卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究

《卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、分类号：Ｃ９３１．２单位代玛：１０１８３：如１４２４２０１２密级研巧生学号：公开戀古林大学硕古學位絶文学术学位（）卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究ＲｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅＰｒｏｍｏｔｉｎｇＥｆｆｅｃｔｏｆＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｘｃｅｌｌｅｎｃｅＭｏｄｅｌｏｎＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＣｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｎｅｓｓ作者姓名：陈庆康专业：管理科学与工程研究方向：质量管理指导教师：顶穗珊教授培养单位：管理学院２０化年５月未经本论义作者的书面授权，依法收存巧保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和

2、个人，均不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。Ｉ应承担侵权的法律责任否贝Ｊ，。吉林大学硕：ｔ学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导。下，独立进行研究工作所取得的成果除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体品成果，均已在文中明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：曰期於＃技月０呂＾卓越绩效模式对企业竞争力提升作

3、用研究ResearchonthePromotingEffectofPerformanceExcellenceModelonEnterpriseCompetitiveness作者姓名：陈庆康专业名称：管理科学与工程指导教师：顾穗珊教授学位类别：管理学硕士答辩日期：2016年5月25日摘要在信息全球化和经济一体化背景下，企业面临着越来越复杂的竞争环境，随着竞争格局的加剧，如何进一步提升企业自身的质量经营水平，取得持续性进步，从而提升企业的竞争力，已愈来愈被理论学者和企业高层领导所关注，而由美国最早提出的卓越绩效模式是目前世界公认的最具提升企业竞争力的行之有效的评价标准，目前已在全世界8

4、0多个国家和地区颁布实施，其核心是以顾客为导向，聚焦结果，追求经营管理卓越、持续改进创新。在刚刚过去的第二届中国质量奖大会上，李克强总理做出重要批示，他提出质量发展是强国之基、立业之本和转型之要。而作为质量奖评审的工具，卓越绩效模式发挥了越来越重要的作用，各行各业纷纷导入卓越绩效模式，希望通过卓越绩效模式全面诊断企业，从而追求卓越，持续改进。本研究主要基于卓越绩效评价准则实施指南（GB/Z19579-2012），参照卓越绩效模式核心价值观，结合企业横向课题研究，旨在探究卓越绩效模式对企业竞争力的提升作用。首先，对吉林省、山东省、广东省的10余家企业进行访谈，并根据访谈内容编制量表，

5、从而进行样本预测，最后形成21个题项，8个变量测度，对国内部分企业进行正式问卷访谈。本研究主要通过半结构化访谈和问卷调查的形式，探究以下两个问题：1.卓越绩效模式对企业竞争力的提升作用；2.关键活动（本文指战略绩效管理、组织学习改进）在卓越绩效模式与企业竞争力之间的中介作用。最终，得出以下两个结论：1.卓越绩效模式五大关键要素（除资源要素外），领导、战略、顾客与市场以及过程管理对企业竞争力有正向促进作用；2.战略绩效管理作为企业导入卓越绩效模式的关键活动之一，在战略与企业竞争力、顾客与市场与企业竞争力之间起到完全中介作用，在领导与企业竞争力、过程管理与企业竞争力之间起到部分中介作用

6、。同时，组织学习改进作为企业导入卓越绩效模式的关键活动之一，在领导与企业竞争力、顾客与市场与企业竞争力、过程管理与企业竞争力之间起到完全中介作用，在战略与企业竞争力之间起到部分中介作用。本研究的创新点主要有两点：1.首次研究卓越绩效模式对企业竞争力的提升I作用。本次研究不同于其他学者关于卓越绩效模式的应用性研究或结构属性研究，也没有聚焦企业的某一个关键管理问题，而是聚焦企业的整体竞争性；2.首次探究关键活动战略绩效管理、组织学习改进在卓越绩效模式与企业竞争力之间的中介效应。这对于实践应用和理论研究，都具有重要的意义。关键词：卓越绩效模式，企业竞争力，战略绩效管理，组织学习IIAbs

7、tractUnderthebackgroundofglobalizationofinformationandeconomicintegration,enterprisesarefacingincreasinglycomplexcompetitiveenvironment.Ascompetitionintensifies,HowtofurtherenhancetheirlevelofQualityManagement,andtoachievecontinuousprog