从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理 毕业论文

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1、毕业论文　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　题目：从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理　　　　　　　　学生姓名　　指导教师　二级学院　商学院　专业市场营销班　　级　05市场营销一班学　　号提交日期2009年5月13日答辩日期2009年5月23日IV从“三鹿”奶粉危机谈营销危机管理摘要“三鹿”奶粉事件所引发的三聚氰胺问题不断恶化，奶产品遭遇整体信誉危机。面对市场经济条件下的激烈竞争，营销危机爆发的机率越来越大。如何预防和应付各种突如其来的营销危机，保持企业自身竞争优势，已经成为现代企业亟待解决和思考的问题。对企业而言，营销危机既意味着危险，也意味着机遇，具有突发性、蔓延性、危害

2、性、被动性等特点。企业应进行预警分析和预控，开展危机营销，注重加强与公众的沟通和联系,使良好的公关状态得以维持或恢复，从而转危为安，促进企业的发展。关键词：营销危机；危机预警；沟通策略；三鹿集团；毒奶粉事件Thestudyofmarketingcrisismanagementfromthe"Sanlu"milkcrisisAbstract"Sanlu"milkpowderincidenttriggeredbytheworseningproblemofmelamine.Milkproductsexperiencedanoverallcredibilitycrisis.Facedwitht

3、heincreasinglyIVfiercecompetition,theprobabilityofmarketingcrisisisgraduallyincreasingamongenterprisecrisis.howshouldtheenterprisespreventandcopewithmarketingcrisisandmaintaintheircompetitiveadvantagesisoneofproblemsthatneedtobesolvedurgently.Forenterprises,marketingcrisismeansbothdanger,alsomea

4、nstheoppor-tunity.Ithappensinasudden,withthespreadofharmful,passiveandsoon.Basedonanalysisofimplication,Enterprisesshouldbecarriedoutearlywarninganalysisandpre-controled.Enterprisesshouldfocusonstrengtheningcommunicationwiththepublicandsothatastateofgoodpublicrelationscanbemaintainedorrestoredin

5、ordertopullthrough,andpromotethedevelopmentofenterprises.Keywords:marketingcrisis;crisiswarning;communicationstrategy;"Sanlu"Group;ToxicmilkpowderincidentIV目录中文摘要.......................................................(Ⅲ)Abstract.......................................................(Ⅳ)目录........

6、...................................................(Ⅴ)引言...........................................................(1)1“三鹿”奶粉事件的始末......................................(1)1.1第一阶段：消费者投诉三鹿................................(1)1.2第二阶段：各省市出现“结石婴儿”........................(1)1.3第三阶段：“三鹿”承认奶粉污染...........

7、................(2)1.4第四阶段：有关事件处理..................................(2)1.5第五阶段：部分奶制品企业应对三鹿事件危机................(3)1.6第六阶段：后续..........................................(3)2危机的基础理论研究..........................................(4)2.