it服务离岸外包风险研究

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1、学校代码：赢分类号：—￡２２＾密级；公巧ＵＤＣ：Ｆ２２４．９学号、－：１３１８２４一：．：．而哪可驅可１ＪＩＶ：！ｆ：，於，拳＼＾巧＇？？職．来帛夫受養硕±学位论文ＩＴ服务离岸外包风险研究研究生姓名：郑捐导师姓名：巧勤超申请学化类别吿理学硕±学位授予单位东南大学一２０级学科名称巧理科学与工程论义答辩日期１６年６月２日二级学科名称学仿授予Ｈ期２０１６年月日答縣毫员会韦席巧巧评阅人抑２０１６年６月２日？表兩：ｈ聲硕±学位论文ＩＴ服务离岸外包风险研究专业名称；管理科学与工

2、程研究生姓名＝郑娟导师姓名：沿勤賴ＲＥＳＥＡＲＣＨＯＮＲＩＳＫＯＦＩＴＳＥＲＶＩＣＥＯＦＦＳＨＯＲＥＯＵＴＳＯＵＲＣＩＮＧＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｅｄｔｅ）ＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＦｏｒｔｈｅＡｃａｄｅｍｉｃＤｅｒｅｅｏｆＭａｓｔｅｒｏｆｍａｎａｅｍｅｎｔｇｇＢＹＺＨＥＮＧＪｕａｎＳｕｐｅｒｖｉｓｅｄｂｙＰｒｏｆ．ＦＥＮＧｉｎｃｈａｏＱＳｃｈｏｏｌｏｆＥｃｏｎｏｍｉｃｓ＆Ｍａｎａ＾ｒｏｅｎｔＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ东南大学学位论文独创性声明本人

3、声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研巧工作及取得的研巧成黑尽我所知除了文中特别加Ｗ桥注和致谢的地方化论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研充成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料一同工作的同志对本研巧所做的任。与我何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。‘：日期：１〇瓜［１研巧生签名种城）东南大学学位论文使用授枚声明东南大学、中国科学技术信息研巧所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文一致粒可Ｗ采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相。除在保密期内的保密论文

4、外，允许论文被査阅和借阅，可Ｗ公布（包括Ｗ电子信息形式刊登）论文的全部（包内容或中、英文摘要等部分内容。论文的公布括Ｗ电子信息形式刊登）授权东南大学研巧生院办理。Ｕ研巧生签名：导师签名／日期：尸么導ｍＩＴ服务离岸外包风险研究研究生：郑娟导师：冯勤超学校：东南大学摘要随着计算机技术和互联网的快速发展，ＩＴ服务离岸外包得到广泛的应用。ｒｒ服务离岸外包给企业带来便利的同时也蕴藏着巨大的风险。关于ｒｒ外包的研究取得较多的成果，但是在ＩＴ服务离岸外包风险研巧中仍存在风险分析不够深入、风险评价不够科学、合理等问题。针对上述问風对１了服务离岸外包现状做了综

5、述，结合模糊集和群决策理论＾１＾模糊群决策模型对ＩＴ服务离岸外包风险进行综合巧价。深入分析ＩＴ服务离岸外包风险产生的原因，造成的影响，并通过德尔菲法识别出对ＩＴ服务离岸外包造成不利影响的风险因素。舰对风险因素进行分类，建立ＩＴ服务离岸外包风险评价指标体系。、为解决ＩＴ服务离岸夕饱风齡平价中复杂性不确定性和模糊性等问题，提出了模糊群决策风险评价模型。模型首先综合运用层次分析法和聚类群决策法计算出评价指标的权重其次评价者对ｒｒ服务离岸夕饱风捡因素的风離度和风险发生可能化拟于定性评价，再将，利用每个评价者之间的距离确定评价者的权重评价者定性评价转化为兰角模糊数：

6、最后用模糊群决策方法计算出综合风险的风险程度模糊期望值、风险发生可能性模糊期望值和。风险影响的大小，并对评价结果进行处理模型结合了模糊集与群决策的优点，提离了评ＩＴ价的可靠性和效率。通过对某企业服务离岸外包风险进评价，说明了上述评价方法的可行性。，本文最后，根据打服务离岸外包风险产生的主要原因提出相应的风险控制战略。；ＩＴ服务离岸外包风险关键词；风险评价；聚类群决策；模糊群决策Ｉ东南大学硕：ｂ学位论文ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｒｉｓｋｏｆＩＴｓｅｒｖｉｃｅｏｆｆｓｈｏｒｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇＧｒａｄｕａｔｅ：ＺｈｅｎｇＪｕａｎＳ呼

7、ｅｒｖｉｓｏｒ；ＦｅｎｉｎｃｈａｏＳｃｈｏｏｌ；ＳｏｕｔｈｅａｓｔＵｎｉｖｅｒｓｉｔｇＱｙＡｂｓｔｒａｃｔ＼ＭｔｈｔｈｅｒａｐｉｄｄｅｖｅｂｍｅｎｔｏｆｃｏｎｐｕｔｅｒｔｅｃｈｎｏｔｏａｎｄＩｎｔｅｒｎｅｔｏｆｉｆｅｈｏｒｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｏｆＩＴｐｇｙ，ｇｓｅｒｖｉｃｅｓｓｗｅｌｕｓｅｄ．ＯｆｅｈｏｒｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｏｆＩＴｓｅｒｖｉｃｅｓｒｉｎｓｃｏｎｖｅｎｉｅ