管理学复习资料--3简答题

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1、1•为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？答案要点：（1）管理科学性是指管理作为一个活动过程，具有自身的客观规律，管理的科学性强调的管理活动必须以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，掌握科学的方法论。（2）管理的艺术性强调的是管理的实践性，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。（3）管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。（4）要保证管理实践的成功，管理者必须懂得如何在管理实践中运用科学的理论。2•试述泰罗的科学管理。答案要点：（1）科学管理的概念（略

2、）（2）科学管理的主要内容（如标准化原理、挑选和培训工人、差别计件工资制、计划与执行职能分离、职能工厂制、实行例外原则等）11•简述泰勒科学管理理论的主要内容。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工时研究与工作定额。科学培训和挑选“第一流的工人豊标准化。实行差别计件工资制。一场彻底的“精神革命计划职能同执行职能分离。实行“职能工长制”。实行例外管理原则。17•简述泰勒科学管理理论的主要内容。科学管理的屮心问题是提高劳动生产率。（1）工时研究与工作定额。（2）科学培训和挑选“第一流的工人”（3）标准化。

3、（4）实行差别计件工资制。（5）一场彻底的“精神革命”（6）计划职能同执行职能分离（7）实行“职能工长制”。（8）实行例外原则。10.决策的制定过程包括：识别问题，确定目标，拟定方案，评估方案，选择方案，实施方案，监督与反馈。12.为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？最优原则需要获得与决策有关的全部信息，真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案，准确预期到每个方案在未来的执行结果。现实屮，上述这些条件往往得不到满足。（1）决策者很难收集到一切信息；（2）决策者对信息的利用能力有限

4、，只能制定数量有限的方案；（3）任何方案都是在未來实施，而决策时预测的未來状况可能与实际状况有出入。现实中的上述状况决定了决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策。31•简述决策的程序。（1）确定决策目标，拟定备选方案。（2）评价备选方案。（3）选择方案。8.计划工作的程序一般包括：估量机会；确定目标；确定前提条件；拟订可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案;拟订派生计划；编制预算。20・计划工作的基本特性（1）目的性：组织是通过精心安排的计划來实现组织目标得以生存的。(2)主导性：计划工作

5、应该在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作Z前进行。(3)普遍性：计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性。(4)经济性：也就是说计划工作要讲究效率。33•简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。⑵确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。6.组织的一般环境因素包括：政治和法律坏境、社会和文化环境、经济环境、技术坏境、自然环境。组织的特殊环境因素包括：供应商、顾客、竞争对手

6、、政府机构及特殊利益团体。8.组织设计的原则包括：目标明确原则；分工、协作原则；权责一致原则；命令统一原则；高效精干原则；控制幅度原则；柔性经济原则；稳定性与灵活性相结合。18・组织设计的原则(1)目标至上原则(2)统一指挥原则(3)控制幅度原则(4)权责对等原则(5)柔性经济原则25•协调组织冲突的对策(1)冋避。这是解决冲突的最简单的一种方法。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动吋，可以采取让双方暂吋回避的方法来解决冲突。(2)强制解决。即管理者利用职

7、权强行解决冲突，当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，对以采取强制的方法，在强制解决屮，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起來。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，

8、并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最好的选择。32•简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。（6）通过职权关系和信息系统，把各