酒店变革型领导对员工工作沉浸的影响研究

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1、硕士学位论文酒店变革型领导对员工工作沉浸的影响研究学科专业旅游管理学位类型科学学位□专业学位研究生姓名彭晶导师姓名、职称蔡卫民副教授论文编号湖南师范大学学位评定委员会办公室二〇一六年六月分类号F590密级学校代码10542学号201302070597酒店变革型领导对员工工作沉浸的影响研究TheEffectofTransformationalLeadershiponWork-RelatedFlowofHotelStaff研究生姓名彭晶指导教师姓名、职称蔡卫民副教授学科专业旅游管理研究方向旅游企业管理湖南师范大学学位评定

2、委员会办公室二O一六年六月摘要随着积极心理学和积极组织行为学的发展，人们开始关注人性中的积极层面，探索并挖掘个体的潜力和美德等积极品质，与此同时，学术界也越来越关注员工在工作中出现的积极情绪和积极心理体验。工作沉浸作为工作中出现的积极体验，有利于发掘员工的潜力，能够有效引导员工积极态度和行为的产生，对缓解酒店员工满意度低和离职率高这一现象至关重要。然而，当前有关工作沉浸的研究以西方学者为主导，在国内酒店业的具体实证研究中，工作沉浸这一变量还缺乏系统的研究。基于此，本文以沉浸理论、S-O-R理论模型为基础，演绎出“组织环

3、境—有机体—个体行为”影响路径，结合国内酒店业经营管理实践的需要，引入心理资本作为中介变量，情感特质作为调节变量，探求酒店变革型领导对员工工作沉浸的作用机制。分别选取长沙和深圳的5家五星级酒店作为取样点，确定问卷发放数量后，采用随机取样法抽取酒店员工填写调查问卷，获得研究基础数据，然后进行概念模型与实际数据的拟合优度检验和模型验证，并进一步验证情感特质的调节效应，得到以下结论：第一，酒店变革型领导、员工的心理资本和整体工作沉浸得分均处于中等偏上水平，大部分员工近期有过工作沉浸状态；第二，变革型领导包含德行垂范、愿景激励

4、、个性化关怀、领导魅力四个构面，心理资本包含自我效能感、希望、韧性、乐观四个构面，工作沉浸的二阶单因素结构模型拟合程度较好，包含专注、工作享受、内在工作动机三个构面；第三，酒店变革型领导的愿景激励和领导魅力两个维度可直接影响员工的I工作沉浸，并且领导魅力对工作沉浸的正向影响效应大于愿景激励对工作沉浸的影响效应，但变革型领导的德行垂范和个性化关怀两个维度对员工工作沉浸的直接影响效应不显著；第四，变革型领导的德行垂范可通过员工自身的自我效能感和希望间接影响其工作沉浸；领导的愿景激励和个性化关怀均可通过员工自身的自我效能感、

5、希望和乐观间接影响其工作沉浸；领导的领导魅力可通过员工自身的自我效能感和乐观间接影响其工作沉浸；第五，积极型员工与消极型员工在愿景激励、领导魅力对员工工作沉浸的直接影响效应上存在明显的差异，积极型情感特质表现出正向强化作用，消极型情感特质则表现出负向缓冲作用，但在德行垂范、个性化关怀影响员工工作沉浸的直接效益上不存在显著差异。最后根据研究结论，分别从酒店组织层面和管理者层面为酒店企业提出管理启示，以期在实践上为酒店行业和酒店管理者提高员工工作沉浸体验提供指导方向。关键词：酒店员工，变革型领导，心理资本，工作沉浸，情感特

6、质IIABSTRACTWiththedevelopmentofpositivepsychologyandpositiveorganizationalbehavior,peoplebegantofocusonthepositiveaspectsofhumannature,andtodigupthepotentialorthevirtueandotherpositivequalitiesoftheindividual.Atthesametime,thepositiveemotionandpsychologicalexper

7、ienceofemployeesatworkhasbecomethehotissueswhichtheresearchersconcernandresearch.Work-relatedflowasapositiveexperienceinwork,whichishelpfultoexcavatethepotentialofemployees.Italsocaneffectivelyguidetheemployees'positiveattitudeandbehavior,whichisessentialtoallev

8、iatethephenomenonofthethehotelstaff'slowerdegreeofsatisfactionandthehigherseparationrate.However,thecurrentresearchonWork-relatedflowdominatedbywesternscholars.Thevar