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1、学校代码：10385分类号：研究生学号：1300414009密级：硕士专业学位论文A银行漳州分行客户经理培训体系优化研究TheOptimizationResearchOfZhangzhouBranchOfBankACustomerManagerTrainingSystem作者姓名：赵伟平指导教师：万文海副教授实践导师：张建伦专业学位类别/领域：工商管理硕士研究方向：人力资源管理所在学院：工商管理学院论文提交日期：二零一六年五月二十八日摘要伴随着经济浪潮的发展，经济全球化加剧了国际金融市场的竞争水平，对银行业的发展也形成了前所未有的冲击。
2、各大商业银行为了维系现有的目标客户群体关系、争夺潜在的新目标客户纷纷推出了客户经理制度。在新的金融大环境下，客户经理对于商业银行的有效运营有着不可替代的作用。客户经理通过一对一、面对面的上门服务，在客户与银行之间的关系构建中扮演着桥梁与纽带的基础性作用，是移动的银行窗口。客户经理制度的推行表明了银行对客户价值的重视，成为银行进行新产品营销活动以及进行客户关系拓展的主要途径。目前，基本上国内所有的商业银行已经实施了客户经理培训体系建设，取得了较大的成就，但也存在诸多不足之处，例如：管理层认识不全面，重视不够；培训学习不足，激励机制不完善；
3、培训内容缺乏针对性、培训方式陈旧单一等等，这就影响了对客户经理潜力的发掘，同时也制约了银行业绩的增长。但不可否认的是，对于客户经理的培训与开发逐渐成为商业银行战略发展的重要一环，因为通过培训与教育可以提高客户经理的销售技能以及整体素质，增强其在金融市场环境中的竞争力。本文在分析培训及客户经理制的相关概念及基本理论的基础上，从A银行漳州分行目前面临的客户经理培训体系建设入手，通过问卷调查以及访谈的方式了解到该行目前培训的现状，并通过对问卷进行分析了解到培训体系中问题，通过分析问题存在的原因，给出了A银行漳州分行客户经理培训体系优化的一些相
4、关的建议。关键词：商业银行客户经理培训体系研究IAbstractWiththechangeoftheeconomicenvironmentandmarketcompetitionintensifying,commercialBanksathomeandabroadintroducecustomersManagesystem.Interbankmarketincreasinglyfiercecompetition,competitionandthemaintenanceofthecustomer,andcustomerrelationsh
5、ipbusinesstomaximizethevalueofsharebecomethefocusofcompetitionbetweenBanks.Customermanageristhewindowofthebankservicewindow,profoundlyreflectthecoreoftheBanksseektomaximizevalueconcept,highlightthecharacteristicsofbankingcustomervalueorientation,isthemaincommercialbankma
6、rketingandclientdevelopmentmanager.Atpresent,allthedomesticcommercialBankshaveimplementedcustomermanagertrainingsystemconstructionbasically,andmadegreatachievements,buttherearealsomanyshortcomings,suchasmanagementknowledgeisnotcomprehensive,notenoughattention;Traininglea
7、rningisinsufficient,incentivemechanismisnotperfect;Lackoftargetedtrainingcontent,trainingmethodsisold,singleandsoon,it'sinfluencethecustomermanagerpotentialexcavation,alsorestrainthegrowthofbankperformance.Trainingandeducationinpromotingstaffskillsandquality,enhancesthec
8、orecompetitivenessoftheorganizationplaysanimportantroleinsuchaspects,stafftraininganddevelopmenthasbeen
