙｏｆＥｃｏｎｏｍ硕：ｔ学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒ论文题目：工商银行ＨＤ支行个人客户关系管理研究．企业管理专业１１０１０３４．学号作者；Ｍｌ黄苏萍副教授指导教师：２０１６年６月完成时间；独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《工商银行ＨＤ支行个人客户关系管理研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。、标注和致谢的地方外尽我所知，

2、文中除了特别加杉，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。苗楼知八年店店作者签名：日期：月日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引校可公布论文的全部或部分内容，可打、采取影印、缩印或；学其它复制手段保存论文。（保密的论文在解密后应遵守此规定）作者签名？＾堪导＾八年《＾；师签名；日期：月日首都经济贸易大学硕士学位论

3、文THESISOFMASTERDEGREE论文题目：工商银行HD支行个人客户关系管理研究院系：工商管理学院专业：企业管理学号：1101034作者：刘慧指导教师：黄苏萍副教授完成日期：2016.6首都经济贸易大学硕士学位论文工商银行HD支行个人客户关系管理研究摘要利率市场化、金融脱媒、现代信息技术发展、电商崛起等等，改变了银行传统个人金融业务发展的模式与规则。中国工商银行作为股份制商业银行,要在激烈的竞争中脱颖而出，实现快速发展，就必须不断更新观念、优化系统、流程改造、提升服务、加大产品创新，打破传统的以产品为中心的客户关系管理模式，践行以客户为中

4、心的竞争和发展策略。论文使用了理论研究与实证研究相结合分析法，通过对国、内外学者对客户关系管理观点的研究，借鉴国内外商业银行客户关系管理的先进经验，分析中国工商银行HD支行个人客户关系管理的现状，发现长期累积的一些客户关系管理深层次问题，制约着个人金融业务长期、可持续发展。为此，提出了工商银行HD支行的个人客户关系管理方案。本论文提出的个人客户关系管理模式对工商银行HD支行维护存量客户、发展优质客户、提升核心竞争力、提高客户的满意度和忠诚度具有一定的参考价值。另外，本篇论文的研究成果对工商银行其他兄弟支行建立个人客户关系管理模式也具有一定的借鉴意

5、义。主题词：商业银行客户关系管理个人客户i首都经济贸易大学硕士学位论文工商银行HD支行个人客户关系管理研究目录1导论.................................................................................................................................11.1研究背景和意义..............................................................................

6、........................11.1.1研究背景............................................................................................................11.1.2研究意义............................................................................................................21.2研究方法和内容.....

7、.................................................................................................41.2.1研究方法............................................................................................................41.2.2研究内容...................................................

8、.........................................................41.3研究框架...