网上订货异常情况处理办法

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1、网上订货异常情况处理办法为了更好的提升客户服务质量，解答客户疑难问题，使客户能正确处理网上营销系统使用过程中遇到的问题，网上营销订单处理员特制订《网上下单异常情况处理办法》，对常见问题进行总结说明，帮助客户熟练掌握网上营销系统操作流程，提高客户满意度及系统运行质量。一、网上订货常见异常情况（一）打不开网页（二）输入用户名、密码无法登陆（三）无法正常保存订单二、具体处理办法及流程（一）无法打开网页的情况多是由于客户个人网络异常、大面积网络故障或网址输入错误等原因造成。1、如因个人网络异常无法打开网页，建议客

2、户及时与客户经理取得联系，咨询处理办法。2、如出现大面积客户无法登陆网页，由客户经理统一反馈各分公司系统管理员，系统管理员核实情况属实后，反馈至信息中心，信息中心与浪潮公司联系沟通后提出解决方案。3、客户无法登陆可选择其他电脑尝试下单。34、如果上述解决方法仍不能正常打开网页则可能是客户输入网址有误，建议客户及时联系客户经理，对订货网址进行确认。（二）客户输入用户名密码无法登陆1、客户输入用户名密码登陆后显示全英文界面。造成这种情况是由于客户经理未将该客户归属到自己名下。2、客户已停业、歇业。分公司未及时

3、上报网上订货客户属性变更情况或网上系统管理员未及时进行属性变更，导致客户误认为自己还是网上订货客户，仍在网上进行下单。今后有停业、歇业客户，客户经理必须及时进行相应属性变更操作。3、建议客户咨询客户经理，确认用户名密码是否有误。（三）客户登陆网上订货系统后订单未生成。1、客户在操作在提交订单时，没有看到提交成功就关闭系统界面。客户订货完成后可订单明细内对所下订单进行查询确认，如没有提交的订单，客户需要重新进入订单订货后提交。2、客户在订货界面操作时间过长，实际网络链接已经中断，造成保存订单后显示英文的错误

4、提示界面。只需重新登陆再次下单，缩短操作时间即可。33、由于运营商网络不稳定、与网上营销系统链接不稳、互联网运营商和不同运营商之间的网间延时造成的网速过慢（网通、铁通）、软件漏洞、个人电脑病毒等原因造成客户打开网页耗时过长，登陆系统的速度较慢。客户可尝试避开下单高峰时间或用其他电脑下单等方式。三、为避免下单失败情况的发生，特提出以下几点建议供客户参考。1、客户在下单时操作时间不宜过长。2、客户在保存订单后，应对已下订单养成复查习惯。3、有问题及时求助客户经理：如有异常情况及时反馈客户经理，必要时客户经理反

5、馈网上营销人员。                                                   卷烟营销中心                                              二〇一一年六月二日3