敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总

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1、敦煌网业务介绍及外贸商户常见问题汇总目录一、海外买家常见问题汇总11.货运类12.纠纷售后类2二、外贸商户常见问题3商户—常见问题（一）纠纷&处罚3成交不卖3避免成交不卖建议：4虚假单号：5纠纷5（二）款项相关6新业务速递（一）8一、海外买家常见问题汇总客户交易中常见重要问题1.货运类卖家说价格设置错误，不给我发货！什么时候发货？我的货在哪儿？如何追踪？运单号无信息，联系卖家无回复，怎么办？我选择的是DHL，卖家用小包给我发货怎么办？2.纠纷售后类收到的货物跟网站上的不一样！质量太差用几天就坏了，退钱！开了纠纷，卖家不配合解决问题卖家让我关了纠纷，

2、但是也没有帮我解决问题产品没有售后服务案例—卖家服务受赞！订单详情Ø订单卖家在2月2日发货，DHL运单号是8490332082；Ø官网显示2月1日妥投，但买家一直未收到；Ø后因长时间未收到货，买家开启了售后投诉；Ø买家曾联系DHL，DHL表示货物丢失。买家非常不满意；Ø卖家多次与DHL联系，两周后DHL找到货物，并成功投递给买家；Ø买家收到货物了很满意，写信给平台，表达他的心情同时也谢谢了卖家wholesaleinchina的帮助。一、外贸商户常见问题商户—常见问题（一）纠纷&处罚成交不卖因卖家原因未发货，导致交易失败的行为视为成交不卖避免成交不卖

3、建议：u合理设置备货期u及时填写有效货运单号u与买家保持沟通，视情况使用延长备货期功能申诉：发货底单+运单号信息截图虚假单号：避免虚假单号建议：及时填写有效货运单采用可追踪货运方式，并告知查询网址关注包裹投递进展若买家开启投诉，需积极协商解决，并及时提供发货证据提示：因不同阶段的处罚程度不同，请卖家朋友们避免虚假单号，有问题及时和解纠纷纠纷产生的原因：如何避免—纠纷（二）款项相关提款提款手续费用人民币提款：1%收取手续费用，到账：2个工作日美金提款：香港汇丰银行：无任何手续费，到账：1个工作日招商银行：5000美金以上无任何手续费，5000美金以下

4、，每笔10美金，到账：1-2个工作日其他银行：5000美金以上，平台为其承担大约15美金，中转行大约15-40美金•5000美金以下：15美金左右手续费+中转行15-25美金。•到账时间：3-4个工作日•美金提现不建议选择中国银行或者建设银行•建议大家提现时尽量在工作日，并避开周末、节假日等时间。新业务速递新业务速递（一）纠纷流程重构改造点：u以产品维度开纠纷u建立用户端纠纷中心u纠纷节点倒计时提醒好处：更清晰界面、处理流程以产品维度开纠纷买家选择真正有问题的产品，避免整个订单一起开纠纷给卖家带来的损失建立用户端纠纷中心历史纠纷信息都完整保留，查找

5、纠纷更便捷纠纷重要节点倒计时提醒让卖家更好的把握纠纷处理进程