康佳方案编制康佳物业服务方案附件最新.docx

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1、康佳物业服务方案之附件编制：审核：批准：目录第一章人力资源管理附件3附表一人员招聘年度计划3附表二管理处培训年度计划3附表三操作类员工绩效激励计划5第二章内部运作流程附件9附图一康佳研发大厦秩序布防图9附图二安防岗位平面布置图10附图三安防设备平面布置图10附图四外围巡逻路线图11附图五楼层巡逻路线图12附流程图一访客进出控制流程13附图六贵宾迎接路线图14附流程图二临时人员进出控制流程15附流程图三备用钥匙管理流程16附图七地下停车场签到路线图17附流程图四内部员工进出控制流程19附流程图五家私设备、食品、装修材料及工具控制流程20附流程图六易燃易爆危险品控制

2、流程21附流程图七康佳集团车辆进出控制流程22附图八交通路线组织图23附流程图八员工车辆进出控制流程24附流程图九临停车辆进出控制流程25附流程图十访客车辆进出控制流程26附图九停车场车位分布图27附流程图十一康佳研发大厦动火作业控制流程28附流程图十二应急预案处理流程29附图十应急响应组织架构图42附表五保洁应急预案49第三章顾客服务运作流程附件56附表六康佳研发大厦关键顾客维护信息表56第一章人力资源管理附件附表一人员招聘年度计划序号缺编职位缺编人数招聘对象要求招聘方式招聘费用责任人完成时间1客服主管1持有物业管理师资格证书，形象气质佳，沟通能力强，五年以上

3、相关专业工作经验者优先招聘会网络1000元刘玉婵8月2技工14持有电梯安全员管理证、电工操作证、高压入网证、空调特种作业操作证等，三年以上相关专业工作经验者优先。招聘会1000元刘玉婵6月3大堂前台2女性，大专，身高168以上，形象气质佳，酒店管理优先招聘会500元刘玉婵7月4客服助理2女性，大专，身高160以上，形象气质佳，有相关从业经验招聘会500元刘玉婵7月5厨师1男性，身体健康，初中以上文化，40岁以下。招聘会500元刘玉婵6月6秩序维护员41男性，身高1.75米以上，30岁以下，形象气质佳，退伍军人优先。招聘会500元刘玉婵12月附表二管理处培训年度计

4、划能力类型能力标签序号培训课程名称培训对象人数培训地点培训师培训时间学分培训类别培训方式预算核心能力课程客户1长城企业理念概述管理职员及骨干15会议室宋宇阳1月2必修授课02员工手册管理职员及骨干15会议室宋宇阳2月2必修授课0诚信3消防法规管理职员及骨干15会议室吴彪3月2必修授课04服务案例分析管理职员及骨干15会议室宋宇阳4月2必修授课0学习5专业能力模型分析管理职员及骨干15会议室宋宇阳8月2必修授课06自我职业规划基础管理职员及骨干15会议室宋宇阳6月2必修授课0创新7品质圈模式分析管理职员及骨干15会议室宋宇阳7月2必修授课08写字楼项目参观管理职员

5、及骨干15会议室宋宇阳6月2必修现场参观200执行9士兵突击管理职员及骨干15会议室宋宇阳10月2必修交流讨论010如何提高基层员工执行力管理职员及骨干15会议室宋宇阳6月2必修授课体系1品质圈运作基础管理团队15会议室宋宇阳1次/季度3必修理论与实操专业能力课程专业能力秩序1礼仪服务标准秩序维护员41会议室吴彪2010、101必修理论与实操2突发事件处理流程秩序维护员41会议室吴彪1次/季度1必修理论与实操3消防与安全管理及灭火演练秩序维护员41会议室吴彪1次/季度1必修理论与实操客服1C版体系文件基础客服、大堂前台5会议室宋宇阳1次/月1必修授课02服务礼仪

6、服务意识投诉流程客服、大堂前台、综合事务6会议室外部培训内部培训10月、11月各一次1必修授课与实操30003投诉处理技巧客服、大堂前台5会议室客服主客1次/季度1必修理论与实操04火灾突发事件处理客服、大堂前台5会议室吴彪1次/季度1必修理论与实操05物业法规客服、大堂前台5会议室客服主客1次/半年1必修授课06工程基础知识客服、大堂前台5会议室徐明成1次/半年1必修授课0工程1礼节礼仪基础工程部全体人员14会议室徐明成1月1必修授课2电工基础理论,触电与急救工程部全体人员14会议室徐明成1月1必修理论与实操3各系统作业指导书工程部全体人员14会议室徐明成1月

7、2必修理论与实操4电机启动控制线路两地控制工程部全体人员14会议室吉建平10月1必修理论与实操园艺1《园艺服务手册》租摆服务园艺主管1会议室罗伟1次/季度1/次必修理论与实操0保洁1《保洁服务手册》保洁员33会议室邓灶根1次/季度1/次必修理论与实操0综合事务1《综合事务手册》客服、前台10会议室刘玉婵1次/季度1/次必修理论与实操02《综合事务手册》厨师10会议室刘玉婵1次/季度1/次必修理论与实操03入职培训新入职员工61会议室部门负责人入职时3必修理论4班前班后会各部门员工会议室部门负责人每天上班前后1必修理论附表三操作类员工绩效激励计划名称品质指标评估标

8、准备注班内个人加分项目1