2014年全省旅游市场秩序专项整治行动

《2014年全省旅游市场秩序专项整治行动》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、--WORD格式--可编辑--2014年全省旅游市场秩序专项整治行动工作方案为进一步推动《旅游法》贯彻实施，维护良好旅游市场秩序，提升旅游服务质量和游客满意度，加快推进旅游强省建设，省政府决定，2014年继续在全省范围内组织开展旅游市场秩序专项整治行动。现制定工作方案如下：一、指导思想以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真落实《旅游法》及相关法律、法规，坚持“全覆盖、严检查、重实效”的原则，打一场旅游市场秩序专项整治攻坚战，重点对游客反映强烈的旅游市场秩序热点问题和扰乱旅游市场秩序的顽疾进行重点整治，努力实现法律法规有落

2、地，旅游市场秩序有好转，广大游客满意度有提高的“三有”目标，促进全省旅游市场秩序全面优化，推动全省旅游业又好又快发展。二、重点任务（一）整治旅行社违法违规经营行为，导游人员无证导游、违规导游，欺诈游客行为（责任部门：省旅游局、省工商局。排第一位的为牵头单位，下同）。（二）整治旅游经营者发布非法旅游广告、虚假旅游广告蒙骗旅游消费者行为的违规行为（责任部门：省工商局、省旅游局）。----WORD格式--可编辑--（三）整治旅游购物场所违法违规经营行为（责任部门：省物价局、省质监局、省旅游局）。（四）整治城市“一日游”旅游产品经营中

3、的违法违规行为（省工商局、省物价局、省交通运输厅、省旅游局、省公安厅）。（五）整治非法经营旅游客运和旅游客运安全保障及服务质量等方面的问题（责任部门：省交通运输厅、省旅游局）。（六）整治旅游娱乐及休闲场所存在的违法违规等问题（责任部门：省文化厅、省公安厅、省旅游局）。（七）整治旅游饭店及旅游餐饮场所存在的各种问题（责任部门：省工商局、省食品药品监督管理局、省旅游局）。（八）整治旅游城市、旅游区及周边存在的旅游秩序混乱问题（责任部门：省公安厅、省卫生厅、省物价局、省旅游局）。（九）整治宗教旅游场所的不规范行为（责任部门：省宗教局

4、、省旅游局）。（十）整治重点旅游地区及景区旅游市场秩序存在的问题（责任部门：张家界市、凤凰县、韶山市、南岳区等市、县市区人民政府分别负责）。三、工作要求----WORD格式--可编辑--（一）统一认识，加强领导，分级负责。各市州和省直各有关单位要进一步统一思想，提高认识，要把旅游市场秩序专项整治行动作为扩内需、惠民生、促发展的重要工作来抓。各市州人民政府要加强组织领导，分管副市州长要亲自抓、负总责，对专项整治工作加强协调调度。省直各相关单位要明确分管领导和具体负责同志，要根据工作分工，尽快制定专项整治工作方案，抓紧组织实施；尤

5、其是各牵头单位，要切实担负起牵头职能，及时组织省直相关单位赴市州开展督导检查。省旅游产业发展领导小组办公室（设省旅游局）要全力做好与省直各相关单位及各市州的衔接、沟通，要会同省直有关单位有针对性地开展暗访摸底，及时、准确把握全省旅游市场秩序存在的问题，确定整治重点，增强工作的实效性。（二）依法依规，严格查处，全面推进。要严格按照《旅游法》及相关法规、标准的规定开展专项整治行动，做到有法必依、执法必严、违法必究。要加大对重点地区、重点领域、重点问题的集中督查，查处一批典型案件。专项整治工作期间，省旅游产业发展领导小组办公室要会同

6、省直各有关单位组织开展暗访检查和异地交叉检查，及时通报情况，就问题进行问责约谈。（三）强化宣传，正面引导，扩大影响。各市州和省直有关单位要加强信息交流，互通情况。省旅游产业发展领导小组办公室要在省内相关媒体上及时通报各地开展专项整治行动情况，要在湖南旅游监管网开设“诚信榜”和“曝光台”，曝光专项整治行动中受到查处的典型案例，公布先进典型的先进事迹，提醒旅游消费者理性消费和文明旅游。（四）整规结合，创新管理，提升素质。要将治理整顿和规范发展结合起来，积极探索优化旅游市场秩序的好办法和新举措，逐步建立规范旅游市场秩序长效机制，引导

7、旅游企业规范经营，做大做强。要加强旅游从业人员培训教育工作，提高员工的职业道德素养和专业技能水平，为广大游客提供优质诚信服务，不断提升游客满意度。四、时间安排----WORD格式--可编辑--（一）宣传动员阶段。2月20日至28日，部署全省旅游市场秩序专项整治工作，启动全省旅游市场秩序执法大检查。各市州要在充分调查研究基础上，对游客投诉和群众反映的突出问题进行梳理摸排，有针对性地制定符合本地实际情况的旅游市场秩序专项整治行动工作方案，组织好联合执法队伍，做好行动前的宣传发动和各种准备工作，营造良好的氛围和声势，全面开展旅游市场

8、秩序专项整治行动。省直相关单位、各市州旅游市场秩序专项整治行动工作方案于2月28日前报省旅游产业发展领导小组办公室。（二）专项整治阶段。3月1日至5月10日，各市州和省直相关单位在巩固2014年元旦、“春节黄金周”旅游市场秩序第一次专项整治成果的基础上，组织开展第二次旅游市场