邮储银行j分行客户经理培训体系优化设计

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1、分类号：Ｆ２７２．９２单位代码：１０４２２密级；２０１３１２１说：公开学号ｔｆｌ差杰Ｓ奏硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｇｒｅｅ（专业学位）论文题目：邮储巧行Ｊ分行客户经理培训化系优化设计ＴｈｅＯｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎＤｅｓｉｇｎｏｆ化６ＡｃｃｏｕｎｔＭａｎａｇｅｒＴｒａｉｎｉｎｇＳｙｓｔｅｍｆｏｒＪＢｎｉＤｃｈｏｆ化６ＰｏｓｔａｌＳａｖｉｎｇｓＢａｎｋｏｆＣｈｍａ作者姓＾高超＿＿＿＿培养单位

2、管巧学换：女专业名称工巧管巧指导教师荣春霞曲教援＇、＇＇合作导师：只；＾；ｙ；ｖｖ；，？Ｉ￣７’、＊－／＞－一＇．＇＇１．卢，２０１６年５月３０日丈单位代码分类号；Ｆ小３：１０４２２密级：作：学号静Ｍ硕±学位论文ＴｈｅｓｉｓｆｏｒＭａｓｔｅｒＤｅｒｅｅｇ（专业学位）－论文题目；砰飾狐Ｊ分若終难＞４户夕勺巧产诗秦瓜化媒ＩＰｅｎ４心Ｖａ／ｉ巧／ｌ巧千巧Ｓｓｉｅ＾－ｖｒＪ良如＾０

3、如ｉＪｆｉｕｎｊｆ＾千１－ｔ－ｏＳｃｖ＾ｓｃＪｕｎａｊ作者姓名、毛典培养单位雀£务ｐｊｊ专业名称ｉｆ旬聲建指导教师ｔ春裹剧棄起合作导师《ＪＴ么年月／日原创性声明，本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。．么１良．女玉

4、典日期＞：＞论文作者签名：关于学位论文使用授权的声明、本人完全了解山东大学有关保留使用学位论文的规定，同意学校保留或向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权山东大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。（保密论文在解密后应遵守此规定）＇主朱方导师签名：期１论文作者签名；：从＿山东大学硕±学位论文目录摘要１ＡＢＳＴＲＡＣＴ３第１

5、章绪论６１．１研究的背景和意义６１丄１研究背景６２研究意义６１丄１．２研究的思路和方法７１１７．２．研究思路１２２７．．研究方法１３研究内容及论文结构８１．３．１研究峻８１．３．２论文的框架结构８１１．４论文的创新点０第２章相关理论概述１１２１１１．培训和客户经理的概念２丄１培训的概念１１２１２１１．．客户经理的概念２．２１２培训理论基础，２．２．１培训的流程体系１２２．２．２商业银行理财经

6、理软实力模型１３２．３国内外关于培训的研究现状１５２．３．１国外现状１５２．２１．３国内现状６第３章邮储银行Ｊ分行客户经理培训现状１８３１１．邮储银行Ｊ分行概况８３．２Ｊ１８邮储银行分行人员构成Ｉ山东大学硕±学位论文３．３邮储银行Ｊ分行客户经理岗位人员情况２０３．４邮储银行Ｊ分行客户经理培训现状２３第４章邮储银行Ｊ分行客户经理培训存在的问题及原因分析２７４．１调查问卷２７４丄１问卷调査的设计与实施２７４丄２问卷调査

7、结果及其分析．．．．．２７４．２人员访谈３７４．２．１访谈对象和内容３７４．２．２重要访谈结果３７４．３邮储银斤Ｊ分行客户经理培训存在的问题巧４．３．１需求分析不到位巧４．３．２目标设定不明确４０４．３．３培训计划亟待丰富４０４．３．４培训评估机制不健全４１４．４邮储银行Ｊ分行客户经理培训存在问题的原因分析４１４乂１各层级认识不到位４１４．４．２资金与人员投入不足４２４．４．３培训制度不健全４３第５章邮储银行Ｊ分行

8、客户经理培训体系优化４４５．１优化原贝！Ｊ４４５丄１针对性原则４４５丄２战略性原则４４５丄３动态性原则４４５．１．４激励性原则４４５丄５重点性原则４３５．２优化思路４４５．２．１深入了解培训需求４４，合理制定培训计划５．２．２丰富更新培训内容，严格把控培训过程４４５．２．３科学评价培训效果，建立动态推进机制４４打山东大学硕±学位论文５．３客户经理培训体系优化设计４５５．３４．１进行有效的培训需求分析５