紧急事故处理程序-汇总

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1、POLICY＆PROCEDCEDURE政策与程序Title题目:炸弹威胁EffectiveDate生效日期:Pages页数:3Attachment附页:0P&PCode编号:SE-PP-01IssuedBy签发人:ApprovedBy批准:Distribution分发:各部门目的镇定处理炸弹威胁事件，最大限度保护酒店安全,降低酒店财产损失。政策红树林度假酒店规定对处理炸弹威胁应保持镇定,并按所规定的政策和程序办理。程序1．在通过电话或其他方式收到酒店内有炸弹的消息后，应立即通总经理。防损部只有接到总经理的指示，才报

2、公安局。2．消防中心应立即通知酒店消防队候命及一切有关火灾或爆炸防御的安排。3．对总机接线员的特别指示：在接到炸弹或有关威胁电话，特别注意以下事项：4.1提示给附近的人，在旁协助监听并记录所有重要资料，方便追查。4.2如果有录音设备，马上启动录音。4.3尽可能拖延并不断保持与对方的通话，以便开展追踪他的行动。4.4重复来电者的有关要求或命令，并记下来电者的确切语句，下列是关键提问：Ø炸弹设置何处？Ø何时爆炸？Ø外形及包装？紧急事故处理程序第29页共29页Ø是哪一类型的炸弹？Ø何时放置？Ø为什么放置？Ø你是谁？Ø你在

3、哪？4.5尽力辨别背景声音，那可能寻确定电话来源有所帮助。4.6尽可能详细地填写“炸弹威胁”表格，并交至防损部。1．疏散总经理、驻店经理或值班经理与防损部、公安局共同商量决定是否需要疏散。步骤如下：5.1疏散至指定区域，远离灾区。如决定只疏散公共区域，那么建议客房内客人仍在房中。5.2所有电梯转换为手动操作，并降至一楼。5.3人员应站在所有通道口，以防止客人进入危险区域。5.4应以冷静及鉴定的态度进行疏散工作。一定不允许用“炸弹”一词，这将很可能引起恐慌。5.5疏散过程中，客人及员工应将私人物品转移出该区域。这将大

4、大减化随后的搜寻程序。5.6疏散过程中，打开所有门和窗。这将减少爆炸引起的损失及受伤。6.炸弹搜索熟悉威胁区的志愿者将进行搜索工作。如公安局协助搜索,应由上述人员引导。6.1炸弹很可能隐藏在一件普通的物品中，如衣箱、公文包、盒子、包裹等。寻找一件外来的或与现场不相称的物品。6.2搜寻方式Ø总是先搜寻公共区域，如大堂、楼梯间、洗手间、餐饮出口等。Ø从房间外直到中心Ø从左到右Ø从底层向上，到中层，从中层到高层，直到高层紧急事故处理程序第29页共29页6.3搜寻工作不应在爆炸限定时间的前20分钟或后20分钟进行。6.4确

5、保所有区域都被搜查过了。6.5如发现一可疑物品，不要触摸、覆盖或弄乱。立即隔离该区域并通知防损部。防损主管将与之保持安全距离并保护现场直至警方拆弹小组到来。6.6不要开关电器设备或在炸弹附近使用无线电接收器，这将可能引起爆炸。6.7即使找到可疑物品的位置，继续搜寻，直至宣布整个威胁区域已被“清除”。6.8　搜寻过程中，警惕不寻常的色彩、气味或声音，并汇报至。防损部7.防范措施7.1所有员工应一直警惕任何可疑人物、活动、物品，并汇报至防损部。7.2保持良好的日常工作习惯。7.3所有外界通向酒店的门在不使用时应上锁。7

6、.4所有通向公共区域（如宴会厅、会议室等）的内门在不使用时应上锁。7.5应经常检查洗手间、清洁室、电话亭及类似地点，是否有任何可疑的包裹或物品。7.6应经常巡逻外场地。7.7员工在发现未经批准的人或物品存在，应立即报告防损部。紧急事故处理程序第29页共29页POLICY＆PROCEDCEDURE政策与程序Title题目:不受欢迎人物EffectiveDate生效日期:Pages页数:4Attachment附页:0P&PCode编号:SE-PP-02IssuedBy签发人:ApprovedBy批准:Distribut

7、ion分发:各部门目的维护酒店的正常营业秩序，保护酒店的利益不受侵害。政策红树林度假酒店规定对不受欢迎的人的处理方法，避免酒店受到任何不必要的损失。程序防损部主管接到报告后，要会同宾客服务经理赶赴现场，并配合好宾客服务经理和该部门经理处理该事件。防损部主管应表明身份，并有礼貌地进行询问或劝其离开，尽量避免事态扩大，并始终保持高度的警惕和冷静，发现可疑，视情况可带回防损部审查,必要时报公安机关处理。防损部主管要将事件情况及时汇报给防损部。1．劝阻不受欢迎人物进入酒店范围。2．记录整个事件的详细情况，必要时制作报告呈交

8、给总经理。3．醉酒者6.1如果无粗暴行为·联络该客人的亲戚、朋友或接待单位，是住客的将其领回客房，非住客的要将其带出酒店。·孤身一人的。防损部主管要会同宾客服务经理和有关部门人员将该客人带回紧急事故处理程序第29页共29页客房或劝其离开酒店6.2如果行为粗鲁，有碍酒店正常秩序的·如果是外国人醉酒闹事，防损部主管要根据酒店总经理或驻店经理、当值经理的指示向公安