正确的媒体策略-转危为机的关键

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1、正确的媒体策略-转危为机的关键正确的媒体策略:转危为机的关键当出现危机的时候，无论是政府还是企业，首先耍做的事情就是主动去传播信息，立即制定传播策略，与此同时去查明事情的真实情况。1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之它于1995年开始在中国内地设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。奥美公关中国区总裁柯颖德是奥美公关中国两位创始人之一，是一位拥有

2、20年公关经验的资深人员，他为众多世界知名品牌提供危机和相关问题管理，进入中国市场的策略咨询，提供市场和传播战略建议等。他同时为中国公司走向国际化提供咨询。柯颖德对于政府或企业如何处理公关危机、政府或企业与媒体之间的关系处理有着丰富的实践经验。危机后，请主动一些记者:作为专家,您能否总结一下危机处理的关键是什么？柯颖德:当出现危机的时候，无论是政府还是企业,首先耍做的事情就是主动去传播信息，立即制定传播策略，与此同时去查明事情的真实情况。危机发生后，公众都急于知道事情的相关信息，但是有的政府和企业往往会在危机发生之后选择沉默，他们害怕披露信息

3、，或者觉得在事情没有调查清楚之时实在没什么可说的。但是你耍记住危机发生后，我们采取的第一步行动其关键就是制定传播策略，即使是站出来说“没有什么可说的”，也要说“我们一旦有进一步的消息就会公布给大家”。例如，昨天我让我的同事给我一份文件，我等了2个小时，他还没有送来。我就电话催问，他说还在准备中。对我来说，写不完没有关系,但是应该提前告诉我，让我知道。如果他能够提前告诉我，他还需要2个小时才能完成,我也会觉得好一点。因此危机是向好的方向发展还是向坏的方向发展，主要取决于我们传递信息的方式一一你怎样说和你通过什么方式和途径來说。及吋传达信息，能够

4、帮助公众了解情况。首先，要查找更多的信息提供给公众，而不是追问是谁的责任。但是我们一定要表明我们的态度，就是对公众和客户的关心和我们对此有负责任的反映。记者:危机处理的时候我们的其他步骤是什么？柯颖德:笫一步，发表声明，无论是口头声明还是书面声明，要尽快披露信息。公众需要更多的信息，如果他们不知道，流言就要开始滋生和蔓延了。第二步，进行深入的事件调研。第三步，组建一个应急工作小组。这个团队的领导者不应该是公司或者政府的一把手,应该根据危机的具体情况选择，…般来讲是二把手、高级运营官…类的人物。小组的成员应该有明确的分工，比如写新闻稿、对媒体发

5、言、进行事件调查都应该有专人负责。第四步，策划危机方案,包括对谁说?说什么？怎样说?例如举行新闻发布会。例如，一位母亲带着她的孩了來我的饭馆吃面条,结果小孩吃完了Z后生病住院了。在媒体与这位母亲Z间,我首先应该对谁说?我所应该做的,是在第一吋间向这位母亲表示慰问，表达我的关切。要去饭店调查情况，要去对方家庭调查，在尚未查明原因的时候，不妨把责任承担下来。相对媒体而言，当事人是最重要的。我们应该做正确的事情，与这个家庭沟通，对他们提供帮助。在这个吋候，每一个人的眼光都在注视着你，关注你到底是好还是坏,可能每个人都会觉得这是饭店的错误,这时你需要

6、做正确的事情。记者:如果最后的调查结果显示，饭店的面条是符合卫生标准的，您该怎么说服媒体信服呢？柯颖德:无论是政府还是企业，都必须明确，谁是你的朋友?政府和企业自己说自己是正确的，媒体未必会采纳,但是如果邀请权威中立的笫三方替你说话就会有用。例如学术机构等。当然，如果真是企业犯了错,就要勇敢承认，说真话,讲事实。而在笫一步，我们还是强调要首先表明自己的态度，不管有错没错,都应先回应，这样是赢得媒体和公众信任的前提。比如雀巢奶粉碘超标的案例，如果我是公关经理，我的第一反应绝对不是推卸或者否认，我会说：“我们公司的标志是一个温暖的鸟巢，我们公司的

7、宗旨和目标就是为婴儿提供最温暖的精心呵护。我们一定会彻底调查此事，了解更多的情况让你们知道。”然后组建我的团队,制定我的方案，寻找我的朋友來帮助我。你应该在你说“没有/不”之前，做好充分的调查。如果公关经理已经说错了话，我在补救的时候会说，我们为先前所说的话道歉，我们会调查更多的信息让大家知道。人们需要知道真相。要告诉人们，我们在做什么，可以请一些专家來帮助我们调查。无论如何,这是一个可以吸引大量媒体关注的好机会，化“危机”为“良机”。利用媒体的关注,告诉媒体你在做什么，利用媒体的关注,增加与媒体接触的机会。也可以邀请记者来关注你正在做的事情

8、。但是不要只展现•些形式主义的东西。媒体喜欢追踪报道，你要持续地告诉媒体，你在做什么，怎样避免再次发纶类似的情况。如果你平时向媒体介绍你的企业是如何运作的，内部的质