常见网络故障处理方法

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1、故障处理分析方法【互联网专线】一、客户所有电脑不能上网，网管正常1、可以远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1.有可能是客户侧路由器配置口插入网线。2.内网中ARP病毒。3.交换机故障，查看是否上电4.查看交换机连接到路由器的网线是否有松动（1）客户无法ping通网关(192.168.1.1)查看是否获取到正常的IP地址（192.168.1.X），或者禁用网卡再启用，还是不行就重启下电脑。（2）客户可以ping通网关可以尝试重启下电脑，因为有可能是客户浏览器问题导致。（3）本地连接受限1.查看下路由器DHCP是否有配置，如果有就叫客户禁用网卡再启

2、用，2.还是不行就重启下电脑。3.如果还是受限就叫客户手动配置IP地址（192.168.1.100以后的没有人用的）跟首选DNS（218.207.217.241或219.141.136.10）2、无法远程登陆路由器可能的故障原因及解决思路：1.查看网管是否掉点，查看系统附件是否有路由器配置附件，打开查看是否有配置远程登入2.尝试PING客户侧外网IP地址，请到跳板上PING，因为部分集团有配置禁PING，只有跳板才可以PING通。3.查看设备是否有上电。假如无法远程登陆路由器没必要判断以下三种情况（除非可以PING通客户侧外网IP）（1）客户无法pi

3、ng通网关xxxxx（2）客户可以ping通网关xxxxx（3）本地连接受限xxxx二、客户部分电脑不能上网1.基本为客户侧内网问题，假如对方懂网络就直接跟他说我们可以连接到你们那边的路由器，外网一切正常，请查看下内网问题。（内网的问题基本为客户自己解决）2.可以与客户沟通，将设备重启三、客户反映网速慢1.询问客户具体什么慢，是打开网页慢还是下载速度慢2.如果是打开网页慢，询问下是开打所以网页慢还是特别哪几个网页慢，教客户电脑手动配置DNS（218.207.217.241或219.141.136.10或211.138.151.161）如果更改完客户侧

4、电脑的DNS可以解决网络慢的问题，就在路由器上配置将DNS更改，更改完与客户说将本地网卡禁用再启用下，因为路由器下配置需要将网卡重新启用后才生效。3.还有一种可能打开网页慢是因为客户内网有人在下载之类的，登入路由器，2M带宽极限下载速度是250KB/S.但是操作系统会预留10%左右的带宽做系统使用,所以实际带宽也就在225KB/S左右.加上线路的一些问题,某些软件的自动更新占用,杀毒软件的占用,可用的下载带宽也就在210左右了吧.210左右就算已经很高了。迈普如下：查看箭头处是多少值，然后换算下，是不是在申请带宽范围内，记得迈普和华为是b/s需要换算

5、成B/s，1B/s=8b/s。中兴设备命令：华为设备命令：input是下载带宽，output是上传带宽，如果换算出来的总下载或上传接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。于客户说明情况就可以了四、客户反映访问部分网站慢1.有可能是DNS解析问题，尝试更换DNS：218.207.217.241、218.207.217.242、219.141.136.10、219.141.140.10、211.138.151.161、8.8.8.8（谷歌对外开放的DNS）、8.8.4.4（谷歌对外开放的DNS）2.查看路由器带宽使用情况，是否

6、接近给予的带宽就是说明客户侧现在正有人在下载之类的，从而导致网速慢。于客户说明情况就可以了五、客户有外接路由器【中兴、迈普、华为路由器的常见操作】1、ping较多数据包tracert等常见命令中兴（1000个包，长度100）pingx.x.x.xrepeat1000limit0size100tracertx.x.x.x迈普（1000个包，长度100）使用扩展pingpingipx.x.x.x1000100一直回车结束tracertx.x.x.x华为（1000个包，长度100）ping-c1000-s100x.x.x.xtracertx.x.x.x1、

7、限速（路由器上限速没用，对于迅雷等软件不管用，不建议在路由器上做限速，建议客户内部使用网管软件P2P等软件来管理）2、端口映射中兴在conft模式下：ipnatinsidesourcestatictcp192.168.1.1113389113.18.101.1933389ipnatinsidesourcelist1001interfacefastethernet0overload迈普在conft模式下：ipnatinsidesourcestatictcp192.168.1.1113389113.18.101.1933389ipnatinsidesou

8、rcelist1001interfacefastethernet0overload华为进入你公网IP的接口下