银行客户维护心得交流发言稿

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1、银行客户维护心得交流发言稿    如今，随着电子商务经济的发展，银行业进入了长尾经济时代，每一位客户都是银行的资源和财富，如何让客户在众多的金融服务产品与机构中选择建行，如何与他们每一位建立良好的关系也成了网点营销与服务的一项重要的工作。银行作为服务行业，维护客户是我们日常工作中不可或缺的一项，一名客户从陌生到熟悉，需要我们在工作中始终树立客户第一的思想，我们只有不断得耕耘和付出，诚心待人，用心做事，才能让客户选择建行，相信建行，拥抱建行！　　   一、认识你的客户    维护客户首先得认识自己的客户，我们可以从新一代系统了解到客户的姓名，年龄，电话，

2、AUM值等最初的信息，我们通过发送短信的方式让客户知道我们作为专属客户经理的存在，节日的问候，生日的祝福短信与客户保持联系。    二、了解你的客户    每一次的短信都是为了电话邀约客户做铺垫，我们可以通过系统筛选出目标客群发送短信后一对一电话维护客户，对于每一位要联系的客户，我们都要在之前做好相应的准备，可先查询到该客户的资产状况，风险偏好等信息，并清楚的知道要怎样与客户交流，对客户有更多的了解能让我们找到更多的话题。    三、挖掘你的客户    我们可以通过电话沟通发现客户的需求，引导客户的需求，主动邀约客户来网点办理业务并及时给予客户提供服务

3、。这就要求我们要加强自身能力，熟练掌握柜面操作，熟悉各项产品业务，平常多了解经济市场，为客户提供有效理财方案，让客户资产得到增值，帮助客户去创造更大的价值。同时，每次联系完客户一定要做好笔记，记录这个客户需要什么，不需要什么，下次应该给他推荐什么产品，什么样的产品的适合这个客户。这样是对客户的负责，也是对自己工作的负责。    四、熟悉你的客户    通过电话邀约客户，我们可以添加客户微信，让我们多一种渠道宣传建行产品，客户可以通过微信朋友圈多方位了解我们的工作，生活，消除客户对我们的戒备，同时也让我们更好的了解客户的日常，让我们多了沟通的话题，也能让

4、我们的服务更好的融入客户的生活，与客户成为朋友。    客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要脚踏实地去做，需要一点一滴的积累。相信只要认真对待客户的需求，真心相待，就会赢得客户信赖，就会收获更多意想不到的商机。 客户关系维护是一项基础性的工作    客户关系的维护是很重要的，就好比你栽了一颗树苗，如果不去浇水或者保护，小树苗也有经历暴风雨后倒下的危险。在我们大步拓展新客户的同时，也要多回头看看，看看那些我们曾经主动上门营销过或者主动找我们的老客户，多给他们一些问候，和他们多一些交流，或许能有意外的收获。做好客户维护也是必不可少的营

5、销，对于客户维护我有以下几点心得。       第一，首先要建立自己的资料库。客户资料库的建立可以是手机通讯录，也可以是电脑的EXCEL表格。做好客户关系维护首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。我们在工作中有个弊端，就是很多信用卡客户，你给他办了张信用卡，但是之后你就不认识他不记得他了。因此建议在给客户办理了信用卡之后可以留一张你的名片或者是互相加微信，这样可以创造更多一些业务机会的产生，比如说现金分期、账单分期、分期通、装修分期、购车分期等等，这些业务的前提都是先具备一张信用卡。千万不要仅仅是给客户办一张信用卡这一项业务，我们要让客

6、户找了你第一次还有机会找你第二次。    第二，做好客户关系维护，要注意客户的分类。把资料库的客户按照年龄、性格、兴趣和职业等做一个分类。分类的意义在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。    第三，做好客户关系维护，需要做到用“心”。客户关系维护是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客户身上，你很难维护好客户的关系。我们需要与客户以诚相待，需要热心服务，也需要专心致志。同样维护客户关系，也是交友的过程，是心与心的交流，你用心对待别人，别人同样会用心的对待你。你把客户当朋友，别人也会把你当成自己的朋友。永远不要拒绝客户找你，客户找你代表你

7、有存在的价值。    客户关系维护是一项基础性的工作，我们应当调整好我们的心态，心态决定命运，不同的心态决定不同的命运。把客户当成我们最好的朋友，那么我们的关系维护就会是一项长长久久的而又充满乐趣的工作。