《人力资源管理》2011042726张超

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1、《人力资源管理》课程论文B2C电子商务的人力资源管理——亚马逊公司案例分析院(系)别文化管理学院专业经济学班级经济学2班姓名张超学号20110427216指导教师任丹中国传媒大学南广学院2012年12月18日摘要购物环境随着网络环境的日渐成熟，越来越多的消费者开始网上购物，社会商业交易环境突破了商家传统的运营模式。互联网时代的进步，电子商务是新的运营模式。B2C是电子商务模式之一。商业巨兽亚马逊，这家企业以网上图书零售起家，后来陈列、贩卖的商品扩展到音乐、影视、玩具等等,一直到无所不包的B2C巨无霸；它联合众多零售商，为它们提供技术支持和在亚

2、马逊上的“摊位”，又使自己成为一个庞大的第三方服务商；它别出心裁地推出了Kindle阅读器，改变了人们的阅读习惯；它建立了一套在电子商务公司绝无仅有的‘基于高科技的庞大物流体系；它有着领先谷歌若干年的云计算服务系统，是电子商务公司，是IT服务提供商，是硬件制造商，是图书出版商，是物流公司......2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长于卓越身后的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进电子商务的成长，至今以成为中国网上零售的领先者。亚马逊的成功离不开其人力资源管理，现以其作为研究对象，分析它人力资源管理，提

3、出存在的问题，并找到解决的方案。关键词：B2C；亚马逊；人力资源管理；案例分析目录摘要I绪论1一、亚马逊公司介绍1(一)亚马逊公司的简介2(二)亚马逊的企业发展史3(三)亚马逊公司的企业文化3二、亚马逊公司人力资源管理现状3（一）亚马逊公司的人力资源战略与规划3（二）亚马逊公司的招聘与甄选3（三）亚马逊公司员工的培训与发展4（四）薪酬体系与员工的联系4三、亚马逊公司人力资源管理存在的问题4（一）人才的流失4（二）独断的领导者4四、亚马逊公司人力资源管理问题解决方案5（一）提高员工福利，拥有更好的发展空间5（二）需要可靠的操作领导者5结语7参考

4、文献8附录9绪论今天的亚马逊已经如此强大——2010年公司销售额达到342.04亿美元，公司市值达到了约950亿美元（截至2011年7月18日的数据）。用许多中国企业家惯常的思维，亚马逊的平台已经足够具备吸引力，求职者的人力资本能有很大增值。再者，IT业流动性本来就高，没必要再给股权。然而，从卓越亚马逊的情况来看，贝索斯依然在兑现自己的承诺。今天，多数新加入亚马逊的员工，他们依然很有机会拥有公司的一部分，共享这个网上巨头的成长。而这成为这家电商在竞争中保持持续领先的重要利器。要想企业持续发展，就离不开人力资源管理，不让人才流失，再加上更好的吸

5、引人才，亚马逊的名头才会更加美好。一、亚马逊公司的介绍(一)亚马逊公司的简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品

6、、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。它可以提供的图书目录比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Bames&Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实

7、现，电子商务在其中所起的作用十分关键。它工作的中心就是要吸引顾客购买它的商品，同时树立企业良好的形象。12(二)亚马逊的发展史亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（JeffBezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年

8、5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络