家居卖场管理制度1

《家居卖场管理制度1》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、..家居店面管理制度一、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午18：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）.下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器。注：在关掉电源的同时，请务必记得监控的电源是不能断掉。午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐3、店面员

2、工每周有一天休息时间。不得在节假日、四、六、日安排公休。（特殊情况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于店长并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊情况除外）5、节假日休息：法定节假日店面不休息，节假日后进行调休。二、考勤制度1、早上9：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服、早餐等，每迟到1次扣2分。2、早上10：30以后到岗者按事假半天处理，扣5分。3、下班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资5分。（遇特殊情况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累计扣除10分。5、无故缺岗

3、或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚30分，当月累计旷工2次，作自动离职处理。三、礼仪制度1、员工必须穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。1....4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。1:“欢迎光临**家居”2:“您请跟我来，请您认真的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您提

4、供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗？”5:“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应注意谈话技巧，不要随意插话，避免与顾客争辩、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。四、例会、晨会制度1、例会每周四上午9:00店面全体员工召开周例会，会议内容：（1）店面本周销售情况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）员工各自汇报工作情况，总结经验教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。（5）培训及考核。2....区域标准门头橱窗门

5、头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈列整齐有序，保证正常使用，洁净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必须清除库房：促销品、宣传品分类码放整齐，避免受潮损坏2、晨会每日上

6、午9:00店面全体员工召开晨会，会议内容：（1）团队操提士气、凝聚力。（2）总结前日工作，遇到的困难，集体协调解决、讨论。（3）制定当日工作计划，对今日重要事项做培训、铺排。五、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生，清理完毕后需在卫生检查表上签字确认，由店长进行检查。3、各区域卫生标准如下：六、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需仔细检查，避免收取

7、残币、假币。如收取假币由当事人负责赔3....偿。5、收取现金数额较大时，必须存入保险箱内或转存公司账户。七、安全保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理，不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静，尽量仔细观察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，及时报警并通知店长及总经理。（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞，不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于

8、防范。2、建立健全安全消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器