工程建设质量管理

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1、《工程建设质量管理》课程学习指导资料编写李章政第一部分课程的学习目的及总体要求一、课程的学习目的管理作为一门科学已近百年，而质量管理是管理科学走向成功应用的一个典范，随着ISO9000的推广以及全球化进程的推进，它已受到世界各个国家的重视。建设工程中的质量问题，在中国国内仍比较严峻，必须足够重视和正视。土木工程专业开设此课程的目的在于使学员了解质量管理的基本理论、方法，国家相关政策规定，为从事建设工程勘察设计、施工、监理等方面的质量管理工作打下基础，也为参加全国监理工程师注册考试做些知识储备。二、课程的总体要求质量管理的基本理论、原则、方法

2、，是世界性的，已在国际上通用，应该牢牢掌握；国家质量管理机制、法律、法规，结合了我国的国情，实际操作中需要贯彻执行，学习时应予以重视；建设工程中的质量缺陷、事故，虽然无法根除，但是可以减少和尽量避免，这是质量管理（或监理）中的一个重要任务。对影响质量的五大因素（人、设备、原材料、施工方法或工艺、环境）采取有效控制（或管理），工序质量管理（或控制）是本课程的重点，应该多下点功夫。质量管理要用数据说话，所以质量检验方法，质量数据的收集、分析与处理也就显得十分重要。质量统计分析与数学课程《数理统计》相衔接，学习这部分时可相互参照。离开成本谈质量，

3、那是空话，工程质量与投资额度密不可分。要建立质量有代价、有成本的概念，质量成本分析方法和管理亦需要熟悉。第二部分课程学习的基本要求及重点难点内容分析第一章质量管理概论1、本章学习要求（1）应熟悉的内容产品与产品有关的定义质量和质量管理的概念管理方法的发展过程（2）应掌握的内容质量管理理论与实践的发展质量名牌战略的建立和实施质量文化的建立和实施（3）应熟练掌握的内容产品分类产品质量认证工程项目质量的内涵和特点全面质量管理的基本观点和基本要素2、本章重点难点分析产品就是“过程的结果”，而过程(process)却是“将输入转化为输出的一组相互关联

4、或相互作用的活动”。产品的四类形式“硬件，软件，流程性材料，服务”中，流程性材料其实也是有形产品，处于流转过程之中。质量就是“一组固有特性满足要求的程度”，程度不同质量就有好、差、优良之分。产品质量和工程项目质量其涵义不一样，后者包含产品质量、工作质量以及功能与使用价值等诸多方面，工程项目质量有其自身的特点。产品质量需进行合格认证和安全认证，合格认证自愿进行，安全认证强制进行。管理就是一些协调活动。质量管理是“指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动”，它共包含六个方面，即是：质量方针，质量目标，质量策划，质量控制，质量保证，质量改进。中国

5、现行质量管理机制（制度）是分级管理制，监督制，检测制和保修制。质量文化、质量名牌对企业的生存和发展十分重要，但它牵涉到方方面面，要真正建立和实施好却是一个比较难的问题。要有这种意识，并为之努力。3、本章典型例题（案例）分析【例题1.1】过程的结果定义为产品，产品可分为硬件、软件、流程性材料和（）四类。A．监理B．服务C．设计D．制造【参考答案B】【例题1.2】产品质量认证是由（）依据程序对产品符合规定的要求给予书面保证。A．第一方B．第二方C．第三方D．第四方【参考答案C】4、本章作业1.1流程性材料是产品的一类，它和产品中的“硬件”如何区

6、分？1.2管理和质量管理有什么异同，作为一门学科其发展历程又如何？1.3目前产品合格标志有哪些？1.4工程项目质量的内涵是什么？试对名牌的经济现象加以分析。1.5什么是名牌战略？1.6TQC（全面质量管理）的基本观点和基本要素如何表述？第二章ISO9000标准1、本章学习要求（1）应熟悉的内容ISO组织机构之组成、职责ISO9000产生的历史和现实原因1987版、1994版标准系列构成我国采用（贯彻）标准情况（2）应掌握的内容2000版ISO9000系列标准的组成、特点质量管理体系术语（3）应熟练掌握的内容质量管理八大原则质量管理体系基础2

7、、本章重点难点分析ISO9000质量管理标准已经历三个版本，即1987版、1994版和2000版。我国也经历了由等效采用到等同采用国际标准历程，国家标准GB/T19000-2000贯彻的是2000版ISO9000标准。新版标准首次提出质量管理的八项原则，即：以顾客为关注焦点，领导的作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。关于质量管理体系基础部分，重点在于掌握如下几点。（1）质量管理体系方法，建立和实施质量管理体系的八个工作步骤。（2）过程方法，PDCA环（P-策划，D-实施，C-检查，A-处

8、置）适用于对每一个过程的管理。（3）质量方针和质量目标，前者是总的质量方向和宗旨，后者是具体的，是必须可以测定的。（4）文件，作为信息及其承载的媒体，共有六类。（5）最高管理者在