19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售管理与实务》在线作业

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1、19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售管理与实务》在线作业常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）A.员工结构型销售组织B.顾客结构型销售组织C.竞争结构型销售组织D.战略结构型组织正确答案:B销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算A.销售计划B.销售目标C.销售总额D.销售利润正确答案:B销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责A.总结销售总量B.制定销售战略C.制定销

2、售计划D.控制销售活动正确答案:C客户服务的作用不包括（）A.扩大产品销售B.全面满足客户需求C.提高企业竞争力D.促进企业的发展正确答案:D大多企业所采用的评估标准不包括（）方面A.销售业绩B.分销能力C.库存水平D.销售目标正确答案:D最常用的定额形式是（）A.销售量定额B.财务定额C.销售活动定额D.综合定额正确答案:A销售组织的职责主要包括：（）、信息沟通、推销产品、客户关系管理、销售风险管理等等A.寻找客户B.开发客户C.客户维护D.客户反馈正确答案:A一个好的创意通常应具备三方面的特性，下面不具备的是A.期望性B.目标性C.

3、独特性D.可信性正确答案:B所谓代理，是指委托人授予代理商销售代理权，代理商在销售代理权限内代表委托人搜集订单、销售商品，并在销售完成后领取（）的销售形式A.一定的佣金B.返利政策C.经销商人员的支持D.间接激励正确答案:A一般来讲，销售促进的方式不可以分为（）A.对消费者的销售促进B.对中间商的销售促进C.对代理商的销售促进D.对推销员的销售促进。正确答案:C激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助[]，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动A.

4、信息沟通B.环境激励C.培训D.物质激励正确答案:A处理顾客异议的基本方法A.直接否定法B.间接否定法C.利用处理法D.沉默处理法正确答案:A商品发货的要求不包括（）A.准确B.及时C.安全D.可靠正确答案:D客户投诉的企业原因不包括（）A.产品质量缺陷B.宣传误导C.企业管理不善D.购销合同正确答案:D随着经济的发展、市场的变化，企业销售理念开始由以企业为中心开始转变为了以（）为中心A.社会B.科技C.顾客D.经济正确答案:C价格异议的转化技巧中不包括下列（）A.缩小单价技巧B.价值技巧C.让步技巧D.直接否定正确答案:D渠道冲突产生

5、的直接原因不包括A.价格、折扣原因B.回收货款C.存货水平D.服务品质正确答案:D销售组织最核心的职责是（）A.沟通渠道B.推销产品C.客户关系管理D.寻找客户正确答案:B不属于分销渠道的宽度结构A.密集型分销渠道B.选择型分销渠道C.松散型分销渠道D.独家型分销渠道正确答案:C针对推销员的销售促进方式不包括（）A.推广津贴B.销售红利C.销售竞赛D.推销回扣正确答案:A在销售渠道中，产品的分销一共包括（）形式A.密集分销B.代理分销C.选择分销D.独家分销正确答案:ACD影响销售预测的因素有（）A.不可控因素B.主观因素C.可控因素D

6、.客观因素正确答案:AC销售人员的招募渠道主要有（）A.内部招募和外部招募B.人才交流中心和猎头公司C.校园招聘D.职业介绍所正确答案:ABCD在进行客户满意指标体系建立时，通常可以分为（）步骤A.提出问题B.数据收集数据收集C.建立行业D.企业客户满意因素体系正确答案:ABCD一般来说，客户在评价服务质量时，主要以（）以及移情性和可靠性方面作为衡量标准A.可感知性B.真实性C.反应性D.保证性正确答案:ACD订单的报价在实际操作过程中主要有（）方式A.直接报价法B.间接报价法C.估价报价法D.肯定报价法正确答案:AC企业对终端工作人员

7、的管理狐妖表现在（）A.报表管理B.公共关系管理C.对终端人员进行培训D.对终端工作监督E.搞好终端协调正确答案:ACDE销售组织建立的影响因素有（）A.商品特征B.销售方式C.商品销售的范围D.商品销售渠道正确答案:ABCD销售管理的主要内容包括（）A.销售规划管理B.建立销售组织C.销售指导与协调D.销售诊断与分析控制正确答案:ABCD签订购销合同的原则有（）A.合法原则B.灵活机动原则C.平等互利、协商、等价有偿原则D.诚实信用原则正确答案:ACD应收账款的成本主要体现在()A.销售成本B.机会成本C.管理费用D.坏账成本正确答案

8、:BCD现代销售观念发展所经历的三个阶段是（）A.买卖双方各谋其利观念B.买卖双方互动观念C.买卖双方组织联系观念D.关系销售观念正确答案:BCD客户服务的作用A.扩大产品销售B.全面满足客户需求C.提高企