《电子商务案例与解决方案》分析报告-个人案例分析报告

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1、电子商务案例与解决方案个人案例分析报告案例名称：携程旅行网案例分析专业：08’秋电子商务学号：G08200077011学生姓名：周敏1目录概述…………………………………………………………3/45携程旅行网的管理模式…………………………………211携程旅行网的功能结构……………………………………55.1虚拟与扁平式的高效组织结构…………………211.1酒店预订………………………………………………65.2积分管理与激励机制……………………………211.2机票预订………………………………………………65.3优质的管理团队……………………………

2、……221.3休闲度假………………………………………………76携程旅行网的资本模式…………………………………231.4商旅管理………………………………………………76.1风险投资基金融资………………………………231.5社区……………………………………………………86.2并购………………………………………………241.6特惠商户………………………………………………86.3联合发展…………………………………………251.7旅游咨询………………………………………………97结论与建议……………………………………………262携程旅行网的商业模式

3、……………………………………10参考资料……………………………《电子商务案例分析》2.1战略目标………………………………………………102.2目标客户………………………………………………112.3营销策略………………………………………………112.4收入和利润来源………………………………………123携程旅行网的技术模………………………………………133.1技术模式概述…………………………………………133.2主要技术模块………………………………14/15/164携程旅行网的经营模式…………………………………174.1网上广告形式及收费标

4、准…………………………184.2客户细分与协同发展………………………………194.3个性化经营与重质量管理…………………………204.4合作经营与优势互补………………………………202概述携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十三个都市有分支机构，员工7000余人。主要的投资者有美国（CarlyleGroup）凯雷团体、日本(SoftBank)软银、美国(IDG)国际数据团体、上海实业、美国(Orchid)兰花基金以及香港(Morni

5、ngside)晨兴团体等。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网（http://www.ctrip.com，如图1所示）成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1900万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。它的目标是利用高校的互联网技术和守旧的电子资讯手法，为商务散客与休闲客人提供快捷灵便、优良优惠、体恤周到又充分个化的旅行办事，从而建成国内最优良、最成功

6、地旅行办事公司。3图1携程旅行网首页4携程网为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、商旅管理、特惠商户和旅游资讯，其网站的功能结构如图2所示：1.携程旅行网的功能结构图2携程旅行网的功能结构图51.1酒店预订携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。其合作酒店超过28000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供2－7折优惠房价，更有2000余家酒店保留房为会员出行提供更多保障（如图二所示）。携程率先在业内推出酒店低价赔付承诺，保证客人以优惠的价格入住酒店。携程承

7、诺：若会员通过携程预订并入住酒店，会员价高于该酒店当日相同房型前台价，携程将在核实后进行相应积分或差价补偿。携程网数千家酒店信息可供查询，为客户商务旅行或周游世界提供全面的资讯服务。1.2机票预定携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。截止2007年3月，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内47个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保持3位数的增长率，成为中国领先的机票

8、预订服务中心。携程在机票预订领域首家推出1小时飞人通道服务承诺，以确保客人在更短的时间内成功预订机票并登机。携程承诺：在舱位保证的前提下，航班起飞前，您只需提前1小时预订电子机票，并使用信用卡付款，即可凭身