中华索赔crm系统使用手册

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1、中华索赔CRM系统使用手册一、软件简介中华索赔系统采用BS结构，以网页浏览的方式申报索赔单，服务站不需要安装任何系统，维护和操作简单容易掌握。各种信息反馈及时快捷，数据安全严密。二、硬件要求硬件环境1.PC机一台。配置：CPU1.66Ghz以上；内存256M以上；显示器17英以上。2.上网环境，最低要求512K。带宽越宽速度越快工作效率越高。建议用1M的网通宽带或速度更高的上网方式。3.输入字段应选择半角方式。4.IE浏览器6.0以上。二、操作人员的基本要求1.要求操作人员必须具备计算机操作的基本知识，熟悉网络会话对办公软件、网络技术、图象输出和输入、网

2、络文件的上传下载具有初步的操作技能2.要求操作人员了解汽车行业索赔基本知识，对汽车构造、零配件失效模式、相关汽车故障与维修技术等具备一定的基础知识。3.经过中华索赔业务知识培训，具备索赔业务知识。三、软件版本与进入方法1.地址：http://202.107.127.6/huachencrm(网通用户)http://crm2.brilliance-auto.com/huachencrm(电信或铁通用户)2.用户名：服务站代码+SP例如：D10020H01SP3.密码：1234登陆后请立即修改密码。四、基础数据1.严重程度定义：1-轻微故障、2-一般故障、3

3、-严重故障、4-致命故障。2.6-间接原因、2-调整不良8-直接原因共10种。3.08-击穿09-变形20-压力不当共71种说明：以上3项共同构成主损故障件的“故障代码”。例如：1209—轻微故障调整不良变形五、维修项目（见图1）图1说明：a.品牌：代表所查询工时适用品牌b.维修类型：暂时无实际意义。c.备注：对工时使用的特殊说明。d.工时：100个工时/小时0.641元/工时（不含税）一、备件资料（见图2）图2说明：a.品牌：所查询备件适用的品牌。b.责任代码：所查询备件的生产厂家。A001或JK00代表华晨金杯。c.配件编码：点击配件编码可以进入查询

4、配件的详细信息。（工时、价格等）（见图3）图3说明：a.索赔价格：服务站进货价格（不含税）b.维修项目：显示配件适应品牌所对应的工时。c.其它项目都是为将来可能要添加的功能做的预留。二、索赔单填报A、索赔单基本信息：（见图4）1.索赔类型：一般索赔、备件索赔、售前车索赔、优化索赔，一旦选择就不能修改。2.品牌：中华、骏捷，一旦选择就不能修改。3.审批部门：特殊索赔选择“函电”，普通索赔选择“索赔”。可以根据情况任意修改。抢修的单子一定要选择“索赔”，系统根据填报内容自动划分审批人。4.VIN号：车辆识别号码，必须大写，填写完毕后鼠标任意点击空白处后系统会

5、自动显示此车的发动机号、出厂日期、车牌号、车型、购买日期、换表里程等信息。车辆牌号系统记录第一次填写的信息，以后自动显示。5.填报日期：默认系统当前时间，不能修改。6.填写当天送修人的姓名和联系电话，选择车辆用途。7.保存后自动生成申请单号，号码全国自动排序。1.故障原因和鉴定结果：详细填写，必要时描述检修过程和诊断仪故障码。图4B、索赔单维修信息1、填加主损故障件信息（见图5）图5说明：a.责任商代码：主损故障件的生产商代码或华晨公司代码b.生产商代码：此次索赔维修换上新件的生产商代码，注意，此处必须选择正确，如果随意胡乱填写，会对此件以后的索赔带来影

6、响。c.自动生成换上件：当按保存按钮后会提示“您要根据主损件生成换上件吗？”如果换上的新件与主损件件号一致则按“确定”，这时系统会自动生成换上件。如果换上件与主损件件号不一致则按“取消”，这时系统会只显示主损件而不生成更换件，更换件可手工填加。d.主损件件号一旦选择完毕不能更改，只能对其故障代码、责任厂家、生产商进行修改。如果主损件选择错误只能删除主损从新选择，一旦删除主损件那么与其相关的工时和换上件等信息都必须重新填写。2.填加维修工时信息（图6）说明：a.当主损件故障代码第2位填写除“6”（间接原因）以外的数字时，按“添加”按钮后直接按“查询”就可以

7、显示主损件所绑定的维修工时。选择适用的工时保存即可。b.当主损件故障代码第2位填写“6”（间接原因）时，此时系统解除主损件与工时的绑定关系，用户可以任意查找后添加。此功能适用用于一个主损件造成多个零件损坏的情况。图63.添加换上件（见图7）图7说明：a.单价：服务站进货的不含税价格b.材料费率：服务站索赔材料费加价率。c.换上件生产商代码：请正确选择此次索赔维修换上配件的生产厂家。d.当主损件故障代码第2位填写除“6”（间接原因）和“8”（直接原因）以外的数字时，只能添加一个换上件。e.当主损件故障代码第2位填写“6”（间接原因）或“8”（直接原因）时，

8、可以添加多个换上件。4．添加抢修费（见图8）图8说明：a.开始和结束时间为抢修的