《美容院的经营与管理》

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1、---WORD格式--可编辑---《美容院的经营与管理》一．如何分配预算资金的妥善分配是达到美容事业成功的极重要的关键，以最少的金钱获取最大的利益是用钱的最高境界。1．新开设的美容院—可能造成经营失败的原因往往只有四点：1）对待顾客及员工缺乏经验；2）资金不足，地点不佳，经常性开支太大；3）对本行缺乏适当的基本训练；4）帐目不清，忽视生意。2．成功的美容院—必须做到下列五点：1）资金充足；2）有效的管理；3）良好的生意步骤；4）老板与员工之间要合作无间；5）从业人员需接受专业训练，并有丰富的工作经验。3．美容院—平均开支表（

2、仅供参考）开支项目百分比（1）员工薪水及资金30%（2）房租13%（3）仪器设备12%（4）产品消耗10%（5）广告9.5%（6）折旧3%（7）洗衣费1%（8）清洁费1%（9）水电费1%（10）修理费1.5%（11）保险0.75%（12）电话0.75%（13）其他开支1.5%会计开支8.5%浮利15%美容院最大笔开支是：薪水，房租，仪器设备，产品消耗及广告。广告开支可根据实际需要进行增减。经营美容院需要一笔足够的周转金。创业初期一切均较艰辛，现金的支出也较多。等经营上了轨道，预算比较多时，就可以增加广告以及其他项目的开支。二

3、．如何做好美容院管理1．经营美容院需要具备一套简单有效地记录系统。2．进帐与开支应有正确完整的记录。1）进帐分为：服务项目的进帐，零售产品的进帐2）开支包括：房租，水电，薪水，广告，修理，保险，仪器设备等。所有生意往来都应记录，保留详细资料。3．每周或每月摘要一次日营运记录，以了解美容院以下生意情况：--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---1）定购必需品；2）产品使用的情况；3）控制开销，减少浪费；4）与往年的业绩作比较；5）发掘顾客的喜好及需要的改变；4．正确记录每笔开销，比得计算经营成本1）每日

4、销售项目及数量的现金帐至少应保留半年以上；2）薪水单，作废的支票，每月及每年总帐之报表至少应保留七年；3）服务记录与盘存清单应妥善保存。5．服务记录应包括的内容：1）顾客的姓名，地址，电话；2）消费，日期，消费额，使用产品；3）护理结果；4）顾客的喜好。6．仪器设备与产品的盘存1）所有的仪器设备，产品必须定期盘存，并根据用途及零售价格分类；7．2）美容院本身消耗的物品和零售给顾客的物品必须分开记录。盘存产品是进货的最佳依据1）对销售成绩好的产品，应注意随时定购，绝不可缺货；2）购进的产品最好能在预约的时间内消耗或销售。三．如

5、何运用电话技巧（略）1．美容院—电话功能1）订货；2）接收信息；3）争取新顾客；4）预约或取消预约；5）回答顾客的问题，提供友善的服务；6）调节顾客的不满，避免争吵，勿打断对方的谈话；7）提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品。2．电话的摆设位置：1）电话应摆设在方便，安静的地方；2）座位要舒适；3）电话机旁应准备：预约簿，顾客记录卡和笔。3．接电话应遵守原则（略）4．接电话时应改正的问题：1）发音不正确；2）语调太高或太低；3）话筒靠的太近或离的太远；4）讲的太快，太大声或太小声。5．应练习接电话的技巧：1）电话预约；2

6、）在电话中排解顾客的控拆或不满；3）在电话中回答顾客对价格所持的异议。四．如何开源增加营收--WORD格式--可编辑------WORD格式--可编辑---销售艺术的基本原则：1．语调要抑扬顿挫；2．说话切勿犹豫不决；3．说话时的态度要端庄；4．要给顾客具体的答案；5．说话要清楚，切勿喃喃自语；6．说话时不要紧张，要放轻松；7．话题不要东聊西扯，要长话短说；8．要能控制全局，但也不能太霸道；9．少夸赞自己，应将顾客放在首位；10．说话时要自然，不要太小声或做作；11．简化专业用语，使顾客不糊涂；12．安排适当访谈时间，早一点

7、开始推销；13．讲话别像个催眠师；14．不要哑口无言，面对顾客，勿唱独角戏；15．不要和顾客争执；16．做个言简意赅的美容师，往往一些美容师把保养方法复杂化，因此产品不易卖出。--WORD格式--可编辑---