康佳方案编制康佳研发大厦VIP服务方案.docx

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1、VIP服务方案【康佳研发大厦】作为深圳科技园片区地标式5A高档写字楼项目，是对外宣传的窗口。因此，接待各级领导及贵宾参观指导将是【康佳研发大厦】物业服务重点之一，我们拟将参观接待工作制度化、统一化、规范化，达到快速、准确、安全的目的。根据【康佳研发大厦】特点，特拟定【康佳研发大厦】领导及贵宾VIP接待工作方案；特约VIP接待服务。一、接待服务分级以及接待程序我们根据不同接待性质及特点，并参照公安系统划分，将【康佳研发大厦】的领导及贵宾接待分为特级、一级、二级、普通四个等级。1、特级接待相当于公安

2、部门一级接待，级别范围为：国家元首、外国元首、国务院副总理、国务委员、现任中共中央政治局常委、原政治局常委。l接待要求1)成立接待工作组，公司总经理为组长实施总统筹、公司副总为副组长进行现场总体指挥，管理处经理现场总协调；2)配合【康佳研发大厦】相关部门制定详细的接待方案；3)根据领导参观指导路线及时间，配合相关部门设定车辆行驶路线及预留领导专用车位（保密情况除外），设立绿色安全通道，并根据【康佳研发大厦】相关负责人需求配备参观随行人员；4)领导参观指导前24小时，管理处秩序维护组完成对管理区域

3、内进行安全排查，保证现场安全。领导参观前8小时配合公安机关完成现场安全排查工作；5)领导参观指导前24小时，管理处保洁组完成管理区域所有环境卫生工作的检查，休息室及领导行进路线上所有卫生间环境卫生为检查重点。领导参观指导前8小时协同【康佳研发大厦】相关负责人完成环境卫生复查工作；6)领导参观指导前24小时，管理处工程组根据【康佳研发大厦】相关部门要求完成条幅悬挂、电梯运行、空调运行及室内温度控制等工作。领导参观指导前8小时协同【康佳研发大厦】相关负责人进行复查；7)安排领导参观指导期间除必要留守

4、应急人员，其他工作人员回避；8)管理处各部门都要以做好接待工作为工作重点；9)接待小组制定高级别领导安全预案并演练，做好各项应急准备工作。l特级接待工作程序接到客户服务中心通知后，应立即着手做好以下各项工作：工作程序经理召开接待会议，布置接待任务，明确各专业组工作任务，做好组织动员，并要求全体人员做好保密工作，负责整个接待任务的指挥协调工作。秩序维护组1)对【康佳研发大厦】所管理区域做安全检查，清除隐患，不留死角，并及时将检查结果报【康佳研发大厦】相关部门及公安分局。（尤其对接待路线沿线的检查）

5、；2)将参加接待的秩序维护人员做政审，并将名单及个人资料备案或交公安机关；3)对【康佳研发大厦】所管理区域做安全检查，清除隐患，不留死角，并及时将检查结果报客户服务中心及公安分局；4)登记管理处参加接待人员名单报公安分局，名单包括：管理处管理人员、客户服务人员、保洁人员、维修运行人员、秩序维护人员；5)确保监控室有专业人员值守；各通道增设值勤岗位；指定专用卫生间增设值勤岗位（可着便装）；6)秩序维护组应保持4人至5人备勤，并有值勤主管、班长1人至3人着便装在现场；7)特级接待一般均有公安分局民警

6、为安全保卫主体，秩序维护组除做好接待准备工作外，所有人员安排、调动，均服从于现场公安民警。8)【康佳研发大厦】内所有门和重要通道均要关闭或由秩序维护人员值勤，各区秩序维护人员携带钥匙到外围通道门口值勤，具体情况由现场公安民警确定；9)外围停车场负责疏导来宾车辆的交通停放秩序，预留领导车队专用停车位，并确保车辆的安全；10)上报接待所需物资清单；11)在接待两周前模拟接待流程；12)其它准备工作：服从现场管理处领导安排；13)人员要求：着装统一，服装整洁，标志齐全；展现良好的精神面貌；保持高度的警

7、惕；工程组1)接到通知后，工程主管立即着手安排接待工作；2)变电室、消防控制室等要害部位有专业人员坚守岗位；3)确保大厦内部公共设施设备如风机、消防、中央空调、电梯等设施设备的正常运转；4)组织相关工程方面的培训；5)上报接待所需物资清单；1)其它准备工作：服从现场管理处领导安排；2)人员要求：服装整洁，佩带胸卡，展现良好的精神面貌，行动迅速，听从领导统一指挥。客服组1)接到通知后立即准备VIP资料的收集，负责与康佳集团的沟通协调，向其他专业组传递接待信息，并组织会议向经理汇报接待准备进展；2)

8、组织管理处所有人员的培训：VIP客户档案，礼仪礼节；组织客服助理现场模拟接待。3)准备好各专业组接待所需的物资；4)负责接待现场布置；5)人员要求：服装整洁，佩带丝巾与胸卡，展现良好的精神面貌，行动迅速，听从领导统一指挥。保洁组1)接到通知后立即安排大厦内的保洁卫生工作；主管负责检查大厦外围、大堂、电梯厅、VIP电梯、楼层公共区、地下室、天面卫生，将大厦室内外保洁区域分区，各分区安排专人负责保洁；拟接待线路分段安排专人保洁；接待过程中如需规避，在要求的时间内撤离；2)组织保洁卫生的培训；3)上报