旅游心理学复习资料个别题目答案

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1、旅游心理学期末考试复习补充资料1、旅游心理学研究的内容旅游者的心理与行为、旅游服务者的心理与行为、旅游金业管理者的心理与行为、旅游规划与开发的心理策略2.人的心理现象有哪些方面？一、心理过程（一）认识过程（认知过程）包括：感知、表象、记忆、思维、想象——对客观【比界的认识过程人类认识客观世界，总是从感觉开始的。（二）情感过程包括：情绪、情感——对人、事、物的态度体验过程人类的情感总是与特定的态度相联系的。（三）意志过程包括：确立目的、制定计划、克服怵I难——实现目标的意志行动过程百折不挠是人类意志行为的典型表现二、个性心理（-）个性心理特点包括：能力、气质、性格——活动水平与方式的个别

2、差异（二）个性心理倾向包括：兴趣、爱好、需耍、动机、信念、理想、价值观——活动倾向性的个别差界三、心理状态（）注总—对刺激物的指向与集屮（二）灵感一—在苦思无解q'的顿悟与激动（三）激情一对事物态度体验的IMJ亢迸发的（四）犹豫一—进退维谷、左右为难、举棋不定的心境53、沟通一、沟通的概念是指两个或两个以上个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。二、沟通的特点人与人之间的信息传递和理解。三、沟通过程（一）信息源发出信息（二）编码，即信息转化为信号形式（三）借助一定的媒介通道将信息传送至接受者（四）解码，即接受者将接受

3、到的信息转译成白己理解的内容（五）信息的意义到达接受者四、沟通的形式和方向沟通的形式（一）正式沟通与非正式沟通1、正式沟通（1）定义是指在组织系统内，依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。（2）优劣但比较刻板。门由选择沟通渠沟通效果好，比较严肃，约束力强，晚于保密，具有权威性。2、非正式沟通（1）定义是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，道。（2）优劣灵活迅速，信息量人，真实反映实际。（二）书而沟通与口头沟通1、书面交通（1）定义是指用书面形式进行的信息传递与交流。（2）优劣可以氏期保存，具冇严肃性与规范性，不易被扭曲，可减少费用。但时效冇限，不能及时提供信息反馈，应

4、变能力羌。2、口头沟通（］）定义是指运用口头表达来进行的信息传递与交流（2）优劣能够充分、迅速地交换意见，可以提问澄清疑点，能够迅速反馈对方的意见，具有双向沟通的特性，可以随机应变。但沟通范围有限，随机性过强，会增加彼此心理压力，影响沟通效果。（三）非言语沟通1、体态语言主要有手势、姿势、动作、表情2、语调是指个休对词汇或短语的强调。（四）电子媒介沟通电话、电报、电传、电视、传真、复卬、电脑等。沟通的方向（一）单向沟通与双向沟通1、单向沟通是指信息发送者背向或以命令方式面向接收者，一方只发送信息，另一方只接收信息,双方无论在语言上还是感情上都不需要信息反馈。2、双向沟通是指信息的发送者

5、以协商和讲朋的姿态而对接收者，信息发出以応还要及时听取反馈意见。3、利弊得失（1）单向沟通比双向沟通快（2）双向沟通比单沟通准确（3）单向沟通安静规矩，双向沟通吵闹而无秩序（4）双向沟通的接受者，对自己的行为冇把握（5）双向沟通的发送者，心理压力较人（6）单向沟通需要较多的计划，双向沟通可随机应变（7）能够做到确实的沟通，能够增进彼此了解（二）纵向沟通与横向沟通1、纵向沟通主要有下行沟通为上行沟通，它们的各口的优缺点是什么？2、横向沟通是指在组织系统屮层次相当的个人及群体之间所进行的信息传递和交流横向沟通的类型有哪些？横向沟通有哪些优缺点？沟通的网络一、正式沟通网络二、非正式沟通网络沟

6、通的障碍及其克服一、沟通的障碍（一）缺乏计划（二）过分忧虑（三）选择性知觉（

7、川）不善聆听或过早评价（五）情绪和态度不当（六）信息超负荷（七）语言失当二、克服沟通障碍（一）运用反馈（二）简化语言（三）积极聆听（四）抑制情绪（五）注意非语言提示55、对旅游行为的影响的家庭因素主要冇哪些？第一个因素：家庭生命周期对旅游决策的影响家庭牛命周期是指家庭随着时间的推移，将有次序地经丿力一系列住活阶段。（一）青年阶段1、青年阶段家庭生命周期包括两个阶段：青年已婚、青年离婚。青年已婚有两种怙:况:一是有了女，二是无了女。青年离婚也有同样的两种情况，有了女与无了女。2、青年已婚无子女阶段是蜜月期，其特

8、点是花大最的金钱去购买家庭生活奢侈品，如:汽车、房屋、家具、电器等等。路线长、距离远、花费大、讲排场的蜜月旅游是必不可少的，即使是一般的旅游活动也在家庭生活中占有重要地位。3、青年已婚有了女阶段日渐缩短，将有助于短期旅游的实现。4、青年离婚的情形越來越普遍，城市离婚高于农村。离婚的高峰期一般出现在婚后的五到七年之间。青年离婚无子女，由于没有抚养子女的负担，一•般不会出现严重的经济问题,而且离婚后的情绪情感变化，也会导致利用旅游來适应离婚后的住活