海尔协同式电子商务

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1、海尔协同式电子商务1.1案例背景海尔集团是在1984年引进徳国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起來的国家特大型企业。经过短短16年的时间海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、蒂细化管理、资木运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有口色家电、黑色家电、和米色家电的屮国家电第一品牌。目前，海尔产品己包括69大门类10800多个品种，通过全球38000多个营销网点销往世界上160多个国家和地区，企业销售收入以平均毎年80%的速度高速、持续、稳定增K。2000年，海尔集体工业销售收入实现406

2、亿元，出口创汇2.8亿美元海尔正坚实地向“世界500强”的目标迈进。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。1.2构建电子商务基础1996年，海尔针对国际互联网技术日趋成熟的现实，经过深入调査研究和粘心规划于同年10片建立了海尔网站。这是国内企业建设最早的网站Z—。该网站成功的地宣传了海尔集体和产品，大大方便了公司与国外客商的交流，为他们更好地了解海尔产品信息、洽谈贸易、产品订购提供了便利的通道;对国内客户而言，网站咨询和伟后服务为他们提供了很人的帮助；与此同时，网站对促进海尔集体总部与全国的销代、维修屮心交互式的通讯联络发挥了重要作用。在

3、建设海尔互联网的基础上互联网的基础上，为了使业务流程全面信息化，降低管理成木，捉高企业对市场的快速反应能力，加强跨省市、跨地区，共至跨国的管理，捉高对各地的销售售后服务中心的维护质量和各地的分公司的管理效力、冇效地减少培训时间和经费，突破地域的限制，更冇效地获取整个企业的信息资源，并参与网上跨地域的讨论，海尔建立起了跨地域的企业内部网，形成了高效的内部管理机制。目前，公司通过企业内部网进行业务管理，毎天动态掌握各地销售中心的销售和售后服务的工作悄况，实施有效计划,实现0EC（11事日毕，日清日高）管理;进出口公司通过该网络与国外供应商进行充分联系,建立交流，各分支机构实

4、现对内对外信息的透明度和全面共享，捉高集体的整体效率。今天的海尔可以说国际互联网和企业内联网交相辉映，相得益彰，在企业的生产经营活动中起着十分重耍的作川。1.3构筑基于协同电子商务的物流体系在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商约为1000家，其中不乏世界500强企业，如GE、爱默生、和巴斯夫等。目前，海尔平均每个月接到6000多个订单，定制7000多个产品，需要采购的物料品种达15万余种。如此大规模的供应系统固然令人称羡，但也给采购丁作带來巨人的闲难：假设在一个仓库里完成上述工作，就需要数十万平方米普通平面仓库、上百个保管员和叉车司机等多工种工作人员，从收到生产计划

5、到把采购订单下到供应商手中最快也得需要5〜7天，如何冇效地利用外部资源提窩物流效率己经是海尔物流管理面临的最大的课题。善于学习借鉴国外先进管理方法的海尔集团首席执行官张瑞敬敬锐地认识到，在网络经济时代，一个现代企业如果没冇现代物流，就意味看无物可流。他认为，现代企业运作的驱动力只冇一个：订单。没冇订单，现代企业就不可能运作，只冇先得到订单，采纳靠订单去采购，依订单去销售，而支持这i切的最重要的一个流程假设物流。从外部环境看，全球企业都在搞现代物流，没冇现代物流就没法同国际化的大企业对话，最后也只冇死亡。所冇，网络经济时代，一个现代企业必须搞现代物流。为了与国际接轨，海尔

6、请來了国际上一流的企业“管家”徳国的SAP公司帮助其打造现代礼物管理软件系统。海尔选中SAP主要有两个原因：一是SAP公司是国际上最成功的管理软件提供商；二是SAP的“协同电子商务解决方案”非常适介海尔的需求。协同电子商务的创始者SAP公司凭借独一无二的、近三十年的关键业务流程管理经验,捉供客户关系管理、供应链管理、财务及人力资源管理等实际运用，帮助企业捉高效率和生产力。协同电子商务利用英特网为企业解开蚁后的束缚，让不同的企业以及他们的客户、供应商协同工作，促使分散的个体组织融合在一起跨越企业的界限，而形成一个完整的协作市场。在海尔集I才I物流本部负责整个集团原材料的采

7、购、原材料和成品的仓储和配送；产品本部负责整个集因的生产，下设19个事业部分別牛产不同的产品：商流和海外推广本部分別负责国内、国外的产品销伟；资金流本部负责整个集因的财务；规划中心负责整个集因发展战略（包括TT）的规划以及集团项11的审批。经过充分了解SAP找出海尔项H的放人瓶颈岀现在物料管理和原材料采购等方面，但是各部门的情况乂不太一样。因此根据海尔的实际情况，SAP先与其合作伙伴EDS（美国著名的网络集成商）为海尔物流本部完成了家用空调事业部（物料管理模块）和仙（物流立体仓库）模块的硕件实施。为了保证整体项日的成功和顺畅运行SAP在充