2012质量管理基础小炒

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1、质量管理基础一.名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。3.可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。4.质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。5.质量改进：致力于增加满足质量要求的能力。6.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标值、质量要求和约束条件。7.过程能力：指处于稳定生产状态下的过程实际加工能力。8.质量改进：是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。9.全面质量管理：是一个组织以

2、质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。10.健壮设计：是这样一种系统设计方法，它使所设计的系统的性能对于制造过程中的波动或其工作环境（包括维护、运输和储存）的变化是不敏感的，而且尽管零、部件会漂移或老化，系统仍能在寿命周期以可接受的水平持续工作。11.自适应技术：使产品对于各种变化的环境和工作条件以及自身部件的工作状态变化，具有自适应能力。二.多选1.质量管理发展简史经历了（质量检验阶段）、（统计质量管理阶段）、（全面质量管理阶段）、（全球质量规范化阶段）。2.质量改进的

3、管理包含的内容：（质量改进的组织）、（质量改进的策划）、（质量改进的测量）、（质量改进活动的评审）。3.适用于非数字数据的工具和技术：（分层图）、（水平对比法）、（头脑风暴法）、（因果图）、（流程图）、（树图）。4.适用于数字数据的工具和技术：（控制图）、（直方图）、（排列图）、（散布图）。5.网络图由（工序）、（事项）、（路线）三部分组成。6.谢宁的七种DOE新技术：（多变图技术）、（零件搜索技术）、（成对比较技术）、（变量搜索技术）、（24完全析因技术）、（改时效果检查）、（实验设计的回归分析）。7.新QC七种工具：（系统图法）、（

4、矩阵图法）、（矩阵数据图法）、（过程决策程序图法）、（关联图法）、（开发智慧图法）和（网络图法）。三.单选1.美国人（费根堡姆）在1961年提出全面质量管理思想。2.产品质量产生变异的原因：（人）、（原材料）、（设备）、（方法）、（环境）。3.根据所采取的统计量不同，控制图可分为：单值控制图（X控制图）、平均值及极差控制图（）、中值与极差控制图（）、不合格品数控制图（）、不合格品率控制图（）、缺陷数控制图（）、单位缺陷数控制图（）。4.排列图中A级约占全部项目的（70%-80%）。5.适用于非数字数据的工具和技术：（分层图）4、（水平对

5、比法）、（头脑风暴法）、（因果图）、（流程图）、（树图）。6.适用于数字数据的工具和技术：（控制图）、（直方图）、（排列图）、（散布图）。7.网络图由（工序）、（事项）、（路线）三部分组成。8.经过对所有各条路线路长比较后，可以找到所需工时最长的路线，称为该网络图中的（关键路线）。四.填空1.美国人（费根堡姆）在1961年提出全面质量管理思想。2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足（质量要求）。3.以±3δ，即（6δ）为标准来衡量过程的能力是具有足够的精确度和良好的经济性的。4.根据所采取的统计量不同，控制图可分为：单值控制图（X控

6、制图）、平均值及极差控制图（）、中值与极差控制图（）、不合格品数控制图（Pn控制图）、不合格品率控制图（P控制图）、缺陷数控制图（C控制图）、单位缺陷数控制图（μ控制图）。5.网络图由（工序）、（事项）、（路线）三部分组成。6.经过对所有各条路线路长比较后，可以找到所需工时最长的路线，称为该网络图中的（关键路线）。五.简答1.为什么说质量是企业的生命：质量对社会再生产的4个环节：生产、分配、交换、消费具有全面的影响，即质量对人类生产和生活具有永恒的影响，从而影响整个社会经济效益，没有质量，也就没有具体一定质量的产品的分配、交换和消费。因

7、此，质量就是生命。企业要正常发展，必须在生产全过程中，包括市场研究、标准选择、产品设计、产品创造、成本控制，都必须把质量放在第一位。2.生产过程中，主要影响过程能力的有以下一些因素：⑴该过程所使用的设备、工装、辅具、刀具、量具等的适用性、精度和可靠性等。⑵该过程使用的原材料或半成品的合理性和适应性等。⑶该过程选择的工艺方法、工艺规范及操作程序等的正确性和严格性等。⑷该过程的操作人员、辅助人员思想状况和技术水平等。⑸该过程所处环境的恰当性等。3.产品的质量变异的原因可以分为哪几大类？各有何特点？一类是偶然因素，一类是系统因素，再一类是异常

8、的特殊因素。偶然因素是一些经常存在的、对质量影响比较小而又逐渐略有不同的因素。系统因素是一些不经常发生的、对产品质量影响比较大而又前后呈现一定规律的因素。异常的特殊因素是在特殊情况下产生的。偶然因素是不可避