承包商与业主关系价值的评价研究——基于承包商视角

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1、承包商与业主关系价值的评价研究：基于承包商视角StudyofRelationshipValuebetweenContactorandOwner：BasedontheContractor'sPerspective领域：工业工程作者姓名：李晖指导教师：吕文学副教授企业导师：陈列伟高级工程师天津大学管理与经济学部二零一五年十一月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同

2、工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日我是爱天大的！！学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要关系对交易双方具有价值，是企业的一种潜在资产，关系价值这一构念在营销学领域

3、中得到了广泛的研究。营销学中的关系价值分为三大类，一是研究供应商为顾客提供的关系价值，侧重于研究供应商如何提高对顾客的价值输出从而获得更有利的市场竞争地位，或为顾客选择战略供应商提供决策依据；二是研究顾客为供应商提供的关系价值，侧重于研究供应商如何从顾客关系中获利以及如何选择优质的顾客；三是从双方的角度研究关系价值，强调合作创造价值和关系价值的双向性。建设工程项目周期长，复杂性程度高，涉及金额巨大，往往具有参与方多、不确定性程度高等特点，导致承包商与业主之间的关系更为复杂。建设业承包商相信与业主维持良好的关系可以为自身带来收益，因此有必要对关系进行投入。

4、本文将营销学中关系价值的构念引入工程领域，基于承包商的视角深入研究承包商与业主关系价值的创造机制。研究一通过文献分析及专家访谈等方法，识别出16项承包商感知与业主维持关系带来的关系收益和8项承包商为此需要付出的关系成本，并使用肯德尔和谐系数检验专家对各影响因素重要性打分的一致性。研究二通过模拟实验获得15位同学的分组结果，统计得到关系收益和关系成本相异度矩阵，并基于相异度矩阵做聚类分析和多维标度法分析，探究各影响因素彼此之间的关系并进行分类。研究三通过发放调查问卷，基于问卷的结果进行因子分析，将关系收益分为经济收益、互助合作、公平与担当、第三方交易关系的

5、促进共4类，将关系成本分为公关成本、让步成本、赠予成本共3类。其结果与聚类分析、多维标度法分析的结果相互映证，确定了关系价值构念的结构组成，最终形成了关系价值的评价量表。该量表有助于承包商理解关系价值的创造机制，理性地处理和业主之间的关系，从而更好地维持和谐关系，实现双赢。关键词：建设项目，关系价值，业主关系价值ABSTRACTGoodrelationshipbetweentransectionpartiesisvaluable,andisapotentialassetforcorporation.Theconceptofrelationshipvalu

6、ehasbeenextensivelystudiedinthefieldofmarketing.Relationshipvalueinmarketingisdividedinthreecategories:1,suppliersproviderelationshipvaluetocustomers,focusingonstudyinghowsuppliersimprovevalueexporttocustomersthusobtainamorefavorablecompetitivepositionorselectstrategicsuppliersto

7、providecustomerswithdecision-makingbasis.2,customersproviderelationshipvaluetosuppliers,focusingonstudyinghowsuppliersprofitwhilemaintainingtherelationshipwithcustomersandhowtoselectcustomerswithquality.3,studyingrelationshipvaluefrombothparties,focusingoncooperationmakingvaluean

8、dthebidirectionalofrelationshipvalue.The