eap方案之管理者应对职场精神疾病的挑战

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1、EAP方案之：管理者应对职场精神疾病的挑战员工援助服务、员工支持计划，是组织为员工提供的一套系统的、长期的福利与关爱项目。中智EAP提供以24小时呼叫中心为基础，全方位整合式的员工身心健康、组织绩效提升、企业风险防范咨询服务、各类企业所需的专案服务及心理培训课程。前言：近些年来，职场中的精神健康类风险疾病受到公司领导及员工的普遍关注和热议。各类报道职场精神疾病的新闻层出不穷。那么，面对员工精神方面的症状或疾病和管理层的担心忧虑，EAP作为商业新时代的管理工具，究竟是如何突显它的积极意义的？如何帮助管理者识别和评估此类问题？如何与员工的家人进行沟通？又是

2、如何帮助此类员工重新回归职场？一、来访者基本信息及案例背景奈森（化名），男，35岁，硕士，已婚。工作近10年，目前在AAA医药北京分公司工作，任部门主管一职，入职5年，奈森所主管的部门（规模多大？多少人？），员工职责和任务非常明确，员工工作负荷较高，压力较大。奈森通过询问公司HR获悉EAP热线并联系到EAP项目经理艾米，提出需要转介一位员工（菲比）接受心理咨询和评估。该员工菲比今年28岁，女，未婚，在公司上班1年，2013年6月开始由于亲密关系问题表现出情绪低落，请病假在家休养三周。在8月初重新返岗之际，仍表现出心境低落的症状，并伴随一些异常行为，无法

3、按时按量完成工作。奈森希望：1.评估该员工当前状况是否适合返岗，是否存在潜在危险；2.让该员工接受一段时间的心理咨询。二、管理者咨询评估过程项目主管奈森致电400电话，表明有员工可能有严重心理问题，希望得到一些专业建议和帮助。400接线员将该类问题归为“经理热线”，将联系方式转交给负责该公司的EAP项目经理艾米。并告知奈森预约的时间，项目经理艾米联系奈森进行咨询。首次会谈，EAP项目经理艾米与管理者奈森探讨了他所关心的问题及看法，并协助奈森评估员工菲比的状况。艾米：刚才您谈到该员工菲比情绪低落，那现在我们来聚焦菲比的客观的、能够观察到的行为，具体谈一谈

4、还有那些表现，让您感觉菲比需要EAP咨询的帮助？奈森：好的。菲比的出勤记录表现良好，也与同事没有什么冲突。但她经常自己一个人待着，然后发呆，也不和大家交流。她这种“神游”的状态会导致她没有办法集中精力完成规定的工作。感觉她总是很疲惫的样子，相比之前看着也消瘦了许多。我询问过她最近的情况，她说自己睡不好，总是失眠。她说自己有些害怕，不太清楚周围哪个是好人，哪个是坏人，没办法分辨。还总感觉总有人跟踪监视她。菲比有时候还常自言自语。有的同事还反应和她沟通事情，感觉对方思路有些混乱。艾米：嗯，您提到她已经没有办法完成规定的工作量，绩效下滑，那您这边是否有相关的

5、记录？比如，特定的事件、行为表现以及日期等。她这种状况持续了有多久？奈森：嗯，这个我们有相关记录。除去休病假的阶段，大约有一个月了。艾米：好的，您刚才谈到员工表现出了情绪低落，害怕以及无法判断分辨周围人的好坏。那是否有什么样的应激事件促使她发生了这种转变呢？她最近是否滥用药物或酗酒？或者有其它什么身体疾病吗？奈森：药物滥用据了解没有，她也从来不喝酒。公司体检时也没有身体疾病。据同事们反映说是最近亲密关系出了些问题，谈恋爱分手了。艾米：嗯，那她的这种情况对周围的同事有什么影响吗？奈森：她的状态并未影响到周围同事的工作，但周围同事认为该员工情绪不高，缺乏和

6、大家的互动和沟通。艾米：哦，看得出来，您很关心此事，也倍感焦虑。您期待我们带给您哪些方面的支持？奈森：我希望能够针对我们员工目前的情况，获得专业评估、建议和支持。我不清楚员工情况是否紧急、危险，我很担心她目前的情况是否能够胜任工作，也想了解如何做才能有效的帮助员工。艾米：嗯，您现在面对这件事情所表现的担忧和焦虑是正常反应，是任何管理者面对这种复杂情境都会产生的情绪。您选择打电话给EAP是一种非常有效的获得支持的途径，我们EAP项目的目的之一就是帮助管理者解决难以处理的问题。那您目前已经做了哪些工作来帮助员工？您可以谈谈各种尝试过的方法以及效果吗？奈森：

7、对，我还是做了一些工作的。员工六月初表现出情绪低落时，同意了她的病假申请，并积极安排了病假事宜。八月初返岗时，我找员工谈话，了解到了上述的相关情况。员工还是很信任我的，讲了她休假期间的一些状态。另外，我也同我们HR就员工的情况进行了沟通。艾米：哦，那她之前是否有过类似的情况，比如由于情绪问题休假一段时间后返岗？奈森：入职的一年内没有，这是第一次。艾米：好的，了解了。那接下来我们进一步明确下我们的工作思路，争取共同商讨达成一些对员工、管理者和公司来说都较为积极的方案和行动计划。［会谈要点］1.这个案例的关键要点是寻求EAP支持的管理者奈森是我们要帮助的来

8、访者，而非员工菲比。满足奈森的需求是EAP服务的目标。2.管理者是工作场所的管理专家、任务执行