策划销售部客户服务流程

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1、策划销售部客户服务流程表一、初次获得名单：1、A、公司给予电话名单B、老客户电话介绍C、客户来司咨询2、A情况需在获得介绍人准许的第一时间与顾客联系，联系内容：与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象（声甜、热情）联系话术：你好，**先生（女士）是么？不知道会否打扰到您，我是紅介绍的或金海湾酒店指定布置机构都市物语的**。得知您是**月**日在**地点举行婚礼。看您什么时间有空到我们这边来看看，我们在金砂东路世贸花园都市物语（汕头第一城对面）。在挂电话吋，需提到不好意思，打扰打扰，再联系。联系要点：若客户有说再确定，就三天后再电话约访，婚期在一个月以内

2、的就三天一个电话婚礼在2个月的就五天一个电话若婚礼在三个月以后的，第一次三天，第二次五天，第三次7天再约访。若客户有问及价位和服务内容：总体原则是丰俭由人，服务内容有：主持、录象、化装、布置、礼服等或主题策划等。B情况应在老客户准许的第一时间与顾客联系联系内容：需准确向老客户收集该客户的各方面信息，eg：婚期、地点、桌数等等。与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象（声甜、热情）联系话术：你好，**先生（女士）是么？不知道会否打扰到您，我是**介绍的都市物语的**。得知您是**月**日在**地点举行婚礼。看您什么时间有空到我们这边来看看，我们在金砂东路

3、世贸花园都市物语（汕头第一城对面）。联系要点：多强调老客户之前所说的该客户的需求点，投其所好。C情况应在两天后与顾客联系联系内容：与客户认识、介绍公司及自己、给客户一个深刻的印象（声甜、热情）联系话术：你好，**先生（女士）是么？不知道会否打扰到您，我是**介绍的都市物语的細。得知您是枠月細日在**地点举行婚礼。前天您来点了，看您什么吋间有空到我们这边来看看，我们在金砂东路世贸花园都市物语（汕头第一城对面）。联系要点：若客户有说再确定，就三天后再电话约访，婚期在一个月以内的就三天一个电话婚礼在2个月的就五天一个电话若婚礼在三个月以后的，第一次三天，第二次五天，

4、第三次7天再约访。若客户有问及价位和服务内容：总体原则是丰俭由人，服务内容有：主持、录象、化装、布置、礼服等或主题策划等。二、客户初次见面1、需准备好在何房间会客，准备好各种工具，eg：茶叶、水、电脑、空调遥控、相册、套系、确认要推介的主要主持人档期等等2、了解客户需求，A、有一定了解的顾客B、全无头绪型C、长辈代定型对于客户可先进行我们的服务内容介绍：公司的服务分为三个档次：一、3000元以内组合配套；二、3688元到10000元流程策划配套；三、10000元以上主题策划配套，大概介绍后，着力点后入手A情况客户得多把注意力让客户自己讲出他们的需求，然后再侧重

5、点攻击之；B情况客户得多把注意力让他觉得我们做了很多这中类型的单，清描淡写；C情况客户需让他们感觉，我们是从他们的角度出发，可在套系中，说某些部分可以减掉，我们就不要浪费;3、介绍产品注意事项：A、在第一时间由我们口中简述出客户所选择宴会厅的情况，提高我们的专业性；B、3000元以内套系从2688入手、3000元以上顾客从4688入手，然后再说明3688和5688与4688的区别；C、在介绍完配套后需强调这些内容是婚礼的基本配套，可再介绍效果特色类的仪式：荧光、手卬泥、融沙、预告片、成长史等等；D、得让客户知道当定完这些后，我们会由策划部在10个工作日内岀策划

6、方案，然后在和他们过流程，再修改确认；E、我们公司的主要特点是专人专部门确认细项，eg：可以自己和设计师选择现场喷画内容，彩车样式选择，礼服部专人提供作业意见、现场布置规划图等等；F、注意入场费的说明和节假日升价的说明4、签合同注意事项A、讲价原则：客户如果谈到价格，告诉客户我们是公司，价格就算有优惠也一点，不可能有千几百元的进退,我们的套系是公开，并非是出高价等待人们来讲价（务必要这个铺垫），一退原则为95折扣，底线为9折，需充分利用中请这个技巧；B、利用签合同时，合同上的项目，进行追加销售；5、收定金原则根据要求需要收30%,若客户现金不够，可以让他们去取

7、款或有多少收多少三、顾客再次见面（10天内）1、过婚礼策划流程及让顾客带上婚纱数据碟片2、婚纱数据碟片需要提交顾客制作要求及碟片收据3、在策划方案中尽量再提高顾客消费的产品，eg：演出嘉宾、投影设备、衣服传统配套、礼物类等等4、从这个时间到再次与新人接触时间段内，应保持联系：三个月以上（每月一个关怀电话），三个月到一个月（每15天一个关怀电话），一个月以内（每7天一个关怀电话）四、安排主持与顾客见面（婚期10天内）1、由主持人向顾客提及工作餐、音控红包等2、由主持人简耍向顾客说明一些婚礼过程的动作及注意事项，eg：交换戒指、走步、行走路线、倒香槟动作、舞台站位

8、、新郎站位、行走路线、新娘及新娘父站位