基于rbf神经网络的港口客户价值分类研究

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1、密级：公开学校代码：１０００４…－铺如交道乂肇若ｍＢＥＩＪＩＮＧＪＩＡＯＴＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ硕±学位论文＾儒■＾藥嚇ｔ雜胃子ＲＢＦ神錢网络的港口客户价值分类研学科专业指导獅黄磊教授交妥硕古学位论文基于ＲＢＦ神经网络的港口客户价值分类研光’ＢＲｅｓｅａｒｃｈｏｎ化ｅＣｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒｓＶａｌｕｅａｓｅｄｏｎ化ｅＲＢＦＮｅｕｒａｌＮｅｔｗｏｒｋ作者：王颂，导师；黄磊北京交通大学２０１６年４月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、

2、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编１＾供査阅和借阅。同意学校向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可レッ为存在馆际合作关系的兄弟裔校用户提供文献传递服务和交换服务。保密的学位论文在解密后适用本授权说明（）。＂＂＇心旅心、学位论文作者签名：圭导师签名：签字日期：（？年月日签字日％《年餐月＾：？／《＾４学校代码：１０００密级：公开北京交通大学硕：ｔ学位论文基于ＲＢＦ神经网络的港口客户价值分类研巧Ｒ’ｅｓｅａｒｃｈｏｎ

3、ｔｈｅＣｌａｓｓｉｆｉｃａｔｉｏｎｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒｓＶａｌｕｅＢａｓｅｄｏｎｔｈｅＲＢＦＮｅｕｒａｌＮｅｔｗｏｒｋ：１３１２０６３６作者姓名：王颂学号导师姓名；黄磊职称；教授学位类别；管理学学位级别；硕古学科专业：信息管理研究方向：企业信息化北京交通大学２０１６年４月致谢首先，我要感巧我尊敬的导师黄磊教授，本学位论文的研巧成果是在黄磊老师的亲切关怀和悉也指导下完成的。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，巧益求精的工作作风一，深深地患染和激励着我。衷必感谢黄磊老师直Ｗ来给予我思想上、学习上和生活上无微不至的关怀和帮

4、助。同时，非常感谢黄磊导师给我提供参与企业信息化建设项目的机会，该项目提供给我好的学习巧成长平台，同时也是本论文研巧的基础、。黄磊导师耐也地指导和悉屯的培养，不仅使我的科研能，力得到了很大的提升，而且使我值得了许多做人做事的道理这些都是我人生中最宝贵的財富。，在此谨向我的导师黄磊教授致Ｗ最崇髙的敬意和最诚孽的谢意一同时，我还要感谢在项目组里起工作和生活过的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我还要感，才让我度过了两年椅彩而难忘的研巧生生活。与此同时。谢我的父母、朋友，感谢你们对我的理解、鼓励、支持和无私的奉献最后！，在此谨向百杞之中巧出宝贵时间评审本论文的专

5、家致Ｗ最诚擎的谢意ｉ＾：摘要摘要：随着经济和社会的发展，港曰之间的竞争变得日趋激烈，港日企业要＂，经营管理理念。然而想生存和发展就必须树立客户为中也，客户为中．＂、也并不是Ｗ所有客户为中屯，而是要Ｗ能给企业带来最大价值的客户为中也。因此，对客户进行价值分析，根据客户价值的不同对其进行分类管理，对于提高企业盈利能力和核也竞争力尤为重要。由于客户分类指标之间存在非线性关系，而径向基函数（ＲａｄｉａｌＢａｓｉｓＦｕｎｃｔｉｏｎ，ＲＢＦ）神经网络在处理非线性问题上表现出良好的性能。因此，本文采用ＲＢＦ神经网络对客户进行分类。本文提出的基于ＲＢＦ神经

6、网络的港口客户价值分类研究，是Ｗ港口客户作为研巧对象一。本文主要做下研究：第，在客户价值相关理论的指导下，本文通过分析港口业务流程，构建了港口客户价值评价指标体系；第二，通过分析不同客户分类方法的优缺点，，同时考虑到客户指标间存在非线性关系本文选取ＲＢＦ神经网络作为港口客户分类方法；第Ｈ．本文从港口全产业务系统数据库中提取客户指标数据，ＲＢＦ神经，将其作为网络模型的输入数据，同时用巧值法确定指标权重，通过优化ＲＢＦ神，将其综合得分作为ＲＢＦ神经网络模型的期望输出；第四，，经网络算法构建ＲＢＦ神经网络模型，并对并模型进行仿真和有效性验证；最后－将其他未分类客户指

7、标数据输入到所构建的网络模型中，分析其误差，进步验，同时，证本文所构建的网络模型的有效性，分析客户分类结果及客户指标数据总结港口客户特征及存在问题的原因并提出改进措施及建议。关键词Ｓ港口；客户价值；客户分类；ＲＢＦ神经网络ｉｉｉＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣＴＡＢＳＴＲＡＣＴ；Ｗｉ化化ｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙａｎｄｓｏｃｉｅｔｙ，ｃｏｍｐｅｔｉｔｉ