电子商务战略成功的关键

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1、电子商务战略成功的关键IT管理模型是企业电子商务成功实施的关键因素之一，它定义了IT和业务的协作方式，将1T的成本与价值紧密结合起来，确保了实施过程的一致性，实现了应用系统的快速部署。IT管理模型还规定了用户在确保电了商务成功、建立TT和业务部门之间坚固的信任伙伴关系过程中所扮演的角色和担负的职责。近日，思科系统公司副总裁林正刚就企业信息化的管理机制精辟地阐述了自己的观点。IT管理模型的重要性在过去的十年中，尽管互联网和电了商务的重要性不断增长，但大型企业CTO的平均任期却下滑到仅2年多一点。一些偏激的人甚

2、至说CTO已经成了z，CareerIsOver（事业终结）〃的代名词，而新任命的CIO都有很大的压力在有限的时间内理顺多种矛盾、力争做岀成绩的时候。C10而对的传统挑战包括：维护原冇系统的费用和风险不断增长、吸收和推广复杂的新技术、提高IT用户的满意度、提高IT部门反应的灵嫩度、保留和激励员工、防止员工过劳和降低费用。此外，目前CIO还被要求去加速新的电子商务战略的引入、在公司屮担当变革促进者的角色，以推动新技术的应用并影响公司的未来战略方向。对IT部门来说，口益增强的重视程度和期望值也带來了工作压力。随着

3、当今业务模型对科技依赖程度的不断增强，运营的卓越性已成为关键。IT系统的开发和部署需要明确的运营模型才能有效的规避风险，提高稳固性。电子商务计划涉及多种职能，跨越多个部门。因此越来越需要借助IT部门去协调这些复杂的团队协作力量，他们需要建立紧密的业务同盟、拥冇共同的目标、明确不同业务伙伴和IT部门间的角色和职责。由于需耍冇效整合客户、合作伙伴和供应商Z间的业务关系，电子商务而临着更多的挑战。虽然传统IT系统通常是企业内部应用、并可借助命令保证新系统和流程的实施，但电子商务却包括了外部的组织机构，要使此类机构

4、采用新系统，只能采用劝说而非强制的方式。因此，CIO必须在客户和供应商面前扮演销售人员和传道者的角色。以往为了适应科技的变革和业务的压力，许多IT部门的机制是随意发展起來的。当企业将大量的资源投入到屯子商务上时，IT部门需要开发一个更为正规的、能够清楚说明IT运营远景的管理框架，明确IT的口标、运营方式、不同合作伙伴的角色和职责以及评测方式。IT管理机制的组成部分IT管理机制是一个框架，包括了多种原则和模式，分别描述了IT远景、目标、投资来源、组织结构、全球化、标准、体系结构、项目生命周期、评测指标和外部采

5、购。明确这些原则的口的是使IT部门更好地与业务部门协作。IT管理机制使IT部门的运营更加透明、能预测的期望、同时确保了IT服务具有更高的效率和稳固性。IT远景与目标一个简洁清晰的远景是TT管理框架的原动力，它描述了TT部门将为企业做出的贡献。远景应采用业务评测指标的形式來表达（如获利率，市场份额，竞争力等等）。CIO应当建议和促使CEO要求各业务部门就各口的职责制定电子商务战略，共同支持企业的远景口标。远景可以通过一系列的目标来量化。某些典型目标包括：*通过推广多渠道面对客户每年将增加20%的新客户*在12

6、个月内通过呼叫中心整合降低零售业务15%的成木*3年内通过互联网接收40%的交易委托这些目标应落实在各业务部门（而非IT）.1,业务部门负责人的目标完成情况将受到评估。这些廿标将成为其业绩评估的一部分，而不是那些即使没冇完成也不会受到制裁的〃锦上添花〃的口标。业务部门将制定计划来完成每个口标。毎项计划都将包扌舌多个项目。IT部门需要创建相应的机制，有效配合业务部门实施项目（参见与业务挂钩和项目投资来源）。这样，企业将能够切实开展一系列支持整个IT远景的行动。与业务挂钩和项目投资来源为了高效地协作，IT部门和

7、业务部门需要采用一致的组织模型和投资模型来推动相互的合作和明确各自的角色与职责。投资模型是非常重要的，因为资金来源是行动的动力。许多组织机构将实施电了商务战略责任交给IT部门或某个单独的业务部门。由于这些业务部门无法改变其他部门（如销售、财务、人力资源等）的业务流程，因此在这种情形下电子商务系统的影响力和效益将大大受到限制。针对电子商务计划的投资所面临的挑战包括：*难以在业务部门间区分计划优先次序（根据什么？）*造成IT部门（由于预算有限，因此希望将费用降到最低）和其他业务部门（希望获得最人投资来实现部门效

8、益）间的紧张态势。业务部门将投资视为〃免费午餐〃，因此尽量先夸大需求（因为他们知道要想获得他们最所要的将需要做出适当让步）。*将1T部门视为〃管理者〃，而非服务提供者或合作伙伴*无法让业务部门对电了商务实施的成功负有责任某些联合（业务和IT部门）项目的投资模型使业务部门将部分预算预留于电了商务项目，从而规避了以上挑战。由于此类模型要求业务部门按需求量的大小来预留预算，因此可以有效减少在电子商务项目上的膨胀需求（和