电大《办公室管理(专)》历年考试试卷及答案

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1、试卷代号：2180国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试办公室管理试题注意事项2015年1月一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说瞻，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上，每小题1分，共10分）1．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责

2、？()A．订购B．制造C．分配，D．储备2．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？()A．善于同他人合作，密切配合，步调一致B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任3．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？()A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下就挂电话C．仔细核对电话号码，确保一次拨号就能成功D．对正当的投诉电话，应先安抚来电者，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查4．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的

3、？()A.按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣C．按私人公务标准分拣D．按邮件重要性分拣5．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。A．加入自己的主观意见B．不记录议题C．与发言者用词不一致但意思完全一致D-对所记内容作评论6．文秘人员在差旅结束后，应该()。A.给未出差的单位领导分送出差地特产B．整理好出差过程中的单据、凭证，及时办理报销、结算事宜C．休息几个工作日，缓解因出差带来的疲劳D．把出差过程以及相关事务和上司简单口头汇报，无需形成书面材料，存档备案7．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪个做法是错误的？()A．如果用写信的方式，在估计对方

4、收到信后，再打电话确认B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C．对方越忙越必须早一点联络D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会8．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应()。A．向上司报告B．送礼’C．写信祝贺D．查证消息的可靠性9．接受忠告的反应应该是()。A．以烦躁的心情倾听B．尽量把责任推给别人C．应辩解说：“那是因为……”D．切勿感情用事10．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、()和归档要求。A.归档时间B．归档凭证C．归档模式D．归档历史二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题1分，共10分）11.办公室环境布置的目的之一

5、是为了有利予保密工作。()12.文员向下级机关传达上司信息时，应以上司口吻把话转达。()13.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。()14.介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。()15．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。()16.上司和文秘人员必须在周末核对下周的行动计划，或是每天早上核对当天的行动计划。()17．交际应酬要讲求时效，若时机错过再补救

6、，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。()18．合适的话题可以是双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。()19．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。()20．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。()三、筒答题（每小题10分，共20分）21．简述文员向上司做请示的注意事项。22.核稿，是拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”，请简述六查内容。四、设计题I每小题15分，共30分）23.上司在与客人谈话，这时有某公司张总经理来找上司解决紧急事情，文员如何向上司传话？24．如何接

7、受对方的名片？五、案例分析题（每小题15分，共30分）25．案例题一：爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了，拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经理本人不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后，告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说：“对不起，经理仍然不在。我已将你的情

8、况和要求转告经理，目前他非常繁忙，这事以后再说吧！”