卓越绩效模式

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1、卓越绩效模式市场与运营体系质量部2006年6月30日目录第一章起源和发展第二章卓越绩效模式概述第三章卓越绩效模式特点第四章卓越绩效模式内容第五章评分体系第六章评奖的组织和过程第一章起源和发展1951年，日本质量奖项（戴明奖）1987年，美国波多里奇质量奖1991年，欧洲质量组织奖1991年，香港管理协会优质奖2004年，中国质量奖项卓越绩效模式的发展美国波多里奇管理大奖商业教育医疗1987年,美国设立了”波多里奇管理大奖”.超过60个国家已采纳美国波多里奇奖准则作为其国家质量奖项的评审准则.卓越绩效模式在深圳2004年,深圳市市长质量奖华为技术有限公司2005

2、年,深圳市市长质量奖中兴通讯招商银行(约650分)圣庭苑酒店2006年,深圳市市长质量奖等同参与美国国家质量奖11家企业申报第二章：卓越绩效模式概述卓越绩效模式示意图组织简介：环境、关系及挑战2战略策划3顾客及市场为焦点1领导5以人为本6过程管理7经营结果4测量分析和知识管理卓越绩效模式概览这套标准有四个层次：11个核心价值(CoreValue)7个类目（Categories）19个条目（Items）32个着重方面（AreastoAddress）卓越绩效模式–11项价值观卓越绩效模式的11项价值观：以顾客为导向灵活性和快速反应关注未来，追求持续稳定发展培育学习

3、型的组织和个人建立组织内部与外部合作伙伴关系管理创新基于事实的管理重视结果和创造价值系统的观点社会责任领导者作用7项类目和评分值类目波多里奇(市长奖)1领导作用1202战略策划853以顾客和市场为中心854测量分析和知识管理905以人为本856过程管理857经营结果450总分100019个条目(2006年)组织简介P1组织概况P2组织面临的挑战1.领导1.1组织的领导作用1.2治理和社会责任2.战略策划2.1战略制定2.2战略部署3.以顾客和市场为中心3.1顾客和市场的了解3.2顾客关系与满意4.测量、分析和知识管理4.1组织绩效的测量、分析和评审4.2信息和

4、知识的管理5.以人为本5.1工作系统5.2员工的学习和激励5.3员工的权益和满意6.过程管理6.1创造价值的过程6.2支持性过程和运营策划7.结果7.1产品和服务结果7.2以顾客为中心的结果7.3财务和市场结果7.4人力资源结果7.5组织有效性结果7.6领导和社会责任结果第三章卓越绩效模式的特点卓越绩效模式的特点质量内涵的拓展从产品、服务的质量拓展到工作、过程及最终经营的质量。关注竞争力的提升是一个竞争性的评价模式，关注企业的战略策划和绩效评价。聚焦于经营结果强调用户满意只是企业经营的方法，而绝对不是最终的目标。经营结果包括：市场和服务、财务和市场、人力资源、

5、组织有效性、领导和社会责任结果。追求利益相关方的平衡。管理系统的成熟度标准不同于ISO9000这种符合型标准，卓越绩效是需要不断追求的标准。独特的评审方法评审内容过程评审关注过程成熟度。成熟度的标志：各种方法的集成统一。结果评审关于趋势和竞争性。多种评审方式相结合资格审查材料评审现场评审专家审议第四章卓越绩效模式的内容卓越绩效模式组织简介：环境、关系及挑战2战略策划3顾客及市场为焦点1领导5以人为本6过程管理7经营结果4测量分析和知识管理P组织简介P.1组织概况P.2组织面临挑战(a)组织的环境主要产品及/或服务组织内部情况及文化员工概况科技、机械及设置法制环

6、境(b)组织关系不同顾客及市场的要求采购及外判要求与主要供货商及承办商的关系(a)竞争环境市场上的竞争地位关键成功要素(b)战略性挑战主要业务挑战(c)表现改善系统组织以持续改善绩效为本1领导作用领导类目检查组织的高层领导如何引领组织并保持组织可持续发展。也检查组织的治理以及组织如何确立它的道德的、法律的和社会的责任。1.1（70分）高层领导：高层领导是如何领导的1.2（50分）治理和社会责任远景和价值观沟通和组织绩效(a)组织的治理(b)法律和道德行为(c)对关键社区的支持领导作用2战略策划[战略策划]检查组织如何建立战略目标和行动计划。同时也检查组织如何实

7、施其所选择的战略目标和行动计划，如何在客观情况的要求下进行变化，以及如何监测进展情况。2.1（40分）战略制定2.2（45分）战略展开(a)战略制定过程计划过程及参与资料及资料顾客和市场的需要/期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其它潜在风险(b)战略目标目标及时间表目标与战略挑战(a)行动计划的制定和展开短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的分配绩效测量及/或指针(b)绩效预测二至五年的关键绩效预测绩效比较及基准战略策划2.1战略制定概要：描述组织如何建立战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及

8、如何使组织在未来取得更大的成功。战略制