联合代理制度(金旭)

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1、新港・天城联介代理制度-•、现场人员组织架构甲方驻场经理代理团队A代理团队B项口负责人传案经

2、项目负责人/专案经'业务员4名业务员4名助理1名助理1名'策划1名策划1名、市场专员1名r市场专员1名渠道组成员若干渠道组成员若干二、电话轮流接听制度1、正常情况下，A、B代理团队按每家1天接听制进行电话轮接，如遇阶段性广告投放节点或其他可能会影响到轮接公平性的事项（或活动），甲方将提前会同A、B代理团队共同协商确定特姝吋段的电接时间表，协商不成的，以甲方的意见为准。2、电话响铃五声接电方销售人员因故无人接听的，则非接电方销售人员有责任代为接听，所接客户如果为新客户

3、的话怎归代接电话的非轮接方。3、接电方销售人员接听客户来电时必须先询问：“您之前是否来过案场或打电话来过，”客户如果能报出销售人员姓名的，转接给相应销售人员，如报不出，接电方在冋答客户相应问题后登记好客八联系电话，然后进入明源系统查询，根据查询结呆来决定客八归属。三、售楼处轮流接待制度1、A、B两家代理团队于每天早上上班前，各派出一名销售人员等候在售楼处入口，按照约定顺序轮流接客，前一天最后未接到客户的一方为每口轮接第一顺位方。2、轮到接待的销售人员如果出现空岗时间超过5分钟或因白己原因（轮岗顺序记错、个人开小差等）忘记接待客户的，可由另一方人员补位，所接客

4、八归非接待方的补位人员，且轮空方不做补接，不允许出现现场销售人员不及时补位影响售楼部的疋常销售秩序。3、特殊情况，所冇人员必须服从甲方代表的安排。四、来客确认制度每当有客户走进售楼处时，两家代理团队的销售人员用普通话同时说“欢迎参观。。。”，排在第二轮接顺位的销售人员必须礼貌地川普通话进行客户身份确认：“您是否笫一次到场”,“是否有人打过电话、发过信息给您或白己之前有没有打过电话…”，“以前由哪位人员接待”,“Z前家人是否有來看过”，针对客户的不同回答分别按如下规则处理：1、如客八清楚地讲出曾经来过售楼处或者此而由哪位销售人员跟进的，则问话方将该客八交给该销

5、售人员处理，如果该销售人员不在现场，则交给该销售人员所属代理团队主管处理。2、如果客户表示自己是笫一次到场也没冇销售人员跟进过，但是明确说出希望找的销售人员的名字，则问话方将该客户交给该销售人员处理，如果该销售人员不在现场，则交给该销伟人员所属代理团队主管处理。3、如果客八明确说出自己是第一次到访且明源系统也未查询到该客八的任何记录，则该客八判定为新客户，由排在笫一伦接顺位的销售员跟进。4、如客户不能清楚说出销售人员的名字但冇销售人员认出了该名客户明源系统也查询到了该位客户的记录，相应销伟员人员在出示了7天（在未开盘前以30天内为何效）内有效的客户跟进登记后

6、，则该客户判定为老客户，由相应的销售人员跟进；如果相应销售人员不能出示7天（在未开盘前以30天内为有效）有效客户跟进登记，则改名客户仍判定为新客八，由排在笫一伦接顺位的销售员跟进。5、如果该客户确实來过售楼处，也冇销售人员跟进过H也做过明源系统的登记，但是销售人员一时未能认出且系统也由于某种原因未能杳询出来，排在轮接第一顺位的销伟人员根据规定作为新客户跟进了，如果事后有销售人员认出了且也能出示7天（在未开盘前以30天内为有效）内有效的客八跟进登记，则该客八归属该销售人员，轮接第一顺位的误接销售人员补接一组客户。6、如果老客户前來售楼处指明找某某销售人员，但该

7、销售员已离开销售团队，该客户则由原销售员所属团队主管安排销伟人员跟进，不做新客处理。7、如果客户为代理团队的朋友，明确找该代理团队來接待的，则作为代理商外渠道客户接待,轮接顺序不变；但是如果该客八之询已作为普通客八进场过，在明源系统中有有效记录，则作为老客户接待，轮接不变。8、轮接方如接到市调、推销人员等其他明确表明自己非购房冃的的人员（借用卫生间、喝水、躲雨、确认岗问话后还没交接便白行离开的等特殊情况除外）仍然按照轮接的顺序，该组客户计入有效客户轮排。9、双方代理I才I队出现客八争议，甲方要求代理团队协商解决的事宜，任何一方总监或专案不得以任何借口来拖延处

8、理时间。拖延超过提出界议告知对方口报备甲方Z次日12:00,则视拖延方同意对方代理团队对此客户的解决方案。五、销控制度1、甲方有驻场人员的，销控由甲方管理。甲方如无现场驻场人员的，销控由双方代理团队轮流管理，当一方代理团队管理销控的时候，对方代理团队负责开具收据（发票），隔周交换。2、销控房源必须以定购帖和付款凭证为准，两者缺一不町，销控房源后必须得到对方团队驻场专案经理、副专或助理的签字确认方能成立。3、除了甲方通知保留的房源以外，任何代理团队均不得以任何理由进行房源保留。4、销控管理错误，造成一房两卖的，由管销控的一方全权负责。六、客户界定原则1、现场来

9、访客户通过大众媒体渠道（包含报媒、电视、网络、广播、