互联网时代传统企业商业模式转型升级

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1、互联网时代传统企业商业模式转型升级谈到如何转型升级，最重要的是商业模式创新。什么是商业模式？我在著名的《商业评论》杂志上看过一篇文章，其中讲到这样一个概念：“当今企业要想实现变革性增长，依靠的往往不是产品和技术创新，而是商业模式创新”。管理学大师德鲁克也曾经说过：“当今企业间的竞争，不是产品和技术之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。那么商业模式是不是简单“赚钱”两个字呢？答案肯定不完全是。商业模式不等于赢利模式。何谓商业模式？业内有几个版本的说法。第一个说法，商业模式是创造出客户价值以及企业价值的这样一个系统。我们做任何东西，都首先要满足客户

2、价值的主张，客户能够喜欢你的产品，喜欢你的服务，你才能赚钱以实现企业价值。创造客户价值非常重要，通过创造客户价值从而实现企业价值，就是你怎么去赢利；第二种说法，商业模式是企业创业价值的一个基本逻辑，也就是企业在新的价值链和价值网络中，怎么向客户来提供产品和服务，来获取利润；第三种说法更完整些，说商业模式是实现客户价值最大化，能够把企业运行的各种内外要素整合起来，形成一个完整、高效、具有独特核心竞争力的运营系统。通过这种最优形式来满足客户需求，实现客户价值主张，同时使系统达成持续赢利。一个好的商业模式，既能卖现在，也能卖未来，使未来收益的贴现值做

3、到最大。一个好的商业模式，就是怎么样把“一票子”买卖，变为“一辈子”买卖，美国苹果公司乔布斯设计IPhone手机，就是把“一票子”单一手机硬件买卖，变成了APPSTORE的“一辈子”买卖。商业模式要紧紧围绕客户价值设立今天这个时代变化真的很快，我们大家一定要认识到。过去大家一定听说过这样一种评价企业的流行说法：“一流企业做标准，二流企业做品牌，三流企业做产品”。可是对不起，今天这个说法也似乎已经过时，现在的评价企业说法是：“一流企业创造需求，二流企业挖掘需求，三流企业满足需求”。所以这个时代创造新需求很重要。在体现客户价值主张中，不是客户告诉你

4、他有什么需求，然后我来给他客户做，这样做都太慢了。现在真正要实现变革性增长，创造蓝海，是你要彻底了解客户需求，洞察人性，你要千方百计去创造或挖掘客户的潜在需求，甚至你比客户还要早知道客户之需求。美国苹果公司的教主乔布斯不就是这样吗？在iphone手机出来之前，我们会想到手机能这样玩或使用吗？他创造了手机新的客户价值主张，让移动电话延展为信息消费终端，创造了“关联便捷”新需求。苹果创造了手机或PAD终端的“APP经济”。真是“软件定义世界，数据成就未来”啊！商业模式不是一成不变的，它是始终存在我们人类的进化、社会发展和我们人的不断需求满足的过程当

5、中，是一个持续发展过程。所以，商业模式创新非常重要！特别是在今天这个互联网时代。放到20年前，中国不可能会有像阿里和马云、腾讯和马化腾、百度和李彦红这样的神话，任何一个行业都不可能有如此大的变革性的快速增长。正因为互联网，它改变了这一切。2012年12月12日央视“中国经济年度人物颁奖典礼”上，马云跟王健林两个年度经济人物获奖者在发表感言中互相打赌，马云说未来十年到2022年中国的商业零售业50%以上会在互联网上交易。王健林则说不大可能，认为线下交易仍占较大比例，有很多商品和服务是无法搬到互联网上去的。万达集团董事长王健林代表的是“传统商业综合

6、体“，阿里集团董事长马云则代表的是“网上商业综合体”。这场赌局谁输谁赢？我们只能走着瞧。事实上，王健林在赌局后这一年多时间开始悄声用互联网思维部署自己的O2O商业综合体，马云今年入股银泰（百货）集团，我们看到了一些倪端。也许，谁都是赢家！再举个例子，大家也知道，原来苏宁电器是做线下的大卖场。但现在，苏宁易购在网上卖家电已经排在电商前六位或以上了，苏宁还开始涉足互联网金融。还有银泰，银泰原来也是做百货商业综合体，但沈国军董事长他大力发展互联网上业务，也很红火，马云入股了银泰。许多传统企业大家都在部署与互联网融合，开展O2O服务。所以这种创新，已经

7、让很多人意识到，互联网技术的出现，特别是当今的移动互联网，它会影响到各行各业，只是用不同的方式或商业模式创新模式在影响而已。所以说商业模式创新，是企业赢得竞争的一个战略性举措，也是新时期企业应该具备的一个关键能力。怎么去创新？商业模式创新又是怎么样的？首先，过去我们都针对产品搞创新，现在要针对消费者搞创新，这是一种转变；第二，以往以企业为中心的创新模式要转变到以客户需求为中心的模式。怎么样来更好地提升客户的体验，特别是做一个服务性的企业，体验式的营销，就显得尤其重要；第三，我们从产品驱动型的商业模式，怎么样转到或延展到服务驱动型的商业模式。总而

8、言之就是一句话，也是一个重要观点：要以客户而不是以企业自身为出发点，要有一整套的服务解决方案，而不是一个单纯的产品来满足消费者。人总是喜欢讲成功的有面