社会化电子商务中的信任影响因素研究

《社会化电子商务中的信任影响因素研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、．＇－－＇餐＇－－设一＇．…＇、．．Ｖ公‘－‘？，’＇？＇．．’．义？＾ｒ．中，、ｉ化砲巧按记＇：心；气：．，ＶＵＤＣ；；／、遵廢；；、砖＇＇诚：八々法心＇’、；＇‘．＇‘店‘．．Ｖ相；耗＃；古浑．结公Ｖ．裁Ｖ叩心：；：：．＂＾、．，屢驚Ｖ：＾：：、．：：二著痴义漱斯作争；：请户－’＇、、’、＇辛…＇‘＇＇：＇＇’、－＂、、．．、＇、＇－’’）．＇－＇Ｖ．、：二ＶＶ文；：＇》接．心＇：‘去辦ｗｆ＼ＶＶｕ每奈、Ｓ巧＼‘苗‘、＇、－、化；＇、、＇Ｉ，＇々’ｖ．乂＾私Ｖｖ．：．＾＾．给、也離．

2、＾鄉Ｖ’’乃＇＇＇．．一＇＾、’．，’？‘？‘．＼：養＿離播；；，７：次户＼；見＾識；＾＾护於％批次．‘＇＂ｎ‘—＇、＾＾‘■＇：：、、．．：．、、：辛．．一．Ｖ乂：：：．’‘衣＾．．漱．級．；：、；，於矜＇．、．、．…人．、？－＇．．、．、．？Ｓ？？，？＇？．＊‘■＊、／疗二子？：、：三：／扛香／＇每義钟丈、：．巧辩：Ｓ横ｒ全速嗦轉梦４．ｆ這弦；－ｖＡ．－；：／：＾．；：：？；Ｖ＃Ｖ‘．‘、＇、’．’．‘口、＇、．－‘．＇一、，｜’＇＞－：，奸Ｖ气Ｖ，并／一巧Ｖ巧．、三、．‘、心’、，

3、‘、，三＾．＇－＊１＇、，＇／＇：林；、＇）ｙ，；ｗ：苗，；气一二：…／式脚＇＇＇＂■■－■＇＾、‘＾－＇．－，－借軒為：Ｖ；，＇Ｐ規电影素究化的信任向固Ｔ备矛襄串％接商’．．＇＇於．＾—ｖ：，；．产ｈＶ始Ｋｖ／’．茲：ｒ＼之，．刮ｖ＇．＇＇、、．、‘．餐｜Ｘ、’、一．＼．ｙ，＇．＊、、ｙ；．＼Ｋ媒於换義‘．、＇？．、－＇＾、：、．＇＇々、，｜心＇‘、｜Ａ、：．，．於．碱ｒ：心Ｖ＜，如户ｘ之＜（苗ｒ，窄鮮援鱗，．－粉企作議．ｆ．；Ｖ編焉鸦ｆ■－＇。。＇、、於■－

4、丈－王．、＞＿＊■＾、＼．，诚－＇＇中＇．‘＇心Ｖ；％：＿宋光墓取三师：歌＇店＇．沪、说＇‘、’、？常处－．心＇、＾心峰：；议減．一Ｖ、．＊＇？‘、、＇＇？．、．’’？？、．Ａ、、．Ｖ、，、’一．？Ｖ，＜．节．．、Ｈｆ，，、；、＼、Ｌ１＞、苗Ｖ’、＼乂＿八、、、？．｜＇一＇．－义、’‘：令’’？＊、．二Ｋ：：：ＣＴ．；Ｃ．。冷如＞２、二；、、．＞等：．、、＇．’‘．、、．’八＇．：’’式＞ｖ．，．诚心ｃＶ於載＼於＾呼＼皆’．＇．’，．＾－．＇．＇、：：；；＇飞、，；．

5、八，撫请矜Ａ．：，／：乂糸獅饿韦ｒ；蠻令．許＊’－：、、一Ａ．‘‘、‘＼’．＇一＞，？、、．？、＼Ｖ＼林．〇：．去Ｖ－．，；＾；－、＼．＞Ｖ？每必ＶＶ摘要信任是电子商务的基础，信任问题一直以来制约着电子商务发展。关于传统电子商务的信任影响因素研究，已经有很多成熟的成果。随着互联网的发展，社会化电子商务作为一种新兴的商务模式开始进入了消费者的视野。尽管传统电子商务与社会化电子商务在某种程度上有相似的地方，但商务模式的不同使得对传统电子商务信任的影响因素的研究结果不能完全应用到社会化电子商务中。因此研究社会化电子商务

6、信任成为了一个新的课题。社会化网络进程的加快，为社会化电子商务的发展创造了契机。电子商务与社会化媒体的结合产生了出新的商务模式。本研究的研究意义在于在传统电子商务的基础上，对社会化电子商务信任原有的研究做出了相关的理论补充，使人们更加深入地了解社会化电子商务信任的影响因素，并根据结果提出提高社会化电子商务信任水平的对策建议。本文在总结了学者们对传统电子商务信任影响因素的研究成果，在比较二者的异同点后，将社会化电子商务信任的影响因素总结为5大类：消费者个人因素（个人信任倾向、熟悉度）、社区成员因素（对社区成员的信任、社区成员经验、社区成员身份）、商家因素（商家声

7、誉、商家规模、商家信息公开度）、商品因素（商品感知质量、商品价格优惠程度）、网站因素（网站声誉、网络安全、网络交流），共13个变量，并建立这些变量和消费者信任的理论模型。本研究采用问卷调查的方式，共收集168份有效问卷，经过统计分析，结果显示13个变量中，有10个通过了假设检验，3个未能通过检验。在通过检验的10个变量中，根据路径系数对变量进行了排序，结果表明商家声誉、商家规模、网站声誉、网络安全对消费者信任的影响程度最大。最后，本文分别从政府层面、个人层面、企业层面和网络监管分别就如何提高社会化电子商务信任水平提出建议。其中，政府层面的建议为：支持社会化电子

8、商务发展、完善法律法规建设；个人层面的