移动支付平台用户体验研究

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1、：学校代码５６中凶分类号：１０８学号：麵０２１翅＾ＢＢＩＳＢｋ．説心．＇占：．－Ｉｔ硕±学位论文Ｍ，ａｓｔｅｒｓＴｈｅｓｉｓ二一．－：？＊＝ｒ三一＂：Ｔ＝＂■ｆｅ，：＇－■２．＼＾＂ｉｎ＇－ｉｉ．．－：－＾＇＞Ｐｎ，，，Ｋ曲二．－－－？．移动支付平台用户体验研究目ｉｆ专业作者她名＾指导教师＾完成日期２０１６年３月．．＾；．；；，一ｒ，？一．中图分类号；学校代码Ｓ１０８５６学号：Ｍ０３０２１３３２１？上海工程技术大学硕±学位论文

2、移动支付平台用户体验研巧作者姓名：方珊指导教师：吴忠专业：企业管理学院：管理学院申请学位：管理学硕±完成好间：２０１６年３月评阅人：答辩委员会主席；成员：＾佩￥碱咬庙上海工程技术大学学位论文原创性声明，本人郑重声明：所递交的学位论文，是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果，均己在文中。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体Ｗ明确方式标明。。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担学位论文作者签名：日期：却年＾月（备日

3、上海工程技术大学学位论文版权使用授权书、论文的规定，同意学校保留留使用学位作者完全了解学校有关保本学位论文。本，被查阅和借阅人版允许论文交论文的复印件和电子家有关部口或机构送并向国入有关数据库进行检或分内容编上文的全部部海工程技术大学可将本学位论授权。本位论文制段保存和汇编学，、缩印或扫描等复手索可Ｗ采用影印。密授权书□，在年解密后适用本保＿＿论文属于本学位密〇。不保＂＂上Ｖ）（请在１＾方框内打；指名导教师签；学位论文作者签名日６；年月２０；日期：／年月／日日期ｉ矣UniversityCode：10856StudentID：M030213321

4、RESEARCHONUSEREXPERIENCEOFMOBILEPAYMENTPLATFORMCandidate：ShanFangSupervisor：ZhongWuMajor：BusinessAdministrationManagementCollegeShanghaiUniversityofEngineeringScienceShanghai，P.R.ChinaMarch，2016移动支付平台用户体验研究摘要伴随4G的移动互联网的爆发和移动智能终端的迅速普及，移动互联网时代和体验经济时代的到来，人们对产品或服务的理解已发生了质的飞跃，激发了更高层次产品和服务使用体验的要求。拥有众多移动终端

5、用户的我国也迎来了高速发展阶段，移动商务应用已成为移动互联网应用中的热点。支付作为移动商务应用必不可少的环节，用户支付体验的好坏又是制约移动支付平台用户粘性的关键要素，因此，如何推进移动支付的普及、提高用户的使用体验以留住现有客户和挖掘潜在客户将成为我国移动支付领域亟待解决的问题。为了探讨移动支付平台用户体验的影响因素和形成过程，本文在国内外学者研究成果的基础上，围绕TAM模型理论，站在用户使用全过程视角来研究用户体验满意度，即按照时间维度从使用前用户感知移动性和使用情境、使用互动中产品功能体验、使用后的综合体验满意度这三个维度来构建模型，而用户体验满意度又是影响用户持续使用意愿的一个重要因素

6、，因此，将用户持续使用意愿作为体验满意度的一个结果导向，加入模型，构建移动支付平台用户体验模型，并提出相关的研究假设。紧接着，本文根据前人对量表的定义和预调研得到有效的测量问项，生成正式问卷后在多渠道上进行问卷的发放和回收。最后，利用SPSS、AMOS等其他统计软件对收集到的数据进行描述性统计分析、信度与效度分析、因子分析，并利用结构方程模型对结果进行验证和修正。研究结果表明，有用性体验、易用性体验、相对优势对体验满意度有积极的正向影响，影响程度由强到弱依次为相对优势、有用性体验、易用性体验，其中，感知移动性显著正向影响有用性体验，使用情境与个人创新性对易用性体验有显著的正向影响，而感知风险反

7、向影响用户的体验满意度。感官体验对体验满意度的影响不显著。本文的创新点主要体现在研究视角和研究内容两方面。在视角选取上，已有研究主要是构建静态的单一阶段使用意愿模型，本研究站在用户体验全过程视角，结合移动支付平台自身的核心特征，按照时间维度，系统分析使用前、交互使用过程中、使I用后的这一体验全流程中影响用户体验满意度的关键要素；在内容上，本文在TAM模型基础上，新增感知移动性、使用情境、个人创新性