基于客户关系管理农行桂春支行个人理财营销研究

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1、工商管理硕士学位论文基于客户关系管理农行桂春支行个人理财营销研究王非哈尔滨理工大学2012年5月国内图书分类号：F832．3管理学硕士学位论文基于客户关系管理农行桂春支行个人理财营销研究硕士研究生：王非导师：陈春明申请学位级别：工商管理硕士(MBA)所在单位：管理学院答辩日期：2012年5月26日授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F832．3DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ResearchonthePersonalFinanceBasedonCu

2、stomerRelationshipManagementinGuichunBranchoftheAgriculturalBankofChinaCandidate：Supervisor：ProfessionalDegreeAppliedfor：WangfeiChenChunmingMasterofBusinessAdministrationDateofOralExamination：May'2012University：HarbinUniversityofScienceandTechnology哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明本人郑重

3、声明：此处所提交的硕士学位论文《基于客户关系管理的农行桂春支行个人理财研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签日期：2012年月日哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书《基于客户关系管理的农行桂春支行个人理财研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有，本

4、论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于保密，口在年解密后适用授权书。不保密囤。(请在以上相应方框内打4)作者签名：／易l群日期：2012年月日导师签名：陈春明日期：2012年月日哈尔滨理工人学管理学硕士学位论文基于客户关系管理农行桂春支行个人理财营销研究摘要我国个人理财业务快速发展表明，个人理财对银行经营贡献

5、率不断提高，越来越受到各家银行的高度重视。随着农行的成功上市和股份制改革彳i断深入，原有的经营理念、管理体制和营销手段，已跟不上个人理财业务发展的步伐。桂春支行作为农行下属的基层经营性支行，其个人理财业务的发展也面临外部经济环境和内部经营空间的束缚和制约，如何导入有效的管理战略，实施可行的解决措施，是桂春支行发展个人理财业务迫切需要解决的问题。自从GartnerGroup最早正式提出CRM的概念后，客户关系管理在国外逐渐受到了企业的重视，CRM以客户为中心等理念也给企业带来了经营观念的转变和管理体制的完善，效益得到明显提高。在国内，随着

6、CRM理论的引进，抢先应用客户关系管理的一些行业，取得了良好的效果。在农行系统对客户关系管理的认识还停留在表层。针对农行当前个人理财业务发展中存在的问题，引入客户关系管理营销理念和战略思想势在必行，只有将客户关系管理战略深深植入到经营中，农行才能真正践行“以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，才能实现价值最大化的最终日标。本文结合农行桂春支行的经营现状，在对该行个人理财业务进行分析的基础上，提出引入客户关系管理解决问题的有效途径和服务补偿措施，解决理财业务中存在的问题，达到改进理财服务、满足客户需求、提高客户满意度和忠诚度的目的，使农

7、行桂春支行个人理财业务健康、快速的向前发展。关键词个人理财：客户关系管理；桂春支行哈尔滨理：1：大学管理学硕十学位论文ResearchonthePersonalFinanceBasedonCustomerRelationshipManagementinGuichunBranchoftheAgriculturalBankofChinaAbstractTherapiddevelopmentofpersonalfinanciaIservicesbusinessinourcountryshowsthatpersonalfinance’Scont

8、ributionratetobankcontinuestoincrease，SOmoreandmorebanksauachgreatimportancetoit．Withthesuccessfullisti