论坮-如何搞好公卫项目工作

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1、落实基本公共卫生服务项目应当解决好的两个问题高克功实施国家基本公共卫生服务项目，推进公共卫生服务均等化，是我国政府认真落实科学发展具体实践，是以人为本、关注民生的重大举措，体现了我们党全心全意为人民服务的根本宗旨和我们推动经济社会发展的根本目的。对百姓来说，这无疑是一件大实事、大好事。那么，如何真正把项目这件实事办实、好事办好，依据项目实践，我认为解决好以下两个问题至关重要。其一是如何提高群众满意度。天地之大，黎元为本，增进人民福址，促进全面发展是一切发展的出发点和落脚点，让人民群众拥有更多的获得感、更强的幸福感

2、是改革发展的根本目的。而基本公共卫生服务项目则是卫生改革的重要举措，是落实“以人为本”的治国理念的具体体现，因此，衡量项目实施效果的一个重要标准和依据就是群众对基层卫生单位所提供的公共卫生服务满意度的高低。如何提高群众满意度？首先是明确思想认识，群众是实施公共卫生服务项目的对象和主体，实现百姓健康是落实科学发展观和以人为本思想的具体体现，是构建和谐社会重要组成部分，必须明确搞好公共卫生服务是基层卫生工作者的神圣职责和光荣使命，从而摆正位子，挑起担子。其次是强化服务意识，服务质量是检验项目工作的“试金石”，群众满意

3、度是反映服务效果的叩青阴表”，基层卫生人员只有倾心倾情工作，把群众的健康真正放在心上，拿在手上，落实在具体工作中，做到服务人性化、个体化及经常化，尽心尽力，尽职尽责工作，努力做群众健康的守护神和贴心人。基层卫生人员作为当地群众的不可替代和选择责任医生，其地位和作用十分独特和重大，每个基层卫生工作者都应当扪心自问：群众把健康托付给我们，我们是否值得托付？第三是加强自身建设，不断学习，提升自己业务素质和服务能力。严格规范要求，严格服务程序，能够胜任本职工作，圆满完成各项服务工作任务，这是搞好服务工作，赢得群众满意的前

4、提。第四改善工作作风。诚实守信是做人的基本要素，更是基层卫生人员的工作应遵循的基本原则。作为基层卫生人员，选择了卫生行业,就意味着选择了默默耕耘和无私奉献。切忌利欲熏心，把个人利益凌驾于群众利益之上，追求利益最大化，置工作表面化，服务形式化，甚至弄虚作假，欺上瞒下，忽悠群众。任何对群众的感情上伤害、利益上的损害都是思想上的堕落、心灵上的亵渎、职务上的犯罪「群众的眼睛是雪明亮的”，你的所作所为，群众心中都有一笔帐。项目工作考核，主要就是通过走访群众形式，了解基层卫生人员的服务情况，群众的口碑至关重要。有的人工作得不

5、到群众的认同，他不是从自身上找原因、查症结，而是轻率地去指责群众不理解、无素质，这就更加荒谬，群众永远是对的,群众不认同，只能说明我们的工作做的不扎实、服务的不到位。说穿了我们就是用辛勤播种健康，用良心收获口碑的。第五是掌握工作方法。学会与群众沟通、交流，做群众健康的顾问和“百科全书：在项目考核中，只所以出现有的地方所到之处群众一口同声说“好”！有的地方群众众口一词说“差”！说差的除了服务确实做得不好外，另有一个原因就是工作方法的欠缺。有的人也确实做了不少工作，面对群众不满意，有满腹的委屈。究其原因，不外乎是缺乏

6、与群众语言上沟通，心灵上的交融，工作方法简单、浮躁，诸不知看病时给群众多嘱咐几句话、群众咨询时耐心回答就是健康教育，就是心灵互动。对危重病人上门诊疗、甚至打电话问候一下，更是温馨服务；经常把群众组织起来，讲一讲健康知识，也是取得群众认同，赢得群众理解，得到群众支持的必要做法。项目工作任务艰巨，涉及面广，工作量大，只有不断创新工作机制，熟练掌握工作方法，项目管理与服务工作就一定会驾轻就熟，取得了事半功倍的效果。其二公共卫生服务项目要以实为基。从项目实施几年来看，效果是良好的，总体运转情况基本正常，社会效果初步显现，

7、广大城乡居民广泛赞赏，积极参与。但在实践中也逐步暴露岀了一些问题，如在管理方面，存在制度不健全，缺乏统一协调，责任不明确，方案不细致，操作性差，考核流于形式。在资金方面，存在挤占、挪用、支岀不合理等问题。在任务落实方面，服务不规范，甚至存在严重的弄虚作假现象。特别是项目实施伊始，一无经验可谈，二无标准可循，基层项目实施管理部门多是各吹各的号，各定各的调，所谓“摸着石头过河”。因而暴露岀诸多问题，安徽怀远造假事件曝光，无疑为项目敲响了第一声警钟。但诸如“为死人建档、对着户口本建档、编假名、假身份证号建档、不经检查、

8、随访随意填写结果和报告”的问题在各地不应只是个例，应当是较为普遍存在的不争事实。时至今日，我们在重点人群体检、随访工作中仍存在不实、质量不高、效果不好的问题。究其原因，客观上是因为项目工程浩大，任务的艰巨，经验的欠缺，以及基层卫生人员数量不足、项目管理、服务人员素质的良莠不齐等问题的制约和影响。主观上却与运行机制不完善、制度不健全、监管不力、甚至教育引导不够，项目利益链的